如何降低客服呼叫中心人員流失率

無論是什么類型的企業(yè)，都會(huì)面臨呼叫中心客服人員流失的問題，職場(chǎng)人員流動(dòng)是很正常的現(xiàn)象，人員流動(dòng)量大，意味著公司需要不斷的進(jìn)行員工新員工培訓(xùn)，而且新員工熟悉公司產(chǎn)品服務(wù)還需要一段的時(shí)間，熟悉公司產(chǎn)品服務(wù)期間意味著服務(wù)質(zhì)量隨之下降許多。

人員流動(dòng)量大主要原因還是客服人員的每日的工作內(nèi)容都是比較枯燥，而且又是還受到客戶的煩罵，工作量也比較大， 經(jīng)常性的加班。幾乎每天重復(fù)的工作內(nèi)容，容易消耗過大的精力，往往還承擔(dān)很大的工作壓力業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的問題，而且經(jīng)常遭遇客戶投訴被上級(jí)批評(píng)的壓力。以上的這些原因就是導(dǎo)致客服人員流失率大的問題，那么該如何有效的去解決問題呢？

1. 減少數(shù)量，提升工作效率

根據(jù)歷史客戶提出經(jīng)常提的問題進(jìn)行整合，制頂一套對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程，并對(duì)這些問題提供合理的解決方案，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，提高工作出路效率。另外借用于呼叫中心的智能機(jī)器人功能，自動(dòng)回復(fù)解決用戶80%常見問題。

2. 客服分部門

由于不同的人員對(duì)不同的業(yè)務(wù)服務(wù)掌握的不是很全面，可以分不同的部門服務(wù)不同的產(chǎn)品和售后問題，分工處理問題解決速度快，員工掌握產(chǎn)品服務(wù)和售后問題也是飛快！

3. 緩解客服壓力，合理解決投訴問題

遇到客戶投訴問題往往客服的壓力會(huì)非常的大，生怕領(lǐng)導(dǎo)沒查明原因責(zé)怪他，員工一受委屈偶爾一次可以，但是經(jīng)常這樣的話就容易動(dòng)搖了，心里開始有了離職的想法，領(lǐng)導(dǎo)們可以使用呼叫中心的通話錄音功能，查明原因的由來，然后進(jìn)行公證處理，如果發(fā)現(xiàn)是員工的錯(cuò)誤，適當(dāng)?shù)呐u(píng)就可以了，不需要揪著不放，緩解員工的壓力。

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