太平保險集團(tuán)接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)悉，8月11-12日,4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球聯(lián)合發(fā)起人/51Callcenter總顧問顏曉濱老師在上海為中國太平保險集團(tuán)進(jìn)行了2天的4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)運營管理輔導(dǎo)與培訓(xùn)。4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含了完整的以客戶為中心”的運營管理體系，該輔導(dǎo)培訓(xùn)以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，協(xié)助企業(yè)在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力。

據(jù)悉，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，是全國性的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。