習(xí)慣其實(shí)是一個(gè)很難以養(yǎng)成，但一旦養(yǎng)成卻非常有好處的東西。對(duì)做電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員如果能養(yǎng)成接聽(tīng)電話的好習(xí)慣，是非常有助于平時(shí)營(yíng)銷工作展開(kāi)的。具體習(xí)慣有哪些呢?詳情如下所示：
習(xí)慣一：在接電話的時(shí)候，保持讓電話響兩聲后再接的習(xí)慣，太早會(huì)顯得有些手忙腳亂，太晚則是一種對(duì)客戶不禮貌的行為。
習(xí)慣二：和客戶交流的時(shí)候保持溫和的態(tài)度和微笑，因?yàn)閷?duì)方即便看不到你的表情，也是可以通過(guò)聲音來(lái)得知你的態(tài)度是什么樣的。
習(xí)慣三：學(xué)會(huì)給客戶創(chuàng)造一種舒適的交流環(huán)境，比如在提問(wèn)的時(shí)候，多使用一些請(qǐng)問(wèn)，方便回答，能否，冒昧之類的話語(yǔ)，會(huì)更加的禮貌，也會(huì)讓客戶心理更舒服。
習(xí)慣四：對(duì)客戶所說(shuō)的話隨時(shí)記錄好，尤其是當(dāng)客戶表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品的期愿和需求的時(shí)候，記錄下來(lái)有助于分析和針對(duì)性的解決。
習(xí)慣五：和客戶交流的時(shí)候，盡量讓對(duì)方先說(shuō)或者多說(shuō)，自己保持傾聽(tīng)就好。很多時(shí)候客戶說(shuō)的話就是他們心理的想法，如果業(yè)務(wù)員只顧著自己表達(dá)，效果反而沒(méi)有那么好。
習(xí)慣六：不要和客戶爭(zhēng)辯任何東西。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他們之所以對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)是因?yàn)榱?chǎng)和角度的不同，所以客戶在表達(dá)出自己想法的時(shí)候，業(yè)務(wù)員不該試圖從自己的角度去和他爭(zhēng)辯。而是要先認(rèn)可對(duì)方的看法，并提出自己的建議，但接不接受，是客戶的事情。
習(xí)慣七：無(wú)論什么情況下不要主動(dòng)掛斷電話，即使是在雙方交流結(jié)束之后，也應(yīng)該禮貌的等到客戶掛斷之后再收線，這樣可以有效的避免有的客戶臨時(shí)想起一些什么問(wèn)題，卻沒(méi)來(lái)得及說(shuō)電話就已經(jīng)掛斷的情況。
養(yǎng)成良好的習(xí)慣有助于業(yè)務(wù)員更好的去做好電話營(yíng)銷的工作，同時(shí)也能提高電話營(yíng)銷的成功率。
