呼叫中心是一種集計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體的多功能應(yīng)用系統(tǒng)。它主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)，將用戶的各種信息進(jìn)行采集、分析以及處理，并以語音、傳真、短信等方式將各種信息傳遞給用戶。
云呼叫中心主要由三部分組成：一是云服務(wù)器端;二是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(座席人員信息管理);三是客戶電話管理軟件。呼叫中心主要解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的電話難打、電話多而且費(fèi)用昂貴、資源利用率低，用戶滿意度差，工作效率低等問題。那么企業(yè)搭建一套云呼叫中心系統(tǒng)多少錢?
一、系統(tǒng)費(fèi)用：目前市面上的云呼叫中心系統(tǒng)有很多種，不同類型的云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格也不同，需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求來選擇，通常情況下每個(gè)座席年費(fèi)2000-20000元不等。
二、機(jī)房費(fèi)：對(duì)于大型的呼叫中心系統(tǒng)來說，機(jī)房費(fèi)是一個(gè)比較重要的費(fèi)用，不同的機(jī)房?jī)r(jià)格不同，一般一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的云呼叫中心都是按年租用機(jī)房。
三、線路費(fèi)：對(duì)于小型的云呼叫中心來說，線路費(fèi)也是比較重要的費(fèi)用，但是相對(duì)來說線路費(fèi)也只是占整個(gè)總費(fèi)用不大的一部分。
四、其他：如人員工資、軟件開發(fā)費(fèi)用等都是云呼叫中心價(jià)格中需要考慮到的費(fèi)用項(xiàng)目。
呼叫中心系統(tǒng)可以用來為客戶提供服務(wù)，比如進(jìn)行客戶回訪、投訴處理、客戶管理等，所以企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的投入，是十分必要的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
