隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能客服系統(tǒng)也成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必備工具。由于智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省成本、提高效率、提供更高的服務(wù)質(zhì)量，所以深受各大企業(yè)青睞。但目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)眾多，那我們應(yīng)該怎么選擇適合自己的呢?今天給大家分享幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供大家參考：
企業(yè)規(guī)模
一套好的智能客服系統(tǒng)，不僅要擁有先進(jìn)的技術(shù)，還要擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橐粋€(gè)好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙ＷC智能客服系統(tǒng)的良好穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。所以企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)要看該公司是否有完整的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，如果有建議最好是選擇有合作經(jīng)驗(yàn)的品牌。
功能
功能是軟件的核心，只有滿足用戶需求才能體現(xiàn)價(jià)值。很多智能客服軟件存在的問(wèn)題是：1、只注重客服功能，忽略了營(yíng)銷(xiāo)功能;2、只注重營(yíng)銷(xiāo)功能，忽略了客服功能;3,忽視了營(yíng)銷(xiāo)功能;4,忽視了客服功能。所以智能客服系統(tǒng)要具備以下功能：
客服質(zhì)量
1、客服質(zhì)量：作為智能客服系統(tǒng)，客服質(zhì)量直接決定了企業(yè)在與客戶溝通過(guò)程中的體驗(yàn)。
一個(gè)好的客服能夠讓客戶更快地理解和接受企業(yè)的產(chǎn)品，更好地與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量：由于目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源比較單一，都是通過(guò)人工錄入或者從第三方平臺(tái)采集，數(shù)據(jù)存在不準(zhǔn)確、不完整等問(wèn)題。所以在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)一定要看清楚，是直接從第三方平臺(tái)采集還是人工錄入。
安全程度
為了保證客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性，智能客服軟件往往采用服務(wù)器集群部署，并在多個(gè)服務(wù)器上部署多套服務(wù)，這樣就會(huì)存在很多安全隱患。如果遇到攻擊系統(tǒng)時(shí)，則可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、客戶服務(wù)中斷等情況。因此在選擇客服系統(tǒng)時(shí)要看產(chǎn)品是否擁有安全解決方案以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，最好選擇部署在云服務(wù)器上的產(chǎn)品。
價(jià)格
智能客服系統(tǒng)的價(jià)格都是有高有低，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)比較價(jià)格：
1、對(duì)比產(chǎn)品功能：企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)，要比較價(jià)格，如果功能差不多，那肯定是選擇性價(jià)比更高的。
2、對(duì)比價(jià)格：很多企業(yè)在選擇時(shí)也會(huì)被價(jià)格所困擾，要清楚的知道，企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)，一定要看它的成本。
3、對(duì)比服務(wù)：一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
4、對(duì)比售后也是影響智能客服系統(tǒng)使用效果的重要因素。
以上是給大家分享的關(guān)于智能客服系統(tǒng)怎么選擇，希望對(duì)大家有所幫助!如果您想了解更多有關(guān)智能客服系統(tǒng)相關(guān)信息，歡迎來(lái)電咨詢020-83625511,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
