午夜大片免费男女爽爽影院,国产东北黑龙江老熟女

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 商標(biāo)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)（1）

商標(biāo)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)（1）

1.商標(biāo)忠誠(chéng)度
商標(biāo)忠誠(chéng)度是指因產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等因素的影響,使消費(fèi)者對(duì)特定的商標(biāo)產(chǎn)生感情依賴(lài),并表現(xiàn)出對(duì)該商標(biāo)產(chǎn)品或者服務(wù)有偏向性的行為反應(yīng)。商標(biāo)忠誠(chéng)度應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容:行為忠誠(chéng)度和態(tài)度忠誠(chéng)度。行為忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在實(shí)際行動(dòng)上能夠持續(xù)購(gòu)買(mǎi)某一商標(biāo)的產(chǎn)這種行為的產(chǎn)生可能源于消費(fèi)者對(duì)這種商標(biāo)內(nèi)在的好感,也可能是由購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場(chǎng)覆蓋率高于競(jìng)爭(zhēng)品等其他與情感無(wú)關(guān)的因素促成。態(tài)度忠誠(chéng)度是指某一商標(biāo)的個(gè)性與消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀念相吻合,消費(fèi)者對(duì)該商標(biāo)已產(chǎn)生了情感,甚至引以為豪,并將此作為自己的朋友和精神寄托,進(jìn)面表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為。
按照忠誠(chéng)度可以把顧客分成六類(lèi):①熱心追隨者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)感到非常滿意,完全認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),高度忠誠(chéng)于企業(yè),把自身當(dāng)作企業(yè)的一部分,并熱情向親朋好友推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù);②忠誠(chéng)者一重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),與企業(yè)保持較為緊密的關(guān)系,但比熱心追隨者更冷靜,以一種更為客觀的態(tài)度向企業(yè)提供信息;③唯利是圖者只選擇最便宜或者最方便的產(chǎn)品或服務(wù),可能經(jīng)常因價(jià)格便利而更換供應(yīng)商;①不自主者一顧客毫無(wú)選擇余地或選擇空間非常少,但又需要某些產(chǎn)品或服務(wù),看上去似乎很忠誠(chéng),但一日有機(jī)會(huì)可能就會(huì)轉(zhuǎn)向另家企業(yè);⑤流失者因不滿于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而流失的顧客;恐怖分子一一那些曾經(jīng)對(duì)企業(yè)表現(xiàn)出超級(jí)忠誠(chéng)但目前對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到失望,企業(yè)又難以挽回的顧客,且他們渴望報(bào)復(fù)企業(yè)或要求賠償,甚至極端無(wú)理取鬧。
我們又可把顧客劃分為超級(jí)忠誠(chéng)、逆忠誠(chéng)、非忠誠(chéng)、偽忠誠(chéng)等類(lèi)型:①超級(jí)忠誠(chéng)顧客是那些對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)特別忠誠(chéng)的個(gè)人或企業(yè),兒乎把自身認(rèn)同為供應(yīng)商的一部分;②逆忠誠(chéng)顧客是以前非常忠誠(chéng)于企業(yè),但由于對(duì)企業(yè)感到失望而有意轉(zhuǎn)向另一供應(yīng)商的;③非忠誠(chéng)顧客是對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品、服務(wù)或商標(biāo)沒(méi)有忠誠(chéng)傾向的個(gè)人或企業(yè);④偽忠誠(chéng)顧客是因?yàn)閯e無(wú)選擇,只能成為某一商標(biāo)或供應(yīng)商的顧客,但一旦有了機(jī)會(huì),就可能選擇另外的商標(biāo)或供應(yīng)商。
2.商標(biāo)誠(chéng)信
在中國(guó)傳統(tǒng)文化中,“誠(chéng)者,天之道也;誠(chéng)之者,人之道也”。作為“天之道”,“誠(chéng)”是自然界所固有的狀態(tài)和規(guī)律,是自然本性的真實(shí)流露;作為人之道”,“誠(chéng)”是人真實(shí)無(wú)欺的品德、原則和規(guī)律。而“信者,誠(chéng)也”“有所許諾,纖毫必償,有所期約,時(shí)刻不易,所謂信也”。誠(chéng)與信不可分割,互為表里,兼具神形:“誠(chéng)”是里,“信”是表;“誠(chéng)”是神,“信”是形;“誠(chéng)”是根基信”是外貌?！靶拧北厝皇怯小罢\(chéng)”之“信”,“誠(chéng)”當(dāng)然是有“信方文化中的誠(chéng)信也有信守承諾的意思,要求作為契約關(guān)系當(dāng)事人的雙方信守承諾。可見(jiàn),古今中外的誠(chéng)信都是一種對(duì)人誠(chéng)實(shí)不欺、信守諾言的人格要求、行為準(zhǔn)則和制度規(guī)范,具有道德、法律和經(jīng)濟(jì)的多重含義。道德義上的誠(chéng)信既是實(shí)話實(shí)說(shuō)的人格晶性,也是守諾踐約,言必信、行必果的行為規(guī)范;經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的誠(chéng)信,則要求人們?cè)诮?jīng)濟(jì)關(guān)系中去偽劣、講信譽(yù)、守承諾,認(rèn)真履行契約義務(wù),積極承擔(dān)合同責(zé)任,所謂“童叟無(wú)欺”有借有還”就是經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信的通俗表述;法律意義上的誠(chéng)信不僅要求人們?cè)诹⒎ㄟ^(guò)程中體現(xiàn)真與善的基本精神,也要求人們?cè)谒痉▽?shí)踐中重事實(shí)講證據(jù)、說(shuō)真話。具體到民法上,誠(chéng)信是指民事主體進(jìn)行民事活動(dòng)必須意圖誠(chéng)實(shí)、善意,行使權(quán)利不得侵害他人與社會(huì)的利益,履行義務(wù)恪守承諾和法律?，F(xiàn)代社會(huì)的誠(chéng)信是對(duì)傳統(tǒng)誠(chéng)信的綜合、提煉和升華,是主觀和客觀、知和行的統(tǒng)一,也是道德誠(chéng)信、經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信和法律被信的統(tǒng)一。
商標(biāo)誠(chéng)信是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)守信,如履行合同,信守承諾等等,并將這種誠(chéng)信理念貫穿于品脾戰(zhàn)略的全過(guò)程,創(chuàng)造出為消費(fèi)者信賴(lài)的長(zhǎng)盛不衰的強(qiáng)勢(shì)商標(biāo)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在嚴(yán)格的契約基礎(chǔ)上的信用經(jīng)濟(jì),它要求經(jīng)濟(jì)主體遵守規(guī)則,誠(chéng)實(shí)守信。商標(biāo)誠(chéng)信除具有誠(chéng)信一般特征之外,還具有其獨(dú)有的特征。
商標(biāo)誠(chéng)信建立過(guò)程具有非重復(fù)博弈特征。如果說(shuō)人與人之間或企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)生誠(chéng)信是以重復(fù)博弈為基礎(chǔ)的(重復(fù)博奔也可能產(chǎn)生完全相反的結(jié)果),那么商標(biāo)誠(chéng)信則更多地表現(xiàn)為非重復(fù)博弈。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下,這種特征非常明顯。消費(fèi)者在交易過(guò)程中,為搜集信息付出了較高的時(shí)間成本和體力成本、精力成本,如果購(gòu)買(mǎi)到的商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出它的價(jià)值或者說(shuō)消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值較低,那他就會(huì)轉(zhuǎn)向其他廠商,以尋求更多的讓渡價(jià)值,此時(shí)消費(fèi)者對(duì)交易方失去信任。這種交易一般只進(jìn)行次,消費(fèi)者一對(duì)交易方失去信任,再要其轉(zhuǎn)變態(tài)度就非常困難。因此,商標(biāo)詖信與其他類(lèi)型的誠(chéng)信建立途徑是不同的,一般不具有重復(fù)博奔的特征。
人際信任對(duì)商標(biāo)誠(chéng)信的影響大于社會(huì)信任。從理論上來(lái)說(shuō),商標(biāo)誠(chéng)信屬于社會(huì)信任,消費(fèi)者通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)機(jī)制和交易合約,在與企業(yè)的交易過(guò)程中產(chǎn)生信任關(guān)系。但在我國(guó),由于社會(huì)信任度很低,商標(biāo)誠(chéng)信無(wú)法發(fā)揮正常作用,這就使人際信任成為人們對(duì)商標(biāo)產(chǎn)生信任感的重要途徑通過(guò)人與人的交往,以及交往對(duì)象對(duì)某一商標(biāo)的信任,從而影響其他人產(chǎn)生對(duì)同一商標(biāo)的信任。這里的人際信任主要是指家族主義信任之外的人際信任。這種信任使他們很容易分享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),從而形成對(duì)某一商標(biāo)的口碑,忠實(shí)消費(fèi)群體也就由此產(chǎn)生
商標(biāo)戰(zhàn)略與誠(chéng)信互為因果。有學(xué)者認(rèn)為,誠(chéng)信是商標(biāo)戰(zhàn)略的基石,這表述只說(shuō)對(duì)了一半。事實(shí)上,一方面商標(biāo)戰(zhàn)略要以誠(chéng)信為基礎(chǔ),另一方面商標(biāo)戰(zhàn)略又能促進(jìn)誠(chéng)信。強(qiáng)勢(shì)商標(biāo)以其卓越的品質(zhì)體現(xiàn)商標(biāo)形象,這疑會(huì)增強(qiáng)商標(biāo)的誠(chéng)信度。從消費(fèi)者行為來(lái)看,理性消費(fèi)者會(huì)根據(jù)商標(biāo)來(lái)選擇商品,這類(lèi)消費(fèi)者在我國(guó)已越來(lái)越多。在這種情況下,商標(biāo)成為信任的前提。
交易設(shè)施對(duì)商標(biāo)信任產(chǎn)生重要影響。張維迎在對(duì)跨省信任的分析中認(rèn)為,交易設(shè)施會(huì)對(duì)信任產(chǎn)生正面積極的影啊。張維迎所指的交易設(shè)施主要是指交通設(shè)施和信息傳播。這種理解并不全面,交易設(shè)施還應(yīng)該包括一系列為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),如廣告代理機(jī)構(gòu)、代理商等。交易設(shè)施對(duì)信任的影響同樣適用于商標(biāo)信任的形成。
銷(xiāo)售商是交易設(shè)施的重要組成部分,銷(xiāo)售商的誠(chéng)信直接影響企業(yè)誠(chéng)信。目前一些銷(xiāo)售商為了自身利襝不擇手段,不情柄牲消費(fèi)者的利凎,傷害消費(fèi)者的感情。在實(shí)際操作中,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商最終到達(dá)消費(fèi)者手中,如果他們不能將生產(chǎn)商的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給消費(fèi)者,那么企業(yè)形象就會(huì)受損,企業(yè)誠(chéng)信就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。在交易設(shè)施中廣告代理機(jī)構(gòu)也是其重要組成部分之一。日前我國(guó)廣告業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)是有目共睹的,一方面企業(yè)缺乏商標(biāo)意識(shí),疏于商標(biāo)管理,錯(cuò)誤地認(rèn)為只要大打廣告就能造就強(qiáng)勢(shì)商標(biāo);另一方面,ア告代理機(jī)構(gòu)在利益驅(qū)動(dòng)下,充當(dāng)虛假?gòu)V告的急先鋒,不顧一切地為某些產(chǎn)品進(jìn)行與事實(shí)不符的鼓噪這些不實(shí)廣告已成為一種社會(huì)污染,是企業(yè)誠(chéng)信的最大殺手。

標(biāo)簽：呂梁中衛(wèi) 淮安南平玉溪威海葫蘆島天津

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《商標(biāo)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)（1）》，本文關(guān)鍵詞商標(biāo),資產(chǎn),的,結(jié)構(gòu),商標(biāo),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。