阿希什•古普塔簡介：
阿希什•古普塔是易唯思的全球首席運營官和印度市場負責(zé)人，自2000年12月公司創(chuàng)立時起就一直效力于易唯思。
阿希什曾經(jīng)在德里的麥肯錫公司任業(yè)務(wù)經(jīng)理。在麥肯錫的五年里，他與印度、美國、歐洲和中國的客戶都打過交道。同時他還是麥肯錫電子商務(wù)部的一名重要成員。在加入易唯思之前，阿希什是Ties2Family 公司的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，Ties2Family逐步發(fā)展成擁有25名員工和10萬名客戶的公司。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 在中國，KPO作為高端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，如醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計等，內(nèi)容更偏重技術(shù)性。這與印度的KPO是否有差異？
阿希什：首先感謝貴單位抽時間采訪我。然后，我想說的是，KPO就是KPO，不管是在中國、印度、拉美還是其他地方，KPO都沒有概念上的差別。那么什么才是KPO呢？它是知識流程外包的簡稱。
世界上每一個公司都有知識流程業(yè)務(wù)，包括知識管理，市場營銷，金融，后勤服務(wù)，以及通過管理進行的決策制定。所有這些都是以研究、分析和決策體系為基礎(chǔ)的。因此運用知識幫助客戶的過程就叫做KPO。
不管是從垂直工業(yè)的角度還是從職能的角度看，這一定義都適用于醫(yī)療、知識產(chǎn)權(quán)、市場研究及分析等領(lǐng)域。這是一個全球性而不是地區(qū)性的產(chǎn)業(yè)。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 我們從一些新聞報道上獲悉易唯思是KPO的開創(chuàng)者，請您談一下這個稱呼是如何得來的？
阿希什：總的來說KPO的發(fā)展確實起源于印度，最早的外包發(fā)生在二十世紀(jì)七八十年代的IT產(chǎn)業(yè)。
到了九十年代初期，出現(xiàn)了所謂的BPO，即業(yè)務(wù)流程外包。美國運通以及通用電氣是最早的兩家從事后勤辦公室”的公司，業(yè)務(wù)范圍包括金融，會計，人力資源以及交易處理等等。
九十年代末，我曾經(jīng)工作過的麥肯錫公司為印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會寫了一份報告。報告中指出，整個外包行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)撃?，以后將不僅僅是ITO和BPO，更多的業(yè)務(wù)流程將出現(xiàn)在外包領(lǐng)域。
KPO的出現(xiàn)跟易唯思有直接的聯(lián)系。易唯思是由Marc和Alok共同創(chuàng)辦的，他們兩個人原先都為各自的老板從事KPO業(yè)務(wù)：Alok為IBM經(jīng)營一個研究中心，Marc則為麥肯錫經(jīng)營著一個運營研究中心。然后通過兩個人的孩子，他們在德里相遇了，因為他們的孩子曾經(jīng)在同一所學(xué)校就讀。鑒于在IBM和麥肯錫的工作經(jīng)驗，他們都認為建立一個提供高附加值知識服務(wù)的私營企業(yè)是不錯的想法。
結(jié)果是，每個人起初都認為我們是一家新開的BPO企業(yè)。而我們覺得自己并不是一家真正的BPO 公司，為了顯示出我們所經(jīng)營的是另外一種不同的業(yè)務(wù)，我們就發(fā)明了KPO這個概念。
我們不僅是這一商業(yè)模式的創(chuàng)始人，而且我們還得到了印度總理授予的商業(yè)模式創(chuàng)新獎。我們是KPO 這一概念的創(chuàng)造者，曾經(jīng)樂觀的想過我們有可能申請專利保護這一個概念，但是這一通用概念很難得到保護。
現(xiàn)如今，當(dāng)我們的客戶想到了KPO，他們就會想到易唯思。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 您長期從事KPO業(yè)務(wù)，您能否為我們介紹一下全球KPO市場的分布及發(fā)展趨勢？
阿希什：很難去估計這個產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，現(xiàn)在可能是100到120億美元，從現(xiàn)在開始年均增長率有望達到30％到40％。
增長的主要推動力包括以下幾個方面：首先，在過去的八九年，這一產(chǎn)業(yè)已經(jīng)樹立了自己的品牌形象，它不再是一個新興的產(chǎn)業(yè)，而是已經(jīng)打下了良好的基礎(chǔ)，擁有經(jīng)驗豐富的客戶。人們不會再說這個行業(yè)不能做，他們對這一行業(yè)充滿了信心。
增長的第二大推動力來自西方國家（不管是歐洲還是美國）的人口分布。從地區(qū)來看，日本因為人口老齡化也出現(xiàn)了人才短缺。
隨著知識密集型的趨勢越來越明顯，知識對于全球經(jīng)濟的推動力也越來越大。知識流程的業(yè)務(wù)總得有人來做，于是像日本、歐洲和美國這些國家和地區(qū)，因為沒有充足的、具備熟練技術(shù)的、受過教育的知識工作者，他們唯一的選擇就是將這部分工作外包給印度和中國等國家。
增長的第三大推動力將來自巨大的成本壓力，而這種壓力已經(jīng)存在于各行各業(yè)的企業(yè)，尤其是因為近期的經(jīng)濟危機。原先在日本或歐洲能做的拿到中國或印度來做成本會更低。
最后，如果從技術(shù)的層面討論外包尤其是KPO增長的推動力，我們應(yīng)當(dāng)看到以下事實：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了越來越重要的作用，電信成本不斷下降，視頻會議技術(shù)也不斷改進。所以身處何地，何時完成工作，何時提供知識服務(wù)并不重要，因為技術(shù)、電信成本已經(jīng)非常低了，而且技術(shù)也越來越先進，地理位置的局限性已經(jīng)成為歷史。
從供給的角度看，如果看到了具備熟練技術(shù)的、受過教育的人才供給變化，你就會發(fā)現(xiàn)這類人才現(xiàn)在集中于印度和中國。這兩個國家的教育體系都是世界一流的，兩國也都是人才濟濟。我們不必去說每年兩國都有數(shù)以萬計的大學(xué)畢業(yè)生，而且資源的成本也很低。
同時，一方面知識產(chǎn)業(yè)每年增長6%，但人才短缺，另一方面中國有充足的人才供給，而且有完善的電信配套產(chǎn)業(yè)，所以說中國的KPO也必定會有增長的趨勢。
經(jīng)驗告訴我，KPO產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)其快速增長，而印度無疑是這一產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。我也相信中國的KPO產(chǎn)業(yè)會持續(xù)增長。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 除了中國外，易唯思在智利、羅馬尼亞、印度都設(shè)有運營中心，貴公司在這些地區(qū)設(shè)立運營中心主要基于哪些方面的考慮？
阿希什：為什么我們會來中國呢？因為我們很多客戶都在中國開展業(yè)務(wù)，在中國有利害關(guān)系，所以我們不可能在印度研究分析，然后從印度向該地區(qū)提供KPO服務(wù)。我們必須在中國扎根下來，設(shè)立辦公室，只有這樣我們才能不僅供應(yīng)中國市場，而且能照顧到日本、韓國和臺灣的客戶。
我們?nèi)ブ抢且驗槊绹目蛻粝Ｍ诎滋炷艿玫轿覀兊姆?wù)和技術(shù)支持，同時我們也希望借此機會打入拉美市場。當(dāng)美國是白天的時候，印度和中國卻是晚上，我們不可能要求員工在夜間工作，因為跟BPO產(chǎn)業(yè)不同，我們不在夜間工作。
然后我們?nèi)チ肆_馬尼亞，因為我們想開發(fā)東歐和歐盟的市場。就像在中國有漢語、日語、韓語、越南語和其他語種一樣，在羅馬尼亞，我們正努力建立德語、法語、意大利語尤其是俄語等多語種交付能力。
我們有一個CRIC戰(zhàn)略，不是包括巴西、俄羅斯、印度和中國的BRIC戰(zhàn)略，我們所說的CRIC包括中國、羅馬尼亞、印度和智利。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 這四個運營中心未來的發(fā)展前景如何？
阿希什：未來的發(fā)展前景都非常好，我們期待這四大中心都能快速發(fā)展，前景一定是一片光明的。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 易唯思未來是否還會在新的國家和地區(qū)設(shè)立運營中心，進一步擴大公司的規(guī)模？
阿希什：不是現(xiàn)在，但我們毫無疑問會經(jīng)歷類似ITO和BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡。除了那些離岸市場，許多公司也開始在客戶所在地建立運營中心，所以我們完全有可能在客戶所在地建立運營中心。我們在香港就成功地采取了這種模式。然后這一模式就像發(fā)生在香港的情況一樣：我們的員工在客戶的辦公室工作，這種模式可能被應(yīng)用在東京、歐洲和美國，更多的則發(fā)生在香港。這些都有可能發(fā)生。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 金融危機對全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一定影響，如ITO的大宗服務(wù)外包合同數(shù)量減少，從易唯思的實際運營情況和市場感受來看，金融危機對KPO業(yè)務(wù)有沒有造成影響？
阿希什：會有一定的負面影響，但這是兩三個月之前的事了，如今狀況已經(jīng)好轉(zhuǎn)。有趣的是，每每經(jīng)歷經(jīng)濟衰退，當(dāng)衰退剛開始逝去，外包行業(yè)就會迎來巨大的發(fā)展契機，因為所有的企業(yè)，當(dāng)他們業(yè)務(wù)增多時，他們更愿意將業(yè)務(wù)外包出去而不是重新雇傭原來的員工，因此我們預(yù)見到了2010年良好的發(fā)展勢頭。
但我想說的是，對于中國和香港尤其是中國大陸的企業(yè)以及日本的企業(yè)來說，現(xiàn)在是開始考慮KPO戰(zhàn)略的時候了。如果不考慮KPO戰(zhàn)略，他們的競爭對手就有可能超越他們。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 您說金融危機對KPO業(yè)務(wù)有一定影響，這種影響是全球性的嗎？
阿希什：是的。所有國家都受影響，這種影響無處不在。
中國服務(wù)外包網(wǎng): 易唯思在中國已經(jīng)運營了差不多4年的時間，上海運營中心是否達到了貴公司的預(yù)期發(fā)展目標(biāo)？
阿希什：總的來說我們很滿意在中國取得的成就。未來我們將擴大中國的辦公規(guī)模，追加在中國的投資，我們期望中國區(qū)有更大的發(fā)展。
中國服務(wù)外包網(wǎng):四年來，易唯思在中國市場是否感受到了競爭壓力？
阿希什：很幸運的是，我們在中國市場雖然遇到了一些競爭，但遠沒有我們預(yù)期的那么激烈，原因在于，跟ITO和BPO行業(yè)不同，KPO行業(yè)很難進入。而且豐富的專業(yè)知識和在印度經(jīng)營多年的成功經(jīng)驗也幫助我們能很好的做到這一點。但是就像我之前說的，這一行業(yè)的吸引力很大，未來競爭將會加劇。
中國服務(wù)外包網(wǎng):易唯思上海運營中心目前主要服務(wù)哪些國家和地區(qū)的客戶？這些國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)比例大概各占多少？
阿希什：這很難說。我們的客戶遍布全球，通過中國辦事處我們向歐洲、英國和美國等提供服務(wù)。大約80%的收入來自中國、日本和香港等國家和地區(qū)，一小部分來自韓國和新加波，剩下的20%則來自其他國家和地區(qū)。有些地區(qū)我們很難進行市場細分，由于同一家公司很可能在所有地區(qū)都設(shè)有運營中心，所以我們也是通過遍布全球的運營中心開展工作的。
中國服務(wù)外包網(wǎng):易唯思上海運營中心現(xiàn)在有150名員工，未來的發(fā)展規(guī)模會是怎樣的？
阿希什：很難預(yù)計未來是什么樣子，但接下來的幾年里我們會努力使員工規(guī)模至少擴大一倍，考慮到需求的增長，我認為我們完全有可能做到這一點。
