德國(guó)無店鋪銷售業(yè)的發(fā)展、管理與立法

作為一種與傳統(tǒng)店鋪銷售相對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)態(tài)，無店鋪銷售業(yè)在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天具有良好的發(fā)展前景和深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)意義。我國(guó)在2001年加入WTO時(shí)承諾3年內(nèi)取消對(duì)“無固定地點(diǎn)的批發(fā)和零售服務(wù)”的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制和國(guó)民待遇限制，而2004年10月開始實(shí)施的《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)則已經(jīng)首次將6種無店鋪銷售形式列為零售業(yè)態(tài)。德國(guó)無店鋪銷售業(yè)擁有130多年的發(fā)展史，是歐盟最大的無店鋪銷售國(guó)，其銷售方式多樣，相應(yīng)的法律法規(guī)較健全。研究德國(guó)無店鋪銷售業(yè)現(xiàn)狀、管理和立法對(duì)促進(jìn)我國(guó)無店鋪銷售業(yè)的發(fā)展和管理具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、無店鋪銷售概念介紹

（一）、無店鋪銷售的一般定義
廣義上無店鋪銷售（None-storeRetailing）[1]又稱為“無固定地點(diǎn)的批發(fā)和零售行為”，是與店鋪銷售相對(duì)的概念，指經(jīng)銷商不經(jīng)過店鋪而直接向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)的營(yíng)銷方式。從這個(gè)意義上來說，無店鋪銷售的歷史非常久遠(yuǎn)，古已有之的走街串巷的小商販就屬于原始的無店鋪銷售范疇?，F(xiàn)代無店鋪銷售業(yè)則是在歐洲資本主義商業(yè)獲得較大發(fā)展后才迅速脫離家庭和個(gè)體行為，發(fā)展成為真正意義上的現(xiàn)代商業(yè)銷售形態(tài)的。19世紀(jì)末的通信革命和20世紀(jì)的信息技術(shù)革命使無店鋪銷售的媒體得以多樣化和現(xiàn)代化，大大推動(dòng)了其在更廣闊空間的發(fā)展。
無店鋪銷售可以劃分為三種基本類型，直復(fù)營(yíng)銷（DirectMarketing）、直銷（DirectSelling）和自動(dòng)售貨機(jī)銷售（AutomaticVending）。

1.直復(fù)營(yíng)銷
目前對(duì)直復(fù)營(yíng)銷較為通用的概念是由美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ADMA）提出的，他們認(rèn)為直復(fù)營(yíng)銷是一種不受空間限制，利用一種或多種媒體手段來得到消費(fèi)者可測(cè)定的回復(fù)和達(dá)成交易的一種互動(dòng)式的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。最早的直復(fù)營(yíng)銷是美國(guó)蒙特馬利百貨公司于1871年開始經(jīng)營(yíng)的，其本質(zhì)是從商品廣告、訂貨、配送到收款都利用郵政通信手段來完成。如今，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，直復(fù)營(yíng)銷的手段已經(jīng)非常多元化了，電視購物、郵售、網(wǎng)上商店、電話購物等都是直復(fù)營(yíng)銷的方式。目前直復(fù)營(yíng)銷約占到世界無店鋪銷售總額的約62%。

2.直銷
直銷也叫做訪問銷售或者直接推銷、傳銷。這一銷售模式最早誕生在美國(guó)，按照國(guó)際直銷協(xié)會(huì)的定義是人對(duì)人的向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。直銷和直復(fù)營(yíng)銷的重要區(qū)別就是前者是推銷員以個(gè)人方式面向消費(fèi)者，而后者則是以非個(gè)人方式向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，買者和賣者之間沒有推銷員的介入。但由于各國(guó)市場(chǎng)發(fā)育的完善程度相差較大，直銷方式在各國(guó)所引起的爭(zhēng)議也非常多，我國(guó)長(zhǎng)期采用的是店鋪和雇員相結(jié)合的直銷模式，即“廠家直銷中心”模式。

3.自動(dòng)售貨機(jī)銷售
全球自動(dòng)售貨機(jī)從1970年以后才開始取得迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)由最初的口香糖、香煙和罐裝飲料等擴(kuò)展到了各種食品、日用品，并且開始延伸到服務(wù)領(lǐng)域，如常見的自動(dòng)點(diǎn)唱機(jī)、自動(dòng)洗衣機(jī)和自動(dòng)提款機(jī)。

（二）德國(guó)對(duì)無店鋪銷售的定義
根據(jù)歐盟NACE[2]及德國(guó)WZ2003[3]分類標(biāo)準(zhǔn)，無店鋪銷售并沒有作為單獨(dú)的商業(yè)形態(tài)列入其中，只有含義覆蓋直復(fù)營(yíng)銷（DirectMarketing）和直銷（DirectSelling）的郵售銷售（Versandhandel）[4]列入該分類標(biāo)準(zhǔn)[5]，因此相對(duì)于廣義上的無店鋪銷售，德國(guó)對(duì)該行業(yè)的定義較為狹窄。下文中，我們根據(jù)德國(guó)的經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)狹義上的無店鋪銷售進(jìn)行論述和分析。

二、德國(guó)無店鋪銷售（郵售業(yè)）的歷史概況及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）、德國(guó)無店鋪銷售（郵售業(yè)）的歷史沿革
德國(guó)無店鋪銷售業(yè)的發(fā)展擁有130多年的歷史，其銷售方式也從原來單純的郵售發(fā)展到目前涵蓋郵售、電話、電視和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式的新型商業(yè)形態(tài)。其發(fā)展大致經(jīng)歷了1871年至1911年、1911年至1945年、1945年至1989年和兩德統(tǒng)一后4個(gè)歷史時(shí)期。

1.1871年至1911年
1871年德意志帝國(guó)成立后，隨即頒布的自由經(jīng)商條令使郵售業(yè)獲得了生存和發(fā)展的重要前提，同時(shí)國(guó)家的統(tǒng)一也帶來了市場(chǎng)的整合和郵政通訊業(yè)的快速發(fā)展，由此帶來了第一次郵售業(yè)的大發(fā)展。當(dāng)時(shí)的郵售業(yè)以個(gè)體家庭為主，缺乏現(xiàn)代公司的組織性，銷售產(chǎn)品也局限于固定的若干種產(chǎn)品，以專業(yè)產(chǎn)品郵售為主。

2.1911年至1945年
20世紀(jì)初發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使商品售價(jià)相對(duì)廉價(jià)的郵售業(yè)又獲得了進(jìn)一步發(fā)展。1933年頒布的《德國(guó)零售業(yè)保護(hù)法》第一次從法律上保護(hù)和肯定了郵售業(yè)的發(fā)展。但隨著納粹政府上臺(tái)，對(duì)商業(yè)的發(fā)展采取了較為嚴(yán)厲的限制措施，1934年已經(jīng)開始對(duì)紡織品郵售實(shí)行限制政策；1939年，全德范圍內(nèi)已有2700余家郵售商，納粹政府下令全面禁止郵售業(yè)，隨后德國(guó)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)入憑票供應(yīng)的戰(zhàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。

3.1945年至1989年
隨著1948年的貨幣改革，聯(lián)邦德國(guó)結(jié)束了戰(zhàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。戰(zhàn)后物資的短缺使銷售形式靈活、售價(jià)相對(duì)低廉的郵售業(yè)迎來了歷史上的第二次發(fā)展高潮?，F(xiàn)在許多著名的無店鋪銷售公司都紛紛在這個(gè)時(shí)期成立并發(fā)展壯大，例如Otto（1949年）、Neckermann（1950年）和Schwab（1955年）等。這一期間，郵售業(yè)經(jīng)歷了重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，個(gè)體小型企業(yè)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力紛紛倒閉，大型企業(yè)規(guī)模則通過市場(chǎng)化運(yùn)作不斷擴(kuò)大，郵售產(chǎn)品也有原來的專業(yè)性和單一性向多元化發(fā)展。經(jīng)過30多年的發(fā)展，到80年代初，郵售業(yè)銷售額已經(jīng)占到當(dāng)時(shí)零售業(yè)總額的5.5%。

4.兩德統(tǒng)一后
80年代后期德國(guó)的郵售業(yè)曾一度陷入發(fā)展低谷，但是兩德統(tǒng)一為德國(guó)郵售商帶來了需求量巨大的新市場(chǎng)，也帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)飛躍式的發(fā)展，僅統(tǒng)一之初的1990年和1991年兩年時(shí)間，德國(guó)郵售業(yè)銷售額就增長(zhǎng)了43%。幾大郵售商紛紛將目光瞄準(zhǔn)新聯(lián)邦州，在物品生產(chǎn)、物流配送等相關(guān)行業(yè)投入大量資金，僅Quelle、Otto和Neckermann三家就在東德地區(qū)創(chuàng)造了2萬個(gè)就業(yè)崗位。

（二）德國(guó)無店鋪銷售業(yè)現(xiàn)狀
進(jìn)入90年代中期后，郵售業(yè)開始了真正意義上向無店鋪銷售業(yè)轉(zhuǎn)型，郵售巨頭開始實(shí)施“多渠道戰(zhàn)略”[6]，新技術(shù)平臺(tái)下的營(yíng)銷渠道得到廣泛開發(fā)和利用，網(wǎng)上商店、電視購物和電話促銷等新型銷售平臺(tái)獲得了迅猛發(fā)展。據(jù)聯(lián)邦郵售商協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，其220余家下屬成員企業(yè)已經(jīng)有90%建立了網(wǎng)上銷售平臺(tái)，有50%的企業(yè)利用電視平臺(tái)銷售約360種產(chǎn)品，到2001年，網(wǎng)絡(luò)銷售占整個(gè)無店鋪銷售額的6%。據(jù)聯(lián)邦郵售商協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，2006年德國(guó)無店鋪銷售業(yè)將發(fā)展成為擁有10萬雇員，銷售總額達(dá)263億歐元（約占零售業(yè)銷售總額的6.8%）的新型零售業(yè)態(tài)。其中“多渠道戰(zhàn)略”的銷售額預(yù)計(jì)為175.23億歐元，占總額的66.63%，純網(wǎng)絡(luò)銷售額為49.73億歐元，比例已經(jīng)大幅提高到了18.91%，電話和電視銷售額則為12.88億歐元。傳統(tǒng)郵售廣告、網(wǎng)絡(luò)、電話和電視成為德國(guó)現(xiàn)代無店鋪銷售的三大主力平臺(tái)，占該行業(yè)銷售總額的90.43%。同時(shí)，德國(guó)也成為歐盟范圍內(nèi)無店鋪銷售業(yè)最具規(guī)模最大的國(guó)家。


三、德國(guó)無店鋪銷售業(yè)管理及相關(guān)立法

德國(guó)奉行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合的運(yùn)作模式，因此德國(guó)無店鋪銷售業(yè)主要依靠行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和政府頒布相關(guān)配套法律的監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

（一）德國(guó)郵售商協(xié)會(huì)基本介紹及其相關(guān)職能
在“大市場(chǎng)、小政府”的指導(dǎo)原則下，德國(guó)的無店鋪銷售業(yè)與其他行業(yè)一樣，由行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)起會(huì)員企業(yè)的協(xié)調(diào)和組織工作，并在業(yè)務(wù)開展、政府關(guān)系和信息咨詢等方面提供相關(guān)的服務(wù)。
德國(guó)聯(lián)邦郵售商協(xié)會(huì)（BundesverbandderdeutschenVersandhandels）是德國(guó)唯一聯(lián)邦層面的郵售商專業(yè)協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)成立于1947年，擁有220余家會(huì)員企業(yè)，其會(huì)員業(yè)務(wù)范圍涵蓋所有產(chǎn)品種類和銷售平臺(tái)。目前主要擔(dān)負(fù)對(duì)外代表和維護(hù)其會(huì)員企業(yè)利益和對(duì)內(nèi)促進(jìn)企業(yè)信息經(jīng)驗(yàn)交流和提供咨詢等兩項(xiàng)主要職能。

1.對(duì)外職能：
1)郵售商協(xié)會(huì)利用其自身定位，承擔(dān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)和政府之間的橋梁作用。在政府層面，通過直接對(duì)議會(huì)及聯(lián)邦政府的影響，進(jìn)而影響到政府對(duì)郵售業(yè)相關(guān)法律和規(guī)章的制定及執(zhí)行。在歐盟大市場(chǎng)形成后，該協(xié)會(huì)的橋梁作用進(jìn)一步延伸至歐盟層面。
2)代表行業(yè)企業(yè)的整體利益與物流及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行溝通，維護(hù)企業(yè)利益。郵售商協(xié)會(huì)通過與德國(guó)郵政及其下屬物流公司談判，降低了其大型會(huì)員企業(yè)約50%的物流費(fèi)用。
3)加強(qiáng)與其他專業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，增強(qiáng)其在國(guó)家相關(guān)政策決議過程中的影響力，進(jìn)而維護(hù)本行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。借助于每年舉辦的德國(guó)郵售商大會(huì)等平臺(tái)就各方關(guān)心的話題展開交流。

2.對(duì)內(nèi)職能：
1)舉辦經(jīng)常性的郵售商碰面會(huì)，為其會(huì)員企業(yè)創(chuàng)造互動(dòng)交流平臺(tái)。
2)常年根據(jù)其會(huì)員企業(yè)的需要舉辦一系列活動(dòng)，例如專題報(bào)告會(huì)、專業(yè)講座及大型年會(huì)等專業(yè)性強(qiáng)、覆蓋面廣的行業(yè)活動(dòng)，向會(huì)員及時(shí)提供市場(chǎng)分析及發(fā)展動(dòng)向等信息。
3)利用協(xié)會(huì)豐富的人力資源，組成涵蓋不同專題的工作小組及委員會(huì)，為單個(gè)會(huì)員企業(yè)提供日常咨詢服務(wù)。尤其針對(duì)在電子商務(wù)、物流和電子通訊等方面的問題，專家小組將根據(jù)企業(yè)的具體情況提出具體意見。

（二）無店鋪銷售業(yè)配套法規(guī)簡(jiǎn)介
法律體系的完善性和應(yīng)變性是保證德國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要條件之一。德國(guó)聯(lián)邦司法部于2000年8月4日公布了全面的《債法現(xiàn)代化改革討論稿》，正式拉開了債法現(xiàn)代化改革工程的序幕。2002年1月1日，新《民法典》在經(jīng)過重大修訂后正式生效，將原來的《上門銷售法》、《遠(yuǎn)程銷售法》及歐盟《電子商務(wù)指令》統(tǒng)一起來，以“特別營(yíng)銷形式”（besondereVertriebsformen）為專節(jié)（新民法典第312條至312條之六）進(jìn)行集中規(guī)定，將上門銷售、遠(yuǎn)程銷售及電子購物等新興營(yíng)銷方式納入民法典，開創(chuàng)了大陸法系國(guó)家用法典形式規(guī)定無店鋪銷售業(yè)的先河。同時(shí)，為了適應(yīng)近10年來德國(guó)傳統(tǒng)郵售業(yè)向現(xiàn)代無店鋪銷售業(yè)迅速轉(zhuǎn)型的新情況，德國(guó)政府也陸續(xù)修訂和頒布了一系列專門法律和法規(guī)，其中比較重要的有《新反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《遠(yuǎn)程銷售法》（含《網(wǎng)絡(luò)及其余電子交易特別規(guī)定》）。

1.《新反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
該法是德國(guó)政府利用法律手段調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和規(guī)范行業(yè)秩序的重要法律手段之一，也是德國(guó)商業(yè)領(lǐng)域重要的“保護(hù)性”法律，從1909年6月7日頒布以來進(jìn)行了多次修訂?！缎路床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》于2004年7月3日正式生效。

《新反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》反映了德國(guó)在該領(lǐng)域立法思維上的重大轉(zhuǎn)變，顛覆了舊版法律的借鑒英美普通法（commonlaw）體系下以案例判案（caselaw）的裁決原則，回歸德國(guó)傳統(tǒng)的大陸法立法思維，同時(shí)不排除法官的裁量權(quán)，法官依然可以通過法的續(xù)造來實(shí)現(xiàn)案件的裁決。新法凸現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者利益為核心和通過加強(qiáng)企業(yè)及商家之間的互相監(jiān)督來規(guī)范行業(yè)秩序的兩大新特點(diǎn)，并在司法過程中強(qiáng)調(diào)了行業(yè)協(xié)會(huì)的作用；同時(shí)刪除了禁止商家特價(jià)銷售、清倉銷售等限制性商業(yè)行為，有效地降低了先前過于嚴(yán)厲的法律干預(yù)門檻，進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)有效競(jìng)爭(zhēng)。該法分為一般條款、法律后果、司法程序規(guī)定、處罰規(guī)定和結(jié)束語共5章22節(jié)，其中第四、五、六和七節(jié)對(duì)各類違反正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的情況做了詳細(xì)規(guī)定。

1)第四節(jié)共分7條，列舉了影響消費(fèi)者或其他市場(chǎng)參與者決策自由的行文、利用消費(fèi)者，特別是孩子、年輕人缺乏經(jīng)驗(yàn)的行為、利用博彩游戲促銷并且沒有清楚無誤地說明參加條件的行文、發(fā)布具有隱藏含義的廣告、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、附加產(chǎn)品和服務(wù)保障和其余違法的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段等7種手段。

2)第五、六和七節(jié)重點(diǎn)規(guī)定了幾種違反正常市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則的廣告形式：容易導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤理解的廣告、利用其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比的廣告和其余非消費(fèi)者主觀愿意接收的廣告（包括廣告電話、廣告新聞和垃圾電子郵件等）。
這部《新反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及時(shí)將目前多平臺(tái)銷售體系下市場(chǎng)中出現(xiàn)的新情況用法律形式固定下來，如將通過傳真、電話、電子郵件和收集發(fā)送接收人不希望收到的廣告信息定義為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的廣告手段之一，既貫徹執(zhí)行了歐盟關(guān)于電子傳媒中數(shù)據(jù)保護(hù)的基本原則，也極大地促進(jìn)了新商業(yè)形態(tài)下廣告業(yè)的自律。

2.《遠(yuǎn)程銷售法》(含《網(wǎng)絡(luò)及其余電子交易特別規(guī)定》)
《遠(yuǎn)程銷售法》主要由《遠(yuǎn)程銷售法新規(guī)定》、《解約法》和《退貨法》等相關(guān)章節(jié)組成，還包含了2002年1月1日起正式生效的《網(wǎng)絡(luò)及其余電子交易特別規(guī)定》，是德國(guó)政府將2000年6月8日歐盟頒布的《電子商務(wù)指令》[7]本國(guó)化的重要法律措施之一。該法于2000年6月30號(hào)正式生效，在德國(guó)債法現(xiàn)代化工程的大框架下于2002年1月1日起正式編入民法典，目前為2004年12月最新修訂的第八版。
該法共計(jì)6款（民法典312條至312條之六），分別為遠(yuǎn)程交易合同、消費(fèi)者在遠(yuǎn)程銷售過程中的知情權(quán)、解約權(quán)、退貨權(quán)、電子交易過程中銷售方所擔(dān)負(fù)的電子義務(wù)[8]和銷售方告知義務(wù)。從內(nèi)容上看本法更加強(qiáng)調(diào)和突出無店鋪銷售業(yè)者的告知義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者在無店鋪銷售交易過程中的知情權(quán)，從法律上克服了無店鋪銷售因消費(fèi)者不在場(chǎng)容易導(dǎo)致信息不對(duì)稱的行業(yè)弊端；同時(shí)，《解約法》和《退貨法》的相關(guān)章節(jié)也根據(jù)無店鋪銷售業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行修訂，修改了消費(fèi)者解約的時(shí)間規(guī)定，并增加了若干種適用退貨法的情況，較好地貫徹了新民法典中強(qiáng)化消費(fèi)者解約權(quán)的立法特點(diǎn)。

四、德國(guó)無店鋪銷售業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)我們的啟示

經(jīng)歷了100多年的發(fā)展歷程后，德國(guó)的無店鋪銷售業(yè)已經(jīng)在數(shù)量上形成了一定的規(guī)模。目前，超過10萬種商品通過多種無店鋪銷售平臺(tái)進(jìn)行銷售，每年大約有2300萬德國(guó)人通過各種無店鋪銷售平臺(tái)購物，占德國(guó)14歲以上人口總數(shù)的36.1%,平均每人每年購物金額達(dá)250歐元。另外，隨著多平臺(tái)銷售策略的實(shí)施及現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，無店鋪銷售業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個(gè)具有完整商業(yè)鏈的零售業(yè)態(tài)，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有借鑒意義。下面主要從個(gè)人信用體系、配套物流業(yè)及媒體三方面作一些簡(jiǎn)單思考。

（一）個(gè)人信用體系
無店鋪銷售業(yè)由于其自身區(qū)別于傳統(tǒng)零售業(yè)的特殊性，使其發(fā)展都必須依賴于良好的個(gè)人信用體系，這個(gè)體系主要包括消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)信用體系和經(jīng)營(yíng)者個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用體系兩大部分。目前，德國(guó)主要采用市場(chǎng)手段和法律手段相結(jié)合的方式，從主動(dòng)和被動(dòng)兩個(gè)角度來保證信用體系的運(yùn)作。從市場(chǎng)角度看，德國(guó)擁有歐盟范圍內(nèi)最為成熟和龐大的商業(yè)信用機(jī)構(gòu)（Schufa）[9]，該機(jī)構(gòu)保存有約6300萬人的信用資料[10]，占德國(guó)總?cè)丝诘娜种陨?。它可根?jù)合同伙伴分類的不同向其提供所需客戶的信用資料來有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。無店鋪銷售業(yè)者（Versandhäuser）屬于Schufa的B類合同伙伴，可以從Schufa獲取其客戶的不良信用記錄，Schufa在2005年共接受各類咨詢達(dá)120萬件，已經(jīng)成為各類企業(yè)保護(hù)其自身利益有效的主動(dòng)手段。

同時(shí)，鑒于消費(fèi)者在無店鋪銷售過程中處于相對(duì)弱勢(shì)地位，上文分析中列舉的相關(guān)法律法規(guī)均凸現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的立法核心，這不但從主動(dòng)角度增強(qiáng)了消費(fèi)者通過無店鋪平臺(tái)消費(fèi)的信心，也從被動(dòng)角度規(guī)范了銷售商的行為，促使其積極維護(hù)自身的經(jīng)營(yíng)信用。除此之外，一些私人和社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)也開始通過多種平臺(tái)來積極保護(hù)消費(fèi)者的利益，例如網(wǎng)上購物消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)（onlineVerbraucherschutze.V.）成立于2001年5月30日，經(jīng)過5年的發(fā)展已經(jīng)成為全德最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者保護(hù)組織。該組織通過積極有效的信息交流、專家咨詢和定期發(fā)布信息等手段，從客觀上增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

（二）配套物流業(yè)
無店鋪銷售業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和營(yíng)銷手段的擴(kuò)展與其配套物流業(yè)的發(fā)展密不可分。每年德國(guó)各類無店鋪銷售業(yè)者通過各種物流渠道約發(fā)送出4.2億件郵包，平均每秒鐘達(dá)13件，已經(jīng)成為無店鋪銷售產(chǎn)業(yè)鏈中規(guī)模巨大的一個(gè)配套產(chǎn)業(yè)。目前，德國(guó)物流業(yè)已經(jīng)基本完成了由初期粗放型數(shù)量擴(kuò)展向集約型的專業(yè)化和多功能化方向發(fā)展的過程，主要表現(xiàn)為如下兩個(gè)特點(diǎn)：

1.小型無店鋪銷售企業(yè)與物流公司進(jìn)一步加深合作。第三方專業(yè)物流已經(jīng)承攬了無店鋪銷售業(yè)中99%的物流業(yè)務(wù)，同時(shí)與物流公司進(jìn)行全面的信息和數(shù)據(jù)交換，提供多種類型的物流增值服務(wù),例如立刻送貨服務(wù)、隔夜送貨服務(wù)、約定時(shí)間送貨服務(wù)、24小時(shí)送貨服務(wù)、禮品送貨服務(wù)等各類滿足不同消費(fèi)者需求的物流增值服務(wù)已與商家的售后服務(wù)體系全面銜接，成為商家增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

2.大型公司創(chuàng)立和擴(kuò)建自己獨(dú)有的專業(yè)物流公司，發(fā)展“配送中心”模式，做到“專貨專送”，以適應(yīng)無店鋪銷售業(yè)中出現(xiàn)的多品種和小批量的銷售特點(diǎn)，極大提高了物品流轉(zhuǎn)的速度，有效降低了貨品的庫存量，也降低了經(jīng)營(yíng)成本。

（三）媒體
與傳統(tǒng)店鋪銷售業(yè)相比，無店鋪銷售業(yè)者無法通過面對(duì)面的交談向客戶介紹和推銷產(chǎn)品，因此媒體在這個(gè)過程中肩負(fù)起了信息介紹和廣告兩個(gè)重要職能。目前，傳統(tǒng)的印刷媒體和現(xiàn)代媒體構(gòu)成了無店鋪銷售業(yè)中媒體的兩大核心。

1.傳統(tǒng)的印刷媒體主要是郵售廣告，每年郵售廣告的總數(shù)量達(dá)到5億份，成為名副其實(shí)的無店鋪銷售業(yè)第一媒體。隨著郵政資費(fèi)的提高，商家在郵售廣告本身的制作工藝和產(chǎn)品位置的編排上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，并結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品銷售分析，郵售廣告也已經(jīng)進(jìn)入了個(gè)性化和專業(yè)化階段。

2.現(xiàn)代媒體開始進(jìn)入主流。在多平臺(tái)銷售策略的背景下，網(wǎng)絡(luò)廣告成為成長(zhǎng)最快的媒體之一，電視和電話廣告則進(jìn)入一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展期。

附錄:
1.Nomenclaturegénéraledesactivitéséconomiques
http://www.cvci.ch/upload/Public/Swissfirms/nogaf.doc
2.KlassifikationderWirtschaftszweige2003
http://www.statistik-portal.de/Statistik-Portal/klassiWZ03.pdf
3.聯(lián)邦郵售商協(xié)會(huì)http://www.versandhandel.org/
4.德國(guó)民法典（BürgerlichesGesetzbuch）
http://www.gesetze-im-internet.de/bundesrecht/bgb/gesamt.pdf
5.《新反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（NeuesGesetzgegendenunlauterenWettbewerb）
http://www.versandhandelsrecht.de/index.php?url=gesetze&gl[gesetzid]=19
6.《遠(yuǎn)程銷售法》
http://www.versandhandelsrecht.de/index.php?url=gesetze&gl[gesetzid]=5


[1]此處的廣義相對(duì)于后文中歐盟和德國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)而言
[2]Nomenclaturegénéraledesactivitéséconomiques，即歐盟經(jīng)濟(jì)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分類體系
[3]KlassifikationderWirtschaftszweige2003，即德國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域分類2003年版
[4]德國(guó)聯(lián)邦郵售商協(xié)會(huì)對(duì)郵售的定義為：通過媒體手段，包括產(chǎn)品目錄、宣傳手冊(cè)、廣告、網(wǎng)絡(luò)、電視及銷售代表（直銷）等其余直接面對(duì)消費(fèi)者的宣傳工具，向私人和廠家提供產(chǎn)品及服務(wù)
[5]詳見WZ2003分類的52.61Versandhandel
[6]即Multikanal-Strategie，一種借助多種平臺(tái)營(yíng)銷的市場(chǎng)策略
[7]即Richtlinie2000/31/EG，überbestimmterechtlicheAspektederDienstederInformationsgesellschaft,
insbesondersdeselektronischenGeschäftsverkehrs(E-Commerce-Richtlinie)，EG2000Nr.178,1
[8]即e-Pflichten,銷售商應(yīng)該使用可靠的電子設(shè)備，以履行自己的告知權(quán)和維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)
[9]即SchutzgemeinschaftfürallgemeineKreditversicherung，目前德國(guó)唯一的商業(yè)信用機(jī)構(gòu)，成立于1927年
[10]Schufa的數(shù)據(jù)主要來源于其合同伙伴和某些社會(huì)公共部門（例如法院的負(fù)債人名單），包括消費(fèi)者的姓名、生日、地址和聯(lián)系方式等信息。消費(fèi)者在簽訂某些合同時(shí)會(huì)被要求承認(rèn)Schufa-Klausel，即同意銷售方可以將消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)提供給Schufa

信息來源：駐德國(guó)經(jīng)商參處子站