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我們憑什么讓客戶記住你

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在營銷過程中,作為一名營銷人最希望的就是客戶能夠記住自己,在市場競爭中能夠提供給自己更多的機(jī)會(huì),這種機(jī)會(huì)能促進(jìn)銷售業(yè)績的上升。所以,營銷者除了在語言、服裝等方面注意外,更應(yīng)該把工夫下在兩個(gè)方面。

幫助客戶成功。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。我們的營銷人往往注重自己的成功,而忽視客戶的成功。恕不知,客戶的失敗就是自己的失敗。隨著市場日益的規(guī)范,為客戶提供快速準(zhǔn)確的市場信息是幫助客戶成功的關(guān)鍵所在。某家醫(yī)藥企業(yè)的營銷人在獲知某類消炎藥即將降價(jià)時(shí),及時(shí)通知了客戶,客戶通過多種營銷渠道將此類消炎藥銷售出去,避免了不必要的損失,而為此,客戶對(duì)該營銷人刮目相看,從而堅(jiān)定了雙方的合作。許多這樣的時(shí)候,營銷人把信息傳遞給客戶幫助客戶獲利,實(shí)際上也在為自己獲利。

幫助客戶度過難關(guān)也是幫助客戶成功。當(dāng)營銷人把產(chǎn)品銷售出去后,不應(yīng)坐等收益。而是與客戶一起分析市場行情,尤其當(dāng)客戶出現(xiàn)意想不到的困難時(shí),營銷人應(yīng)挺身而出,為客戶想辦法,出謀劃策,盡量避免客戶的損失。通過與客戶共患難,建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

美國ABC電視臺(tái)的記者到海爾采訪時(shí)問張瑞敏,海爾成功的秘訣是什么?張說,海爾成功的秘訣就是海爾不斷的幫助客戶成功,所以海爾才能成功。給自己創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)首先是讓客戶記住你,而客戶能夠記住你,莫過于你曾經(jīng)幫助他,并使他成功。

堅(jiān)持誠信原則。張維迎在去年的“企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”上說,過去很多人都把客戶關(guān)系看成一種短期行為,一個(gè)長期發(fā)展的企業(yè),一定要跟客戶建立起關(guān)系性和約,也就是說你應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)利益,不要因?yàn)槎唐趦?nèi)賺錢而對(duì)客戶不誠實(shí)。

誠信在我國任何一個(gè)行業(yè)都是一個(gè)很棘手的問題。這與市場競爭機(jī)制有著很大的關(guān)系,但這不是逃避誠信的理由。營銷人更應(yīng)該堅(jiān)持誠信原則,在從事醫(yī)藥銷售過程中,我們經(jīng)常會(huì)遇到價(jià)格不一致的情況,這方面與地區(qū)環(huán)境或者代理性質(zhì)不一原因外,銷售人應(yīng)對(duì)客戶誠信,如果單純?yōu)榱俗约旱睦娑鲆暳苏\信,往往會(huì)搬起了石頭砸了自己的腳。

在經(jīng)營過程中,對(duì)客戶的誠信表現(xiàn)在多方面:產(chǎn)品的真實(shí)性、價(jià)格的合理性、承諾的兌現(xiàn)性、售后的服務(wù)性。創(chuàng)造客戶的滿意度,實(shí)際上增加了自己的誠信??蛻魰?huì)把誠信者作為自己首先的合作伙伴,而營銷者的目的就是讓客戶記住自己。

憑什么讓客戶記住你?在醫(yī)藥經(jīng)營過程中,我們首先要記住的是自己的客戶。

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