POST TIME:2021-09-12 10:52
智能呼叫中心是采用AI人工智能技術的呼叫中心。構建智能呼叫中心,需要對AI產(chǎn)品進行合理的選擇,實施部署方案,為建設打好基礎。以下是幾個方面的簡要介紹。
1.語音合成和識別引擎的選擇。
它通常分為本地部署和云計算部署。本地化是一次性購買,價格一般很高;云計算按用量收費,前期成本很低。
一方面,如果不能訪問因特網(wǎng),這種情況下也只能選擇本地化部署,當然,在專網(wǎng)中部署一套作為多個節(jié)點的私有云。
2.機器人交互語音引擎的選擇。
語音引擎決定了電話機器人的邏輯思維,在語音引擎方面要選擇界面靈活,使用簡單的產(chǎn)品,特別是在語音可控性方面,要能夠由業(yè)務系統(tǒng)進行精細控制,以應對復雜的業(yè)務場景。在這一點上,我們可以參考云蝙蝠智能語音引擎接口,它們提供了一個可以逐句控制的語音接口。
同樣,語音引擎也有本地化和云計算部署的區(qū)別。
3.電話交換引擎的選擇。
AI系統(tǒng)的語音數(shù)據(jù)來自電話系統(tǒng)。在AI系統(tǒng)中,電話交換引擎需要與電話系統(tǒng)連接。
電話交換引擎通常分為硬交換設備和軟交換設備。硬交換使用硬件DSP設備進行語音和信令處理,在多方會議、語音混音等高負載處理方面表現(xiàn)良好;軟交換完全使用軟件進行語音處理,具有計算機CPU計算能力共享、云部署和虛擬化的優(yōu)點。
上述三大引擎是智能呼叫中心的核心支撐。只有選擇合適的產(chǎn)品,才能快速、經(jīng)濟地完成智能呼叫中心的建設。
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