對業(yè)務(wù)員來說也許每天要面對的是許多不同類型的批量客戶，但客戶很有可能面對的只是一個(gè)營銷業(yè)務(wù)員。這種情況下，業(yè)務(wù)員要抓注客戶的心就不能干巴巴的去和對方交涉，而是要注意一些技巧：
1，說客戶感興趣的東西
對任何一個(gè)客戶而言，一開始吸引他們最好的方法就是說點(diǎn)他們感興趣的東西。那么就有業(yè)務(wù)員好奇了，如果在不了解客戶的情況下，什么東西會是他感興趣的呢?
從銷售的角度上來說，任何一個(gè)客戶都不會拒絕自己有一定需求的優(yōu)惠產(chǎn)品，所以業(yè)務(wù)員想要抓住客戶的心，就一定要學(xué)會利用產(chǎn)品的優(yōu)惠可以對客戶產(chǎn)生的好處來實(shí)現(xiàn)。
2，把自己放在客戶的位置
業(yè)務(wù)員如果善于從客戶的角度去思考的話，其實(shí)就會很容易的知道客戶心理想的是什么，關(guān)心的問題是什么。所以很多時(shí)候有些問題不要去詢問，而是要站在客戶的角度上去提出類似于我想你現(xiàn)在肯定在擔(dān)心XX問題對嗎。
這種問題的提出會讓客戶知道業(yè)務(wù)員起碼是專業(yè)的，他能知道我心中所想，那自然就不會拒絕，愿意繼續(xù)往下溝通了。
3，多說‘我們’少說‘我’
在做電話營銷的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要盡量以我們?nèi)プ鳛樽焐嫌谜Z多和客戶交流，從心理上給對方一種暗示，會無形中拉近與客戶之間的距離。
這樣的交流也會讓彼此多一些親近的感覺，消除客戶心理對業(yè)務(wù)員的陌生及抵觸感，對業(yè)務(wù)員來說后續(xù)的交流自然就可以更加順利的進(jìn)行了。
要抓住客戶的心理最重要的一個(gè)原則，就是為客戶提供他們想要的，不會拒絕的產(chǎn)品，然后把握好細(xì)節(jié)的處理，會讓業(yè)務(wù)員的營銷成功率提高很多。
