其實(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，做電話營(yíng)銷(xiāo)自己要面對(duì)的不僅僅是客戶，還有隱藏其他地方，看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要想說(shuō)服客戶其實(shí)光從客戶的角度去分析還不夠，還要結(jié)合市場(chǎng)，而市場(chǎng)就包括了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
不少業(yè)務(wù)員都知道做營(yíng)銷(xiāo)要了解客戶，卻很少有意識(shí)到同時(shí)還要了解自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人。這是因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間業(yè)務(wù)員都是將客戶放在打交道的重心上，而忽視了影響客戶的其實(shí)還有市場(chǎng)和自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
很多客戶面對(duì)業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)電話時(shí)，如果他們對(duì)產(chǎn)品剛好有需求的話自然會(huì)想了解一下行情，而這個(gè)行情他們也很有可能從業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方獲得。
如果此時(shí)業(yè)務(wù)員如果能掌握到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息情況，在面對(duì)客戶的時(shí)候就會(huì)占據(jù)一個(gè)非常主動(dòng)的角度。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員可以就客戶的話題，來(lái)對(duì)自己產(chǎn)品和對(duì)方產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)稍加解釋，讓客戶明白更適合自己的產(chǎn)品是什么。
客戶需要產(chǎn)品，自然想對(duì)市場(chǎng)中產(chǎn)品的不同種類，不同價(jià)格的來(lái)進(jìn)行深刻的了解，如果業(yè)務(wù)員只有自己手上的信息，客戶很有可能會(huì)以再考慮下的說(shuō)法來(lái)緩沖，等自己了解了其他人的產(chǎn)品后再擇優(yōu)的選擇。
如果讓客戶自己去了解，那么營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員勢(shì)必會(huì)失去一個(gè)主動(dòng)的權(quán)利，從而只能被動(dòng)的去等待客戶的回音，這就是市場(chǎng)調(diào)查工作做得不夠完善的弊端。
所以電話營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一件非常有必要的事情，也是一個(gè)提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的不錯(cuò)方法。
