2011年6月20日?qǐng)?bào)道（記者 葉東）：4PS標(biāo)準(zhǔn)不是傳統(tǒng)呼叫臺(tái)式的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，而是客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)悉，戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心等企業(yè)已通過(guò)了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理研討公開(kāi)課（系列一）于6月16-17日在上海浦東假日大酒店圓滿舉行，引發(fā)了國(guó)內(nèi)企業(yè)參與熱潮，吸引了來(lái)自通信、金融、旅游、醫(yī)療、汽車(chē)、外包、教育、電視購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的眾多學(xué)員參加，通過(guò)該課程學(xué)員掌握4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)架體系，再次引發(fā)企業(yè)4PS認(rèn)證的高潮。
本次課程由4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織授權(quán)，51Callcenter組織，由4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球聯(lián)合發(fā)起人、CNCBA主席，著名管理專家顏曉濱老師親自主講。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”。
在經(jīng)過(guò)為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來(lái)自戴爾、思科、惠普、微軟、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立的。4PS標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，目前在美國(guó)和中國(guó)設(shè)有研究中心，并為管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
本次研討課程將幫助更多企業(yè)進(jìn)一步掌握了客戶聯(lián)絡(luò)中心管理要訣，通過(guò)對(duì)4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)的30個(gè)通用KPI和六大核心關(guān)鍵指標(biāo)的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整體管理能夠系統(tǒng)、全面、快速的提升。更多企業(yè)將深度了解聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）。通過(guò)指標(biāo)分析找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)中的不足，從而采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率之同時(shí)，降低成本，增加企業(yè)的客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌聲譽(yù)傳播。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站：http://www.4pscc.org
