CRM客戶管理電銷外呼程序被譽(yù)為企業(yè)的水電煤，當(dāng)企業(yè)考慮進(jìn)行信息化建設(shè)或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，可能會(huì)考慮采購(gòu)一套CRM客戶管理電銷外呼程序呼叫中心系統(tǒng)，那么一套CRM客戶管理電銷外呼程序的價(jià)格是多少？大概多少錢？
CRM可以分為本地化部署CRM和SaaS版CRM。
本地化部署CRM雖然屬于一次性買斷行為，但是往往需要企業(yè)購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)器存儲(chǔ)、計(jì)算客戶數(shù)據(jù)，可能還需要企業(yè)招聘相應(yīng)的技術(shù)人員維護(hù)服務(wù)器。因?yàn)閷儆谝淮涡再I斷行為，所以軟件服務(wù)商不會(huì)對(duì)軟件功能進(jìn)行更新、bug修復(fù)，在要求軟件服務(wù)商提供售后服務(wù)方面可能會(huì)相對(duì)麻煩，或者需要二次支付服務(wù)費(fèi)用。
如果是定制版的本地化部署CRM，價(jià)格也通常較為昂貴，中小型企業(yè)很難采購(gòu)使用。而通用版的本地化部署CRM，一次性買斷的價(jià)格可能相對(duì)便宜，但是如上所述，可能存在很多隱形成本，例如服務(wù)器采購(gòu)成本、招聘人員維護(hù)服務(wù)器的人力成本，以及售后服務(wù)成本等。
目前市面上最多、最常見的是SaaS版CRM呼叫中心系統(tǒng)，這類CRM無(wú)需企業(yè)本地化部署，在電腦瀏覽器中輸入賬號(hào)密碼即可使用的CRM，這類CRM無(wú)需企業(yè)購(gòu)買服務(wù)器存儲(chǔ)自己的數(shù)據(jù)，也不需要企業(yè)招聘專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，這些服務(wù)都是由軟件服務(wù)商提供。同時(shí)，SaaS版的CRM軟件服務(wù)商會(huì)定期對(duì)CRM軟件出現(xiàn)的bug進(jìn)行修復(fù)，并可能會(huì)增加其他新的基本功能，對(duì)于已經(jīng)付費(fèi)的企業(yè)客戶，也無(wú)需對(duì)新增加的功能支付額外費(fèi)用。
SaaS版CRM軟件定價(jià)也更加靈活，通常是按照企業(yè)的使用人數(shù)和使用時(shí)間付費(fèi)，由于是付費(fèi)訂閱使用，這也就要求SaaS軟件服務(wù)商更加注重軟件售后服務(wù)，因?yàn)槿绻浖?wù)商沒有提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，那么客戶很有可能流失。
另外SaaS版CRM可能還會(huì)有其他功能模塊，這些額外的模塊也是按需付費(fèi)使用，例如客套CRM有呼叫中心模塊，在購(gòu)買時(shí)軟件時(shí)會(huì)贈(zèng)送一定時(shí)間，在贈(zèng)送的時(shí)間使用完之后，需要企業(yè)按照使用呼叫中心的時(shí)間額外付費(fèi)。
需要注意的是：不建議中小企業(yè)選購(gòu)大廠CRM產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髲SCRM軟件發(fā)展周期較長(zhǎng)，功能十分完善，也就是說除了最基本的客戶管理、銷售管理功能外，還有使用價(jià)值相對(duì)較低的軟件功能，這也意味著他們的軟件報(bào)價(jià)可能會(huì)相對(duì)較高。
中小企業(yè)可以選擇像客套CRM這樣的CRM客戶管理電銷外呼程序，除了最基本的客戶管理、銷售管理功能、數(shù)據(jù)分析外，還有搜索企業(yè)銷售線索、呼叫中心等模塊，是性價(jià)比相對(duì)較高的CRM客戶管理電銷外呼程序。
