一、話術(shù)管理

1.1 話術(shù)

1.1.1 新建話術(shù)

右側(cè)菜單-話術(shù)管理

1)點(diǎn)擊"新建話術(shù)"按鈕；

2)輸入話術(shù)場(chǎng)景名稱；

3)選擇所屬行業(yè)；

4)選擇是否自動(dòng)打斷；是：機(jī)器播放中允許客戶打斷；否：機(jī)器人播放完才允許打斷；

5)單擊”確定”按鈕；

1.1.2 新建話術(shù)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)

1)點(diǎn)擊"添加"按鈕；

2)輸入場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)名稱；

3)選擇場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)類型；

4)單擊”確定”按鈕；

1.1.3 創(chuàng)建流程節(jié)點(diǎn)

1)拖拽"流程節(jié)點(diǎn)"按鈕到畫布區(qū)域

2)雙擊節(jié)點(diǎn)區(qū)域如下圖：

1)節(jié)點(diǎn)名稱：不填寫默認(rèn)為'節(jié)點(diǎn)名稱' （選填）

2)流程標(biāo)簽：機(jī)器人播放到該節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽（選填）

3)AI話術(shù)：機(jī)器人播放的文字內(nèi)容（必填）

4)用戶回答：用戶回答觸發(fā)分支節(jié)點(diǎn)流利（至少選擇一個(gè)）

5)單擊”編輯”圖標(biāo)可以修改該分支的關(guān)鍵詞

6)增加分支：默認(rèn)只有5個(gè)可以分支，用戶根據(jù)業(yè)務(wù)可以增加自定義節(jié)點(diǎn)（選填）

7)暫停時(shí)間：機(jī)器人播放完錄音時(shí)等待用戶說話時(shí)間默認(rèn)5000毫秒

8)不允許打斷：機(jī)器人在播放中是否允許用戶打斷，默認(rèn)不允許

9)指定未回復(fù)：等待用戶說話超時(shí)時(shí)機(jī)器人播放的錄音

10)短信通知：播放到該流程節(jié)點(diǎn)時(shí)，自動(dòng)發(fā)短信給用戶

11)人工坐席：播放到該流程節(jié)點(diǎn)時(shí)，轉(zhuǎn)人工坐席

1.1.4 創(chuàng)建跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)

拖拽'跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)'按鈕至畫面區(qū)域

雙擊節(jié)點(diǎn)，打下如下截圖

1)節(jié)點(diǎn)名稱：不填寫默認(rèn)為"節(jié)點(diǎn)名稱" （選填）

2)跳轉(zhuǎn)前話術(shù)：機(jī)器人在觸發(fā)”下一步”操作前播放的文字內(nèi)容（選填）

3)下一步：播放到該節(jié)點(diǎn)要觸發(fā)的動(dòng)作：掛機(jī)，下一主流程或指定主流程（必填）

4)單擊”確定”按鈕

1.1.5 節(jié)點(diǎn)分支連接

1)單擊"肯定"按鈕不松開

2)拖拽到下一節(jié)點(diǎn)"藍(lán)色實(shí)心加點(diǎn)上"

1.1.6 上傳錄音

右鍵單擊節(jié)點(diǎn)區(qū)域，截圖如下：

注：所有節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建完成記得點(diǎn)保存按鈕，截圖如下：

1.2 知識(shí)庫

用于配置回答用戶問題的話術(shù)和錄音，創(chuàng)建新話術(shù)會(huì)默認(rèn)有9條知識(shí)庫記錄，灰色按鈕是不允許操作的，如下圖：

1.2.1 添加知識(shí)庫

1)節(jié)點(diǎn)名稱：不填寫默認(rèn)為"節(jié)點(diǎn)名稱" （選填）

2)問答標(biāo)簽：機(jī)器人回答該問題時(shí)的標(biāo)簽（選填）

3)問答類型：分普通和用戶未說話（用于流程節(jié)點(diǎn)指定未回答）

4)關(guān)鍵字：用戶說話包含的關(guān)鍵字多個(gè)用英文逗號(hào)","分隔

5)添加條件：?jiǎn)螕艨赡芴砑右粭l機(jī)器人話術(shù)，一個(gè)知識(shí)可以添加多條個(gè)不同話術(shù)

6)機(jī)器人文字：匹配到該知識(shí)庫關(guān)鍵字時(shí)機(jī)器人回答的文字

7)刪除圖標(biāo)： 刪除一條話術(shù)文字

8)動(dòng)作：掛機(jī)、下一場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)、指定場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)、返回當(dāng)前場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)、等待用戶響應(yīng)

9)意向等級(jí)：觸發(fā)該知識(shí)時(shí)標(biāo)記用戶的意向等級(jí)

10)暫停時(shí)間：機(jī)器人播放完錄音時(shí)等待用戶說話時(shí)間默認(rèn)5000毫秒

11)與流程節(jié)點(diǎn)相同不在重復(fù)介紹

1.2.2 上傳錄音

1.2.3 知識(shí)庫搜索

1.2.4 修改排序

1.3 意向規(guī)則

1)用于判斷撥打客戶號(hào)碼效果等級(jí)規(guī)則，界面如下圖：

創(chuàng)建話術(shù)同時(shí)會(huì)創(chuàng)建14條默認(rèn)意向規(guī)則，可以根據(jù)自己的話術(shù)場(chǎng)景調(diào)整適合自己的意向規(guī)則。

1.4 問題學(xué)習(xí)

1)可以根據(jù)狀態(tài)篩選問題學(xué)習(xí)的內(nèi)容

2)可以按出現(xiàn)次數(shù)排序