一、 市場回顧
金融行業(yè)作為傳統(tǒng)的流程服務外包大戶，依然保持較快的增長速度，與此同時，制造業(yè)， 物流業(yè)的需求也出現(xiàn)了同比較快增長，特別是電信行業(yè)，隨著3G項目的啟動，數(shù)據(jù)中心，呼叫中心外包業(yè)務有望實現(xiàn)井噴，從2009年的增長率也可以看出，3G業(yè)務的開展，著實給了電信企業(yè)BPO業(yè)務新的發(fā)展機遇，2009年電信行業(yè)BPO業(yè)務增長率達到了45.9%，位于金融和制造之后位列第三，未來該行業(yè)BPO業(yè)務的增長率有望突破50%。
二、市場趨勢
未來3年，中國流程服務產業(yè)規(guī)模將從2009年的57.55億元增長到2012年的195.12億元，年均復合增長率為50.5%。高速的增長一方面來源于尚未充分發(fā)掘的需求，另一方面管理層對于發(fā)展流程服務的高度重視也給產業(yè)快速發(fā)展打下了堅實的基礎。
2008年《國務院辦公廳關于加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的實施意見》、《財政部 商務部關于支持承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展相關財稅政策的意見》、商務部《關于做好2008年服務貿易工作的指導意見》都具體的落實了對發(fā)展信息服務及服務外包工作的扶植政策。2009年2月，國務院辦公廳出臺了關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函，同意將北京、天津、上海、重慶、大連等20個城市確定為中國服務外包示范城市，同時，政府將從財政資金、稅收、工時制度、人才培訓、電信服務、融資等方面加大對服務外包產業(yè)的政策支持力度。國務院辦公廳《關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函》中提出對符合條件的技術先進型服務企業(yè)按15%的稅率征收企業(yè)所得稅，對離岸服務外包業(yè)務收入免征營業(yè)稅。在財政部 商務部《關于做好2009年度支持承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展資金管理工作的通知》中，明確中央財政給予企業(yè)培訓資金的支持。同時，地方各級政府每年也都將安排專項資金扶持服務外包產業(yè)的發(fā)展，這些專項資金將主要用于企業(yè)訂單補貼、稅收返還、研發(fā)補貼、培訓補貼等等?？梢灶A見，隨著國家對于BPO產業(yè)的政策傾斜，國內整個產業(yè)將步入成長期，中國的BPO產業(yè)將向著滿足國內整個經濟需求的方向發(fā)展。
1、市場規(guī)模與增長
2009年BPO受到金融危機的影響呈現(xiàn)出前低后高的發(fā)展態(tài)勢，上半年，國際國內企業(yè)的觀望，使得市場規(guī)模同比出現(xiàn)了下降，但是隨著經濟的企穩(wěn)回升，下半年外包業(yè)務持續(xù)好轉，整個BPO行業(yè)仍然保持了較高增長率。2009年，中國BPO市場整體規(guī)模達到57.55億元，同比增長39.2%。
圖1 2006-2009年中國BPO市場規(guī)模與增長
2、市場特點
從市場整體來看，2009年度中國BPO市場格局基本穩(wěn)定，二十家BPO各領域的主要服務商的總市場占有率與2008年十八家占有情況基本持平為38.25%，相對IT服務產業(yè)其他領域來說，市場依然比較集中。一些優(yōu)勢廠商的市場份額持續(xù)提高。
就細分行業(yè)市場來看，金融、制造、電信、物流市場各有不同程度的增長。其中，隨著電信運營商的整合，3G業(yè)務的開展，未來電信領域的業(yè)務有望實現(xiàn)較快發(fā)展。
細分領域當中，信息管理和呼叫中心目前的市場集中度明顯高于數(shù)據(jù)處理市場。主要的跨國BPO服務商主要集中在為他們的跨國企業(yè)用戶提供著信息管理外包的服務，前5家的合計占有率已經超過50%。
2009年，中國BPO市場呈現(xiàn)以下特點：
各領域普遍增長，信息管理和數(shù)據(jù)處理業(yè)務增速較快，呼叫中心業(yè)務增速放緩
在流程服務細分領域，數(shù)據(jù)處理仍占據(jù)較大份額，達到45.1%，但從增長速度上看，信息管理業(yè)務有望實現(xiàn)高速增長，2009年信息管理業(yè)務實現(xiàn)同比增長61.2%，成為BPO細分領域中增長最快的業(yè)務，與此相對應的是呼叫中心業(yè)務，在經過幾年的快速增長后，增速有所回落，同比增長僅12.7%，這一方面原因是產業(yè)鏈生態(tài)日益成熟，增長趨緩，另一方面，資本市場的活躍也使得企業(yè)產生了融資自建呼叫中心的訴求。
金融行業(yè)穩(wěn)步增長，電信、制造行業(yè)同比增長較快
