電話銷售是一本藝術(shù)活，電話銷售聽起來很簡(jiǎn)單，要做好真的很難，對(duì)于電話銷售來說電話就是你的武器，是你唯一能和客戶溝通的工具，單單憑一個(gè)電話來達(dá)成自己的目的，需要做好以下幾點(diǎn)才能事半功倍。
做好電話銷售有哪些要點(diǎn)?
1、電話禮儀
電話禮儀是電話銷售技巧的基礎(chǔ)。首先要做的就是控制聲音和語氣，好聽的聲音可以讓客戶開心，所以電話推銷員在電話中與客戶溝通時(shí)需要掌握聲音的使用，這可以通過培訓(xùn)來完成。
在電話營(yíng)銷中，有些術(shù)語非常重要，因此盡量避免使用否定詞來回答客戶的問題。例如，一些電話銷售人員在接到客戶咨詢電話時(shí)會(huì)使用諸如我不知道和我不明白之類的詞。這些話不僅會(huì)阻止客戶想要訪問該業(yè)務(wù)，而且還會(huì)導(dǎo)致對(duì)話結(jié)束。電話推銷員在講話過程中應(yīng)注意盡量暫停，以便及時(shí)得到客戶的反饋。這不僅是對(duì)對(duì)方尊重的體現(xiàn)，也能使客戶能更加了解你的業(yè)務(wù)。
2、贊美客戶
誰都喜歡聽好話，特別是贊美他們的話。這絕對(duì)是接觸客戶的最好方式。通過電話與客戶溝通時(shí)，我們可以了解到客戶的很多方面的信息，比如年齡、文化程度、做事態(tài)度等。銷售人員只需將收集到的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，就可以營(yíng)造良好的交談氛圍，迅速改變客戶的態(tài)度。 聽你的聲音，你一定只有30多歲吧，聽你的聲音，你一定有過良好的高等教育等等。經(jīng)常出現(xiàn)在重要賣家的銷售業(yè)績(jī)電話號(hào)碼中，這些東西使用得當(dāng)，對(duì)交易是非常有利的。
3、維持良好的關(guān)系
在銷售過程中，作為銷售支持的主要有兩種導(dǎo)向：關(guān)系導(dǎo)向和訂單導(dǎo)向。訂單定向一般應(yīng)用于單一的消費(fèi)產(chǎn)品，這樣方便省時(shí)省錢，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，盡可能保持與客戶的關(guān)系是電話營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)。如果您想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出，您需要知道如何與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系。
此外，就算達(dá)成交易了客戶關(guān)系的維護(hù)也沒有結(jié)束，聰明的營(yíng)業(yè)員會(huì)永遠(yuǎn)延續(xù)這種關(guān)系。而很多銷售人員都忽略了對(duì)續(xù)訂客戶的跟進(jìn)，如果你能不斷維持老客戶的關(guān)系，那么老客戶一定會(huì)給你推薦一些新客戶的。
