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呼叫中心--是您身邊的“超人”

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   程先生因為公司業(yè)務需要,經(jīng)常全國各地跑,平時程先生的機票都是助理幫他訂,這天碰巧助理生病休息,程先生只好自己網(wǎng)上訂購。在查閱了幾家比較大型的機票訂購網(wǎng)站后,程先生選擇了**網(wǎng)站,然后注冊,驗證,登錄,選擇機票,都比較順利。結果在最后的支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題:網(wǎng)銀控件無法安裝!在嘗試了三次之后,程先生很郁悶的想要放棄了。這時,辦公桌上的手機響了。    您好,程先生,很高興為您服務,我是**網(wǎng)站的客服人員,請問您在我們網(wǎng)站訂購機票是否遇到了問題? 程先生很疑惑:你怎么知道我的手機號碼?    客服人員:是這樣子的,程先生,您剛剛在我們網(wǎng)站注冊成功后,您填寫的個人信息,我這邊是可以看到的。    程先生:哦,那你又怎么知道我在訂購機票,還清楚知道我這邊遇到問題了?    客服人員:因為機票的價格和數(shù)量是實時變化的,所以當您的訂單提交后,我們的呼叫中心客服系統(tǒng)頁面就會顯示您的訂單信息。當您的訂單在一定時間內(nèi)沒有完成支付確認,我們就會自動取消您的訂單。我看到您連續(xù)兩張訂單提交均未在規(guī)定的時間內(nèi)支付成功,我猜想應該是在支付環(huán)節(jié)上遇到了問題,所以打電話前來詢問,看看能否幫助您解決。    程先生感嘆道:原來是這樣!我在支付當中確實遇到了一些問題,我已經(jīng)試過三次了,剛想放棄。 客服人員:請問程先生,您具體遇到什么問題?    是一直都無法安裝網(wǎng)銀控件。程先生無奈的回答道。    客服人員:經(jīng)常會碰到客戶遇到這樣的問題,我這邊的資料顯示,最可能的原因是IE瀏覽器版本過高,銀行沒有及時更新控件所導致的,您可以試著下載IE6瀏覽器安裝重新試一下。 .................    程先生按照客服給的建議,重新安裝了IE6,幾分鐘過后,支付成功,程先生終于訂到了機票。    《心情分享》    隨著呼叫中心技術的發(fā)展,客服的服務質(zhì)量也在提高。如果做到平時不電話騷擾,在最需要的時候,致電客戶,幫助客戶解決問題,這才是成功的客戶服務,成功的呼叫中心,就像我們身邊的超人,讓我們享受最滿意的服務。    美國奧迪堅通訊:1994年創(chuàng)立于美國硅谷,1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究,奧迪堅自1998年進入中國市場以來,長期關注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。

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