其實(shí)在遇到客戶想了解和詢問價格的情況，業(yè)務(wù)員首先要分析的就是客戶是出于什么心理來詢問這個問題的，只有區(qū)分之后才能做出決策性的去應(yīng)對。通常情況下客戶有以下三種詢問的心理：
1，沒有時間
有的客戶確實(shí)是想買，但沒有時間來公司進(jìn)行更多的詳情了解，所以一般都會通過選擇耗費(fèi)時間較少的電話詢價方式來打探產(chǎn)品的價格。
對于這種情況業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的就是分析客戶，因為這種類型的客戶他們會詢問產(chǎn)品許多相關(guān)性的問題，會表現(xiàn)出一定的購買欲望，這一點(diǎn)是很容易看出來的。
所以當(dāng)業(yè)務(wù)員分析出客戶的需求之后，直接利用上門拜訪的請求來獲得與對方見面的機(jī)會，主動的出擊給客戶一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的感覺，同時也能節(jié)省客戶的時間，達(dá)到雙方最終合作的目的。
2，客戶想壓價
有一種客戶詢問價格的最主要原因就是想了解一下這邊的行情是什么樣的，然后再以一定的借口推辭再考慮考慮。然后再對比去比較其他形同產(chǎn)品公司所出的價格，從中間選擇出最低的一個來完成合作。
應(yīng)對這種客戶的最好方式就是業(yè)務(wù)員要比客戶更了解自己競爭對手，知道他們產(chǎn)品的優(yōu)劣勢和產(chǎn)品價格的定位是什么，這樣在對付這種客戶時，才能有更好的出擊手段。
3，客戶想談判
還有一種客戶屬于一種談判心理，此時的客戶大多是處于觀望的階段，想在自己多深入的了解行情之后在來的做出決定。其實(shí)這種客戶他們對產(chǎn)品是有一定購買需求的，所以業(yè)務(wù)員可以抓住這一點(diǎn)。
客戶想知道價格，就是怕自己對產(chǎn)品和市場不了解擔(dān)心吃虧才會多詢問，多觀望。業(yè)務(wù)員要明白客戶的這種心理，并有效的抓住以獲得見面的機(jī)會。
其實(shí)在電話營銷里不管遇到什么樣的客戶，一定要把握住一個目的就是為了說服客戶贏得見面的機(jī)會，進(jìn)行進(jìn)一步的合作。
