寒冬的某一天，凌晨3點，飛揚的雪花夾著凜冽的北風漫天飄飛。南方的某個城市正進入夢鄉(xiāng)中，好像在為迎接白天的繁華而安靜地休息中?？稍陂_發(fā)區(qū)的某幢大樓里，卻依舊燈火通明，幾百名衣著整齊的計算機操作員還在緊張地忙碌著。機房里連接著千里之外的路由器，依舊不知疲倦地閃爍著。這番忙碌的場景，只是信雅達（杭州）計算機服務公司在全國幾十個服務點中的一個典型場景。
2009年，當國內外金融風暴還陰霾未散，信雅達的BPO事業(yè)卻逆流而上，獲得了300%的增長。信雅達金融服務外包業(yè)務已經是第七個年頭了，但真正獲得飛躍式的發(fā)展，是從2007年公司正式成立信雅達（杭州）計算機服務公司開始的。在發(fā)展初期，公司并沒有盲目地跟隨國外的服務外包模式，把費用投入到裝門面的硬件方面，而是充分利用公司自身在軟件服務上的優(yōu)勢，利用公司對于國內金融客戶業(yè)務的深入理解，通過技術加管理的模式為客戶提供貼身的、能真正降低客戶經營成本的、安全的外包服務。
長期來看，客戶真正選擇外包服務提供商并不是看中對方豪華的數據中心和天花亂墜的理念。大而不當的投入若非真正花在客戶服務上，實際上就不是客戶選擇外包的初衷。”信雅達（杭州）計算機服務公司市場部的張經理如是強調。事實上，信雅達依靠對金融業(yè)務的理解，依靠技術及管理來提升對客戶的服務質量，已經獲得了越來越多的金融客戶的認可。
BPO(Business process outsourcing),自上世紀八十年代開始逐漸發(fā)展，現已經形成了一個巨大的全球市場，并仍以每年超過15%的速度持續(xù)高速增長。據國際權威IT領域咨詢機構IDC提供的報告，全球業(yè)務流程外包服務市場總增幅2004年至2006年年均11％，其中2004年3000億美元，2005年2000億美元，2006年3700億美元，預計2010年達到7000億美元，主要來自歐美國家，占業(yè)務總量的80％左右。
數據顯示，瞄準金融領域的BPO供應商是一個十足的待發(fā)掘金礦。作為BPO領域的先行者，印度金融外包業(yè)務在上個世紀90年代開始高速發(fā)展，年均增長率達56％，2005年,印度在金融外包領域的總營業(yè)額達到280億美元。最重要的是，全球金融機構的業(yè)務占印度BPO業(yè)務的80％以上，而且已經涉及價值鏈的高端服務,包括批發(fā)銀行、金融市場分析與交易等高端業(yè)務，保險涉及客戶互動服務、保險理賠處理等方面。這就是中國BPO服務提供商的榜樣。
目前中國金融行業(yè)的改革和外國大銀行的發(fā)展計劃將提出兩個策略性的發(fā)展機會給中國服務商。”歐洲著名外包顧問公司Morgan Chamber如是分析。在國內金融行業(yè)中，集中運營模式越來越受到廣泛的重視與推崇，這種先進的運營模式也是國內金融業(yè)必然的趨勢，將為推動國內金融業(yè)的迅速發(fā)展起到積極作用。通過集中化管理，可以統(tǒng)一服務品質，進一步提升效率、降低成本，并可集中管控風險，而外包能有效地推動運營和管理的集中。
金融業(yè)務的外包從2006年以前的概念到現在已在各個領域取得了實質性的進展，一些優(yōu)質和基礎建設較好的金融企業(yè)已經將很多業(yè)務流程開始外包，業(yè)務流程外包價值正在被不斷發(fā)現。比如：有效保證業(yè)務峰值的處理能力，化解波峰波谷;大大縮短業(yè)務處理周期，提高業(yè)務處理質量;有效降低業(yè)務處理成本、避免固定成本;提高資源利用率，體現規(guī)模效益;可將精力集中于核心業(yè)務;加強信息的安全性，防范風險。
那么，金融BPO企業(yè)市場競爭的關鍵是什么呢？鑒于金融行業(yè)的特殊性，金融BPO企業(yè)發(fā)展的關鍵在于三大要素：第一，技術能力，要具備支持規(guī)模化生產的業(yè)務作業(yè)系統(tǒng)和較強的技術開發(fā)能力以及工作流、圖像切割、圖像水印、圖像置亂、數據加密、語音及視頻等技術的積累；第二，市場能力，金融行業(yè)的業(yè)務屬性和安全要求決定這個行業(yè)的進入門檻較高，沒有堅實的客戶基礎，較難成為金融客戶的合作伙伴；第三，服務經驗，BPO業(yè)務和核心業(yè)務的相融是BPO業(yè)務開展的基本要求，基于成功案例的服務經驗自然成為金融客戶選擇合作伙伴的重要依據。
信雅達作為中國著名的軟件開發(fā)商，擁有強大的技術開發(fā)實力和深厚的技術積累。信雅達在BPO業(yè)務發(fā)展上，有著得天獨厚的技術、品牌優(yōu)勢。經過多年積累，信雅達在數據處理、語音技術、信息安全等領域日益突顯自身的核心技術優(yōu)勢，形成了具有自主知識產權的OCR、圖像處理、工作流、影像掃描、數字水印、密碼算法等核心技術。在產品方面，信雅達專注金融行業(yè)十多年的積累，已經在相關領域形成工作流管理軟件、影像管理系統(tǒng)、VPN系統(tǒng)、數據安全產品、數字水印等產品系列，可以為BPO業(yè)務提供強大的產品支持。通過十多年的堅持和專注，信雅達在相關技術和產品上獲得了深厚的積累，并成為相應領域的技術領導者。而這些技術和產品正是外包服務所必需的，這不僅為信雅達成為一個專業(yè)的外包服務商打下了技術基礎，也使信雅達有能力做得更好更專業(yè)。特別是工作流、版面識別、數字水印、圖像置亂、傳輸中間件等技術能使相關系統(tǒng)更安全、更高效、更可靠。
全國百余家大中型銀行、證券機構及全國前五大保險公司，一個個國內金融巨擘的名單，悄然出現在了信雅達金融服務外包的客戶名單上。今年，我們發(fā)展很快，但我們也沒有急于擴張自己的業(yè)務規(guī)模。我們已經在為國內最主要的金融機構在做業(yè)務流程外包了，這些金融機構在國際上大多排名前列。現在拿過來做的業(yè)務還不是很多，大部分還是嘗試性的，但我們有信心，通過我們的服務，讓這些金融巨擘信任、喜歡并習慣我們的服務。”張經理信心十足地說。這個市場很大，但我們也很謹慎。比起市場規(guī)模來看，我們更在乎客戶的黏度。七年的發(fā)展來看，我們的客戶名單一直在增加，規(guī)模受客戶業(yè)務的影響，會有些微的變化，但始終沒有客戶離開我們，這也許就是服務外包市場的獨特魅力吧。”
除了這些全國性的大金融機構，地方性商業(yè)銀行服務外包客戶群也開始逐步壯大。今年，信雅達為幾十家地方商業(yè)銀行提供了金融外包服務。
2009年，信雅達公司的金融外包新簽、續(xù)簽合同額已經突破了1個億，分別為數十家銀行、保險公司等金融機構實施了信用卡和保單的錄入外包，會計后臺作業(yè)外包，以及事后監(jiān)督、稽核和歷史檔案憑證處理外包。近兩年來，公司處理的外包業(yè)務不僅僅以每年幾乎100%的數量增長，而且承攬的業(yè)務鏈也越來越長，一些高端的、實時要求高的業(yè)務也在逐漸增加比重，很明顯，信雅達的金融BPO業(yè)務正在駛向快車道。
中國制造業(yè)的發(fā)展模式為外包的發(fā)展模式樹立了很好的榜樣，中國制造業(yè)通過最初的代工業(yè)務起步，通過20年的發(fā)展成為世界的工廠，并誕生出一批以中國制造”為標簽的強大的企業(yè)；中國服務業(yè)也會從外包開始，只要把握住市場的機遇，就會把握住這次中國從世界工廠”向世界辦公室”轉型的經濟浪潮，在這次浪潮中，必然會催生出一批強大的以中國服務”為標簽的服務巨頭，現在正處于這次浪潮的開始。因此，能把握機會堅持下去的公司，未來的前景必將不可估量。
