呼叫中心幫助教育企業(yè)提升口碑

在線少兒英語教育企業(yè)大多通過互聯(lián)網(wǎng)，聚合國際化優(yōu)質(zhì)外教資源，師資力量遠(yuǎn)超線下教育機構(gòu)。2016年在線少兒英語行業(yè)市場規(guī)模達到19.7億元，同比增長速度為45.4%，到2019年或?qū)⒊^50億元。

有越來越多的家長不惜花費大量金錢，為孩子選擇在線少兒英語教育。那么，為什么在線少兒英語教育會更獲家長關(guān)注？

相對于線下傳統(tǒng)教學(xué)，線上課堂主要有這么幾個好處：

氛圍更自由，這個主要是教學(xué)方式。

課程內(nèi)容可以反復(fù)回放，忘了那個知識點，還可以回頭看一下

家長不用出門接送孩子，可以宅在家里打王者榮耀足不出戶，就讓孩子跟著外教進行知識的學(xué)習(xí)和鞏固啦。

還有就是加入了更多自由選擇的機會，例如上課時間、授課老師，家長可以利用碎片化的時間，鍛煉孩子的英語技能，而當(dāng)你認(rèn)為這名老師的授課方式不適合孩子時，可以隨時更換。

最后是教學(xué)結(jié)果，線下教育機構(gòu)往往無法保證每個人都能完全掌握課堂知識，而在線少兒教育則會為每個家庭配備助教老師，隨時跟進孩子的教學(xué)質(zhì)量，客戶的任何疑問都會得到滿意的解答。

目前市面上主流在線少兒教育企業(yè)的特點：

從家長進入咨詢起，在線教育的客戶服務(wù)一直持續(xù)到完成學(xué)習(xí)，甚至有的企業(yè)還會在孩子完成學(xué)習(xí)后進行回訪。家長從在線少兒英語教育企業(yè)中獲得更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，那么通過對比傳統(tǒng)教育，在線教育收到家長歡迎的原因也就一目了然。

在教育行業(yè)，獲客最有效的途徑是用戶口碑，教育企業(yè)的授課水準(zhǔn)、服務(wù)到底是好還是壞，自然會有學(xué)生及家長幫忙傳播。而在線少兒英語教育的諸多優(yōu)點，被家長普遍認(rèn)同，這也是越來越多人選擇在線少兒教育的原因之一。 

客戶服務(wù)水平讓企業(yè)更有競爭力

在教育行業(yè)，獲客最有效的途徑是用戶口碑，教育企業(yè)的授課水準(zhǔn)、服務(wù)到底是好還是壞，自然會有學(xué)生及家長幫忙傳播。在保持較高的教育水平之后，應(yīng)該如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量呢？

作為在線少兒英語教育的翹楚，VIPKID選擇易米云通智能呼叫中心客服系統(tǒng) 。易米智能云客服系統(tǒng)出色的通話穩(wěn)定性，保證VIPKID客服人員與客戶之間高質(zhì)的通話效果，清晰、穩(wěn)定、不掉線，語音客戶服務(wù)質(zhì)量大大提升，客戶滿意度也有所提高。

而噠噠英語通過易米智能云客服系統(tǒng)，匯集全渠道客戶咨詢信息，通過用戶軌跡回放功能，提前預(yù)判用戶需求。結(jié)合質(zhì)檢，全面提升噠噠英語的客戶服務(wù)水平。

此外，易米智能云客服還為盒子魚，鄭州大學(xué)等優(yōu)秀企業(yè)提供呼叫中心 客服系統(tǒng)支持。

易米智能云客服——在線教育企業(yè)客服解決方案

易米云通致力于為全行業(yè)企業(yè)用戶提供專業(yè)的全智能云客服系統(tǒng)。對于在線教育企業(yè)，易米智能云客服完美支持任何客服業(yè)務(wù)需求。

全渠道客服

客戶的咨詢并不只限于電話或者網(wǎng)頁，當(dāng)用戶從微信、APP等渠道接入咨詢時，如果不能得到客服的迅速響應(yīng)，就很難給這位客戶留下企業(yè)的好印象。易米全渠道客服支持市面上全部渠道的接入，在易米云客服系統(tǒng)平臺上就可以回復(fù)所有客戶咨詢，迅速響應(yīng)客戶的同時，也不漏掉任意一條咨詢信息，所有用戶咨詢都能得到滿意的回答。

用戶瀏覽軌跡回放

家長進入網(wǎng)站，如果對教育課程感興趣，會選擇在線客服進行咨詢。當(dāng)他發(fā)起咨詢時，客服如果無法獲得他對企業(yè)或者課程的了解程度，就需要增加為客戶介紹公司的環(huán)節(jié)。易米云通是國內(nèi)唯一一家可進行用戶網(wǎng)站瀏覽軌跡回訪的云客服廠商，客戶在瀏覽網(wǎng)站時的全過程會以視頻的形式全程記錄下來，包括停留時間、跳轉(zhuǎn)頁面、鼠標(biāo)操作、輸入等，在線教育企業(yè)可以結(jié)合用戶瀏覽軌跡，提前預(yù)判用戶可能要問出的問題，客服效率迅速提升。 

智能機器人

在線教育企業(yè)的新客戶，往往會有一系列相同的疑問，都有什么課程、如何選課、如何選老師等問題。這些簡單的基本問題，如果還需要接入人工才能得到解答，首先是要浪費用戶等待的時間，其次是牽扯大量客服精力。易米智能客服機器人，可以解答90%的簡單客戶咨詢，客戶對產(chǎn)品的疑問被迅速解決，同時在接入人工客服后，客服人員通過客戶與機器人的對話記錄，也能對客戶有基本的了解，更精確預(yù)判用戶需求。

 CRM

不管是新客戶還是已簽客戶，對于在限教育企業(yè)來說，客戶信息是運營的核心。無論是咨詢還是約課，都是以“客戶”為單位。易米智能云客服CRM配置更靈活，滿足在線教育企業(yè)較高的自定義需求，同時可與企業(yè)自身客戶管理系統(tǒng)無縫對接。當(dāng)客戶咨詢時，客服可以迅速獲得該客戶的所有用戶信息，無需再向客戶詢問，客服效果事半功倍。

質(zhì)檢/報表

在線教育的客戶服務(wù)質(zhì)量檢測對象不止是客服人員，助教老師的工作也會被記錄下來。易米云客服可為在線教育企業(yè)配置定制化的質(zhì)檢模板，所有的客戶服務(wù)被全程記錄。管理者可以即時查看每一項客戶服務(wù)，對客服質(zhì)量進行全局把控，提升客戶服務(wù)水平。

標(biāo)簽：鶴壁 臺州 大理 文山 青海