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電話外呼系統(tǒng)多少錢

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對(duì)于一些需要呼叫中心但是成本預(yù)算不足的公司來說,通常會(huì)選擇外包的形式,但也有許多企業(yè)不清楚外包一個(gè)電話外呼系統(tǒng)多少錢包括哪些。

電話外呼系統(tǒng)多少錢組成有哪些

一、人工成本

企業(yè)在選擇外包的形式時(shí),最大的一個(gè)成本便是坐席人員、管理人員,以及培訓(xùn)的成本。主要是來自坐席人員的能力、工資水平、以及所處城市等因素。

例如北上廣深等一線城市的人工成本便高于其他三四線城市,而且某些外企公司所提供的客服人員都是掌握著一到兩門外語技能,這樣的人工成本便比一般的要高很多。另外還要考慮到對(duì)客服人員的培訓(xùn)成本。

二、坐席及場(chǎng)地成本

外包一個(gè)呼叫中心系統(tǒng),除了人員,企業(yè)還需要考慮坐席場(chǎng)地的因素。一般是一個(gè)坐席人員一個(gè)工作區(qū)域,加上呼叫系統(tǒng)需配備相關(guān)硬件設(shè)備,如電腦、耳麥等,此硬件設(shè)備等也可選擇租用服務(wù)商的。

在場(chǎng)地租金上也是一個(gè)大額成本,在一線城市場(chǎng)地的租金也比其他城市的高出很多,在選址上面企業(yè)也要保證到客服人員的生活、交通便利來選擇。

三、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費(fèi)用。

這是最重要的一步,就是呼叫系統(tǒng)、軟件的費(fèi)用也會(huì)平攤在這個(gè)外包費(fèi)用當(dāng)中。如果企業(yè)需要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)對(duì)呼叫系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開發(fā),也要額外交付開發(fā)費(fèi)用。

在系統(tǒng)使用當(dāng)中,呼入呼出的業(yè)務(wù)還需企業(yè)繳納產(chǎn)生的通話費(fèi)用,包括長途費(fèi)。

以上就是外包一個(gè)電話外呼系統(tǒng)多少錢組成,主要是人工成本占比較大,另外就是坐席場(chǎng)地、軟硬件設(shè)備和通話費(fèi)用會(huì)影響成本。但具體的花費(fèi)會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù),以及所處的城市來變動(dòng)的。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽:麗水 揚(yáng)州 湘潭 鄂爾多斯 咸寧 汕尾 延安 長沙

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