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業(yè)務(wù)員通過電話營(yíng)銷提問的時(shí)候需要注意什么?

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  電話營(yíng)銷是當(dāng)前市場(chǎng)中應(yīng)用非常廣泛的一種營(yíng)銷方式,很多營(yíng)銷行業(yè)的業(yè)務(wù)員在工作中都會(huì)要用到的。而利用電話和客戶做營(yíng)銷,勢(shì)必要向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},在這個(gè)過程中,業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意什么?

  在了解這個(gè)問題之前,業(yè)務(wù)員首先需要明白的一點(diǎn)是,自己的客戶屬于什么類型,他們?cè)诮拥綘I(yíng)銷電話的時(shí)候是什么反應(yīng)已經(jīng)心理活動(dòng)是什么,只有了解了這些才能提出正確的問題。

  大部分客戶在看到是營(yíng)銷電話的時(shí)候,第一反應(yīng)都是搖頭拒絕。面對(duì)這種客戶,業(yè)務(wù)員要注意的是他們的防備心理很重,此時(shí)不宜提出過于隱私的問題,而是要嘗試的就產(chǎn)品方面,詢問對(duì)方的需要程度。

  此外,如果是對(duì)產(chǎn)品有興趣的客戶,業(yè)務(wù)員則可以交流一些其他的東西。比如客戶對(duì)產(chǎn)品的期望是什么,他們希望通過產(chǎn)品解決自己的什么問題以及他們關(guān)心產(chǎn)品的地方在哪里。

  在提出這些問題的時(shí)候,業(yè)務(wù)員一定要通過在自己對(duì)客戶說話的語氣,態(tài)度和情緒上進(jìn)行把握,看他們是否主動(dòng)愿意交流這些問題,如果不是,那么適可而止比討厭的追問有好處的多。

  所以業(yè)務(wù)員通過電話營(yíng)銷想客戶提問一定要注意的就是他們是否愿意和你交流提出的問題。在保證了自己的提問不會(huì)觸犯對(duì)方的情況下,雙方才能進(jìn)行友好的交涉,才能有進(jìn)一步的合作可能。

  提問是業(yè)務(wù)員和客戶彼此了解的最好方式,業(yè)務(wù)員在做電話營(yíng)銷的時(shí)候要注意,盡可能的讓對(duì)方多說,讓自己多了解他們的信息才是王道。

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