Genesys首席營(yíng)銷官Reed Henry表示：“新的合作關(guān)系將把兩大市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者聚力一處，為客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供新型云客戶體驗(yàn)解決方案。這樣，兩家公司便可以在全球?qū)ふ腋嗤卣故袌?chǎng)的機(jī)會(huì)。”
Genesys和Zendesk的合作
此次合作也包括了雙方的聯(lián)合促銷、營(yíng)銷和銷售計(jì)劃。Zendesk將以金牌贊助商的身份參加Genesys的G-Force全球用戶大會(huì)，而Genesys也將參加即將到來(lái)的跨越北美、歐洲和亞洲的Zen U路演活動(dòng)以推廣全新的Genesys-Zendesk聯(lián)合解決方案。
Zendesk首席營(yíng)銷官Bill Macaitis表示：“對(duì)聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝。Zendesk通過(guò)精美簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)平臺(tái)把企業(yè)和客戶更緊密地聯(lián)系到了一起。通過(guò)聯(lián)手Genesys，我們可以為各種規(guī)模的公司提供先進(jìn)的語(yǔ)音功能，把他們從技術(shù)整合的煩惱中解放出來(lái)，全心全意為客戶服務(wù)。”
該一體化解決方案 目前已在北美、英國(guó)和愛(ài)爾蘭推出，全球部署在即。
關(guān)于Genesys
Genesys是領(lǐng)先的多渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。在全球80個(gè)國(guó)家擁有4500多家客戶，軟件支持聯(lián)絡(luò)中心、前臺(tái)和后臺(tái)辦公室每天處理逾億次互動(dòng)。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動(dòng)中提供持續(xù)連貫、無(wú)縫和個(gè)性化的體驗(yàn)，支持客戶實(shí)現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。
