開發(fā)一名新客戶的成本是維持一名老客戶的成本20倍， 但要在激烈的市場競爭中維持現(xiàn)有客戶又談何容易。我們往往花費大量 精力與時間培養(yǎng)老客戶感情，失去他們卻經(jīng)常不費吹灰之力?！澳阈枰獜目蛻舻慕嵌葋硭伎?，你必須采取一種以客戶為中心的、由外及里的思維方式?！边@是郭士納（Lou Gerstner）重振IBM的重要法寶。
采用積分方式是目前很多企業(yè)維持老客戶關(guān)系的常用方式，用戶可以通過累計積分來獲得更多的優(yōu)惠或相應(yīng)的贈品。但對于用戶來說，得到一些微不足道的優(yōu)惠和并不實際需要的贈品是沒有足夠吸引力的，也就談不上忠誠了。
如果我們采用通過積分來抽大獎方式，實行定期開獎，獎品可以是企業(yè)自有商品或贊助商提供。利用用戶“博彩”心理來增加用戶的關(guān)注度和忠誠度。再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺和分析系統(tǒng)，讓企業(yè)十分清楚地了解什么時間、什么地方、哪些會員來參與過活動，并有詳細的統(tǒng)計報表，可以分析出會員的關(guān)注程度和分布情況。為企業(yè)分析會員行為提供科學依據(jù)。
這就是目前最新的客戶維護工具——客戶激勵平臺。它是網(wǎng)絡(luò)營銷、精準營銷、行為營銷和客戶忠誠度理性分析的完美結(jié)合，是企業(yè)發(fā)展新客戶和維持老客戶的有力工具。
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