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商標文化的設計

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企業(yè)應根據商標定位篩選與商標定位相關的各種文化因素,主要包括企業(yè)文化、企業(yè)名稱、企業(yè)形象識別系統(Corporate Identify System)、商標、商品名稱、企業(yè)家或職工代表等商標資源,在收集和整合企業(yè)的各種文化資源之后,根據商標戰(zhàn)略定位,對各種文化因素進行提煉,確定商標的價值體系。例如,通用電氣的“進步乃是我們最重要的產品”,杜邦的“通過化學使美好的生活變得更加美好”,海爾的“追求卓越,敬業(yè)報國”。當然,商標文化也可以隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸表達得更加完整和細致,比如惠普公司最初的價值觀就是“企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主,提倡改革與創(chuàng)新,強調集體協作精神”,以后經過數次演變形成了著名的“惠普之道”,其內容就更加豐富了。
商標價值體系的建立可以圍繞以下幾個方面展開。
(1)企業(yè)的核心競爭力。這種商標價值體系常見于技術型或其他知識含量高的商標中,它們由于技術的領先或成熟而具有較明顯的、持續(xù)的、相對或絕對的競爭優(yōu)勢,故其價值體系以體現并保持這種優(yōu)勢為主要內容。例如,海信的“創(chuàng)新科技,立信百年”、索尼的“永不步人后塵,披荊斬棘開創(chuàng)沒人問津的新領域”等。
(2)企業(yè)的社會責任。在消費品商標中,企業(yè)往往可以通過強調自身的社會責任,來表現關愛人類的生活質量。如TCL的“為顧客創(chuàng)造價值”、立邦漆的“處處放光彩”等。
(3)顧客滿意。企業(yè)的價值體系還可以圍繞顧客滿意來建立,例如,家樂福以“開心購物”贏得全球29個國家的顧客忠誠;而寶馬以“使駕駛成為一種樂趣”、沃爾沃以“安全駕駛”為商標的價值觀。我國也有大量的商標持有類似的價值觀,如海爾就以“真誠到永遠”成為家電業(yè)名副其實的龍頭老大、娃哈哈以“健康下一代”的價值主張而稱雄兒童飲料市場。
企業(yè)應在商標的核心價值觀的基礎上延伸出完整的價值體系,主要應考慮:明確商標文化的范圍,確定商標文化的個性,劃分顧客群體,衡量顧客價值,評估、提升顧客關系。

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