在呼叫中心如何提高客服的執(zhí)行力

眾所周知，一個團隊如果執(zhí)行者執(zhí)行能力差，就會影響整個工作進度?？蛻舴?wù)中心執(zhí)行力的高低直接關(guān)系到呼叫中心整體的運行和運行。

因此，作為客戶服務(wù)管理人員，如何提升團隊執(zhí)行力？

第一，作為管理者，要明確團隊的前進計劃，明確目標(biāo)。做事情沒有目標(biāo)，只會浪費時間、人力和精力，不會有任何成果。唯有明確前進的方向，才會更加努力地去爭取。也就是說，作為管理者，在享有管理權(quán)的同時，還要承受完成目標(biāo)的壓力。

客戶服務(wù)中心的一切制度不是一種裝訂的裝訂形式，而是一種工作上的執(zhí)行，落實到員工的工作中，不是假口號。這幾個系統(tǒng)要與時俱進，具有很高的可行性。能精確定位客戶服務(wù)中心內(nèi)部功能，構(gòu)建完整體系結(jié)構(gòu)，形成對客戶服務(wù)中心執(zhí)行力實施管理的保證。

具體的工作計劃，不僅僅是一份計劃大概，而且要對整個計劃進行具體分解，把內(nèi)容細化、具體化，明確到客服中心各部門每個員工的執(zhí)行方案。根據(jù)實際情況進行定期調(diào)整，不斷地分析、檢討整個部門的執(zhí)行能力。

客戶服務(wù)中心是呼叫中心與外界溝通的橋梁，它不僅是企業(yè)的形象，也是信息的交流中心。對于客服中心來說，建立員工反饋機制、日常會議制度、信息管理系統(tǒng)等，是客服中心不可或缺的制度。這樣可以保證客戶服務(wù)中心的管理者，及時發(fā)現(xiàn)團隊中存在的問題，不斷改進服務(wù)水平，提高自己和團隊的執(zhí)行力。

當(dāng)然，單憑制度規(guī)范，這一力度還遠遠不夠?？蛻舴?wù)中心績效管理也是提高團隊執(zhí)行力的必要手段。

客服中心績效管理的目的是使客服工作與客服中心績效目標(biāo)相一致。為了達到相同的目標(biāo)，考核顧客服務(wù)人員在規(guī)定的工作時間內(nèi)工作的能力。并將這些考核與客戶服務(wù)提升、獎金掛鉤。這樣就能使員工不斷地改進，變得更好，同時客服人員也可以通過考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的問題所在。

在大家庭中，呼叫中心是一個大家庭，客戶服務(wù)中心是一個小家庭。要懂得沒有規(guī)則，就不會有。提高客戶服務(wù)中心的執(zhí)行力作為管理者制度規(guī)范是必不可少的，KPI業(yè)績評價是必不可少的，周密的可行性計劃是必不可少的，團隊整體的努力和合作是必不可少的。

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