呼叫中心業(yè)務(wù)員如何讓客戶樂于交談

業(yè)務(wù)員只有讓客戶樂于與自己交談，才有可能實(shí)現(xiàn)銷售，如何才能讓客戶樂于交談?

業(yè)務(wù)員要讓客戶樂于與自己交談，首先要與對(duì)方有共同的語言，要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴，這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無言的尷尬局面。

不久前，有一位業(yè)務(wù)員去一家公司銷售電腦的時(shí)候，偶然看到這位公司老總的書架上擺放著幾本關(guān)于金融投資方面的書。剛好這名業(yè)務(wù)員對(duì)于金融投資比較感興趣，所以，就和這位老總聊起了投資的話題。結(jié)果兩個(gè)人聊得熱火朝天，從股票聊到外匯，從保險(xiǎn)聊到期貨，聊人民幣的增值，聊最佳的投資模式，結(jié)果，聊得都忘記了時(shí)間。

直到中午的時(shí)候，這位老總才突然想起來，問這名業(yè)務(wù)員：你銷售的那個(gè)產(chǎn)品怎么樣?”這名業(yè)務(wù)員立即抓住機(jī)會(huì)給他做了介紹，老總聽完之后就說：好的，沒問題，咱們就簽合同吧!”

他們從相識(shí)、交談到最終的熟悉，就在于彼此間找到了金融投資”這個(gè)雙方的共同點(diǎn)。

你看，和對(duì)方找到共同話題達(dá)到共鳴”，讓你也輕松，他也高興，可以說是皆大歡喜。

可見，尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

如果他是公司的領(lǐng)導(dǎo)，了解他便會(huì)有更多的依據(jù)：墻上掛的畫，櫥子里放的擺設(shè)，辦公桌上的照片，書櫥里的書等等，這一切都會(huì)自然地向你袒露關(guān)于主人的情趣、愛好和修養(yǎng)等等。如果你事先就知道將要同一個(gè)陌生者見面，則在見面之前通過別人打聽一下這位陌生者的情況，這對(duì)于將要開始交談的彼此是十分有利的。

當(dāng)然，要想和對(duì)方有共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說：交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)。”所謂找話”就是找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。

要想使交談?dòng)形兜?，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。

因此，要讓客戶樂于與你交談，尋找一個(gè)共同的話題、引起雙方的共鳴是關(guān)鍵。