多么不同尋常的一年！數(shù)年來已經(jīng)飽經(jīng)風(fēng)霜的企業(yè)發(fā)現(xiàn)也許他們只會紙上談兵。
在充滿不確定性的新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大的企業(yè)甚至都試圖連空氣都抓在手里，對于新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)創(chuàng)新者而言，事情已經(jīng)開始變得復(fù)雜化了。對于這些創(chuàng)新者來說，速度和創(chuàng)新是構(gòu)成他們長期成功的兩項(xiàng)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，對于這些創(chuàng)新者來說，困難在于他們?nèi)绾文軌蛟谝粋€強(qiáng)者主宰世道和危難之時需要物盡其用的環(huán)境之下為他們的創(chuàng)意創(chuàng)造一個實(shí)實(shí)在在的市場。
因此，下面是一些對客戶的努力大有幫助的最佳實(shí)踐。
1.自己準(zhǔn)備跑馬拉松而不是沖刺：任何一個馬拉松選手都會告訴你，這需要完全不同的心態(tài)和準(zhǔn)備。此時，重要的是要有財務(wù)和進(jìn)入市場的計劃，使這些計劃的制定要考慮不確定性會長期存在，要使這些計劃能靈活調(diào)整。
2.現(xiàn)在是要更加關(guān)注最終客戶的時候了：經(jīng)濟(jì)動蕩，但產(chǎn)品及服務(wù)的最終消費(fèi)者還在，只不過，唯一不同的是他們現(xiàn)在變得挑剔了，要求更廉的價格和更優(yōu)的服務(wù)。任何服務(wù)或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式都應(yīng)該將更多的時間和精力放在客戶的利益之上，少放在企業(yè)運(yùn)營和工程設(shè)計上。
3.關(guān)注創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新是為最終客戶創(chuàng)造價值的，且會有助于脫穎而出。
4.在預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作：重要的是要很好地檢查評估你手中的資源。了解它們的周轉(zhuǎn)速度，并在限定條件下有計劃地經(jīng)營。要通過修改長期的范圍或計劃來使所有的變化和意外管控在已知的周轉(zhuǎn)速率之內(nèi)。
5.提早建立反饋機(jī)制：在最初階段與客戶或未來的客戶進(jìn)行接洽。如果你要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，就要在原型開發(fā)或可視化等類似機(jī)制上投入。焦點(diǎn)小組是將早期投入于今后發(fā)展的一個好方法。這也是一種實(shí)踐和強(qiáng)化與銷售產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的技能的最為簡捷的形式。在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需要大量此類技能。
6.要敏捷靈活：始終有著明確的最終目標(biāo)，但是在選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑上要保持靈活。要遵循迭代式的設(shè)計、開發(fā)、測試這樣的漸進(jìn)過程。作為組織內(nèi)我們的方法論的一部分，我們始終堅信一件事情，那就是，建造和交付我們曾經(jīng)想到的并不重要，重要的是要交付人們所需求的。
從服務(wù)提供商的角度看，不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的生存能力和耐心才是關(guān)鍵。我在這里是從各個角度來談的，不管是組織，或者是一項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品，或者是個人。現(xiàn)在正是我們的優(yōu)勢不得不發(fā)揮的時候，是我們的弱勢也許會成為我們最大包袱的時候。如果我們曾經(jīng)想要看看“適者生存”的理論是如何在現(xiàn)實(shí)世界中得以體現(xiàn)的，那現(xiàn)在恰逢其時。
