電銷(xiāo)員在日常工作中都不希望遇到的就是正情緒不好的客戶，在接到營(yíng)銷(xiāo)電話的一瞬間，他們的第一反應(yīng)不僅僅是拒絕，而且很有可能會(huì)進(jìn)行一些言語(yǔ)上的攻擊。
但起碼這種客戶如果不屬于目標(biāo)客戶的話，起碼還有的回避的選擇。那如果業(yè)務(wù)員面對(duì)的是性格比較難纏的客戶，他們總是想方設(shè)法的刁難你，挑剔產(chǎn)品的各種不滿情緒，但又的確有著合作的可能性，該怎么辦呢?
這種情況下電銷(xiāo)員想跟他們交流簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)，因?yàn)樘幱诼殬I(yè)道德的原則，是絕對(duì)不能跟客戶爭(zhēng)辯什么的。要應(yīng)對(duì)這種類(lèi)型的客戶，業(yè)務(wù)員其實(shí)只要冷靜的思考一下，很多時(shí)候客戶挑剔產(chǎn)品的原因無(wú)非就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，試探和考察。
而業(yè)務(wù)員只有平靜的去對(duì)待，才能真正的去做到說(shuō)服，下面是小編整理的應(yīng)對(duì)刁難型客戶的三個(gè)小建議，希望能幫助到大家：
1，低姿態(tài)
在客戶的刁難的時(shí)候，業(yè)務(wù)員首先要保持的是一種低姿態(tài)。什么是低姿態(tài)?并不是低聲下氣的去討好對(duì)方，而是對(duì)于客戶的刁難和挑剔，不去急著辯解，因?yàn)檫@樣只會(huì)讓客戶爆發(fā)的更加猛烈。
保持一種低姿態(tài)，對(duì)于客戶的說(shuō)辭即便是不認(rèn)同，也不要去辯解的否認(rèn);表示理解，但仍可提出自己的建議。
2，禮貌
很多時(shí)候客戶的刁難大多是處于一種對(duì)產(chǎn)品的不滿，說(shuō)的話會(huì)如果比較難聽(tīng)，也并非是針對(duì)業(yè)務(wù)員的人身攻擊。所以作為業(yè)務(wù)員，不管客戶說(shuō)的話有多過(guò)分，保持一個(gè)良好的職業(yè)修養(yǎng)，禮貌的，不卑不亢的去應(yīng)對(duì)即可。
3，淡定
有的業(yè)務(wù)員會(huì)因?yàn)榭蛻舻牡箅y而被干擾的不知道該怎么說(shuō)，怎么做才好。其實(shí)這就是一種被客戶帶入他們節(jié)奏的狀態(tài)，要避免這種情況，業(yè)務(wù)員需要注意的是保持一顆從容且淡定的心，記住自己的營(yíng)銷(xiāo)目的，而不被其他外物所影響。
