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客服人生:4S店的客服故事

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   某4S店062號客服:您好,李女士,這里是某4S店客服中心,我是您的專屬客服062號客服員,今天致電給您,是想提醒您,您的汽車保養(yǎng)時(shí)間要到了。現(xiàn)在室外的溫度比較高,空調(diào)、輪胎等地方容易出現(xiàn)問題,想看您近期是否有空到店做保養(yǎng)。讓您夏季使用更放心。    李女士:好的,不過周末人太多了,肯定要等很久。    062號客服:沒有關(guān)系,李女士。我可以幫您提前預(yù)約好您的汽車保養(yǎng)時(shí)間。這樣您就不需要等待很久了,您看您什么時(shí)間比較方便呢?    李女士:那太好了,就這周六下午吧。    062號客服:好的,我現(xiàn)在在系統(tǒng)中為您預(yù)約,本周星期六下午4點(diǎn)至5點(diǎn)可以安排預(yù)約,您看可以嗎?    李女士:可以,4點(diǎn)到5點(diǎn),我可以過去做保養(yǎng)。    062號客服:李女士,您的預(yù)約已經(jīng)成功。本周六下午4點(diǎn)至5點(diǎn),您可以到距離您家最近的4S店——共和新路店進(jìn)行保養(yǎng)。稍后我會將您的預(yù)約號以及4S店詳細(xì)地址以短信形式發(fā)到您號碼為138的手機(jī)上,請您注意查收。我是您的專屬客服062號,有任何問題,您可以隨時(shí)聯(lián)系我。我們期待您的光臨。非常感謝您的接聽。    李女士:謝謝。    講完電話,李女士一旁的閨蜜忍不住說到:你一直都去4S店做車子保養(yǎng)??!聽說4S店保養(yǎng)比較貴,外面的維修店要劃算很多。你為什么不去外面做保養(yǎng)呢?    李女士感慨地說:我是兩年前從這家4S店買的車子,剛開始也沒有想到要定期去4S店做保養(yǎng)。但是之后貼心專業(yè)的服務(wù)讓我改變了之前對4S店店大欺客的看法。比方說,我剛買了新車,4S店的售后客服就及時(shí)打電話過來,向我確認(rèn)信息、建立我的客戶檔案;每次新車遇到問題,我撥打他們的客服電話,都會有專門的客服及時(shí)幫我解決問題。他們對我的新車情況了解比我還要清楚;每次都會定期提醒我就近做保養(yǎng)。主動的電話關(guān)懷和貼心服務(wù)也是經(jīng)常的事情......你知道,我不懂車的,這樣貼心專業(yè)的服務(wù),讓我省心很多。我自己根本不用操心過多久需要做汽車保養(yǎng)的事情,到時(shí)間就會有客服來電提醒我,幫我預(yù)約了。比起維修小攤,我還是覺得4S店性價(jià)比更高,讓我更放心。    李女士身邊的朋友聽到這番話,也十分感慨,希望自己購車的時(shí)候,李女士能介紹她去同一家4S店看看。    其實(shí)李女士對汽車4S店滿意服務(wù)的感慨正是這家4S店最近幾年上線的呼叫中心系統(tǒng)所帶來的顯著效果。一個(gè)專業(yè)的,量身定制的呼叫中心系統(tǒng)不但會完善客服流程,并且通過與CRM數(shù)據(jù)庫的結(jié)合,適時(shí)更新和知曉客戶信息,記錄下每一部汽車的保養(yǎng)細(xì)節(jié)以及客戶的常見問題,方便座席迅速專業(yè)的為客戶提供服務(wù)。呼叫中心為4S店帶來的人性化服務(wù),在留住了老客戶的同時(shí),口碑相傳,也吸引了更多像李女士的朋友這樣的潛在客戶。    美國奧迪堅(jiān)通訊:1994年創(chuàng)立于美國硅谷,1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究,奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國市場以來,長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。

標(biāo)簽:楊凌 永州 寶雞 西安 梅州 海東 消防培訓(xùn) 青海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客服人生:4S店的客服故事》,本文關(guān)鍵詞  客服,人生,店,的,故事,客服,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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