20日“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利浦·科特勒博士再度訪華，并出席了由解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下《新聞晚報(bào)》與TNT公司聯(lián)合主辦的“菲利浦·科特勒之夜”.
“走大眾營(yíng)銷的模式已經(jīng)不再奏效了，”面對(duì)營(yíng)銷傳播手段日漸多元化、廣告投放成本日漸高漲、廣告空間越來(lái)越狹窄的當(dāng)代社會(huì)，營(yíng)銷大師科特勒博士提出，傳統(tǒng)的廣告在今后企業(yè)營(yíng)銷中所發(fā)揮的作用日漸降低。沒(méi)有辦法再用傳統(tǒng)的廣告爭(zhēng)取到更多的注意，今后不看廣告的人會(huì)越來(lái)越多?！懊總€(gè)行業(yè)都必須嘗試直復(fù)營(yíng)銷，千萬(wàn)不要讓競(jìng)爭(zhēng)者先試用，先發(fā)現(xiàn)它的好處。”科特勒指出，直復(fù)營(yíng)銷的方式將是越來(lái)越多企業(yè)、行業(yè)的營(yíng)銷出路，它采用更加直接的傳播模式，使得信息實(shí)現(xiàn)有效傳達(dá)。
整合直復(fù)營(yíng)銷不僅是賣(mài)東西
科特勒指出，一個(gè)整合的直復(fù)營(yíng)銷，有很多工具可以聯(lián)系在一起。比如直郵，銷售人員上門(mén)、電話銷售等，很多工具可以整合在一起。而數(shù)據(jù)庫(kù)的市場(chǎng)營(yíng)銷是直營(yíng)的基礎(chǔ)，必須先有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，有一些客戶的信息才可以做直營(yíng)。另外，寄信只是單方面的，并不是一個(gè)交互式的交流，所以“希望有一個(gè)方法，你能夠和你的客戶進(jìn)行討論，他們可以找你，你也可以找他們”，建立以關(guān)系為基礎(chǔ)的營(yíng)銷，不僅僅是賣(mài)一樣?xùn)|西，而是建立一個(gè)客戶的忠誠(chéng)度。
營(yíng)銷時(shí)慎重對(duì)待個(gè)人隱私
由直復(fù)營(yíng)銷所可能產(chǎn)生的侵犯隱私，是不少企業(yè)和個(gè)人所擔(dān)心的。科特勒指出，對(duì)于隱私要非常謹(jǐn)慎。很多公司具備一些客戶數(shù)據(jù)，其他的公司也需要這個(gè)數(shù)據(jù)。如銀行業(yè)、電話公司等對(duì)個(gè)人的信息掌握較多，他們知道客戶打電話給誰(shuí)，也知道客戶所用的信用卡。國(guó)外已有一些規(guī)則用來(lái)杜絕買(mǎi)賣(mài)客戶資料，明確什么事情能做，什么事情不能做。中國(guó)現(xiàn)在已有一些這方面規(guī)則，今后將制定更多的規(guī)則。
“口口相傳”口碑營(yíng)銷很有效
精準(zhǔn)營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷是否要根據(jù)不同國(guó)家，不同人群，不同背景做更改？科特勒舉例，在巴塞羅那，郵件系統(tǒng)和電話都不是非常好，如果在巴塞羅那做直復(fù)營(yíng)銷，就很困難；而在美國(guó)，很多公司直復(fù)營(yíng)銷做得非常好，而且占了業(yè)務(wù)的很大份額，他們甚至知道什么人對(duì)自己的產(chǎn)品更感興趣。
在中國(guó)，不同的城市進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷，效果會(huì)不同。如果在農(nóng)村，直復(fù)營(yíng)銷很難說(shuō)會(huì)有很好的效果，所以要進(jìn)行一些調(diào)試。但值得一提的是，任何一種營(yíng)銷，通過(guò)口碑的營(yíng)銷都是非常有效的，就是想辦法讓消費(fèi)者不僅成為你的消費(fèi)者，而且還給你帶來(lái)新的消費(fèi)者。
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