1956年，以申農(nóng)、麥卡賽、羅切斯特和明斯基等為首的一些年輕科學(xué)家在一起聚會，共同研究和探討用機(jī)器模擬智能的一系列有關(guān)問題，并首次提出了“人工智能”這一術(shù)語，它標(biāo)志著“人工智能”這門新興學(xué)科的正式誕生。
而IBM公司“深藍(lán)”電腦擊敗了人類的世界國際象棋冠軍更是人工智能新技術(shù)的一個完美表現(xiàn)，這也是人工智能發(fā)展的另一個里程碑。
從提出人工智能學(xué)科算起，這50多年來AI領(lǐng)域的發(fā)展是飛躍式的，成為了一門廣泛的前沿科學(xué)?？偟恼f來，人工智能的目的就是讓機(jī)器能夠像人一樣思考。當(dāng)計算機(jī)出現(xiàn)后，這一目的實現(xiàn)了，人類開始真正有了一個可以模擬人類思維的工具。
如今人工智能已經(jīng)不再是幾個科學(xué)家的專利了，全世界幾乎所有大學(xué)的計算機(jī)系都有人在研究，在這些不斷努力下，計算機(jī)變得越來越聰明了。
人工智能已經(jīng)成為一個熱門話題，但要達(dá)到匹敵人腦的話，還需要走很長一段路，但這并不影響人們對它的期望。
AI在電銷行業(yè)大火
人工智能領(lǐng)域已經(jīng)連續(xù)三年被寫入政府工作報告，今年更是將人工智能專業(yè)列入新增審批本科專業(yè)名單。
在這樣的大背景下，AI也無可阻擋的火了起來，并被應(yīng)用于各個領(lǐng)域，電銷行業(yè)就是其中最火熱的一個！
因為語音識別的日趨成熟，加上電銷行業(yè)本身的特點，使得人工智能這把火首先在電銷行業(yè)燃了起來。當(dāng)然，目前的電銷機(jī)器人并不能完全取代人工，只能協(xié)助人工完成外呼工作，即在海量的號碼中篩選意向客戶。至于后續(xù)的跟進(jìn)、簽約等工作，只能由人工去完成。
它會是一個趨勢嗎？
無論什么類型的企業(yè)、哪個崗位，效率永遠(yuǎn)都是第一要義，如何提升工作效率是每個企業(yè)和員工必須要思考的問題。尤其是對于銷售類的行業(yè)，效率等于業(yè)績，如果工作沒有效率，也只會做無用之功。
對于電銷行業(yè)來說，最難得也是最不可或缺的就是人海戰(zhàn)術(shù)，這就需要銷售人員每天撥打海量的電話并進(jìn)行篩選，這是一份繁重又耗時間的工作，面對同行的競爭，可能稍一手慢，客戶就被搶走了，以上這些方面，電銷機(jī)器人都能做出彌補(bǔ)。
電銷機(jī)器人有哪些功能？
目前市面上流行的電銷機(jī)器人，主要活躍在客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域?？蛻舻耐对V、售后、回訪、預(yù)約服務(wù)、債務(wù)催收、會議邀約、產(chǎn)品推廣銷售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過電話機(jī)器人實現(xiàn)。
電銷機(jī)器人的功能大致可以歸為以下幾個方面：
1. 智能對話
模擬真人語音，識別方言，支持語音打斷、業(yè)務(wù)場景對話等；
2. 初步篩選
通過一輪一輪的電話，跟進(jìn)篩選掉一些停機(jī)或者空號電話；
3. 數(shù)據(jù)分析
針對電話接聽內(nèi)容進(jìn)行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，篩選意向客戶；
4. 客戶分類
整合系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，提煉其中每一項有效信息，將其轉(zhuǎn)譯成具有執(zhí)行性的標(biāo)簽；
5. 語音儲存
將跟進(jìn)對話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。
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