在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)與客戶溝通難的問題。借助系統(tǒng)，企業(yè)客服可以在線實時回復用戶的提問，及時解答客戶的疑問，提升了企業(yè)與客戶之間溝通的效率和效果。
在線客服系統(tǒng)是將客服人員從繁重的客服工作中解放出來，不僅能夠提高客服的工作效率，還能提高客服人員的滿意度與客戶留存率，從而有效提升企業(yè)品牌形象。 那就有許多企業(yè)主覺得，為什么我的公司沒有配備在線客服系統(tǒng)呢?這是因為雖然現(xiàn)在越來越多企業(yè)都有配備在線客服系統(tǒng)，但是系統(tǒng)并不完善，導致使用起來并不方便，而且很多時候客戶會因為自身的原因，導致客服無法及時解答客戶問題。所以在使用在線客服系統(tǒng)時一定要選擇合適的產品。 那么我們該如何選擇好的在線客服系統(tǒng)呢?建議大家可以從以下幾個方面進行考慮：
1、智能營銷
(1)多渠道營銷：支持多種營銷方式，如企業(yè)微信公眾號、小程序、短視頻、直播帶貨等。
(3)全渠道營銷：企業(yè)微信提供了從 PC端到移動客戶端的全網營銷方案，實現(xiàn)全渠道流量變現(xiàn)。
(4)大數(shù)據(jù)營銷：企業(yè)微信支持用戶行為數(shù)據(jù)分析，結合營銷活動，精準鎖定目標客戶進行精準投放。
(5)用戶數(shù)據(jù)分析：能夠根據(jù)不同渠道的用戶行為數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計，如用戶訪問的內容、地域信息、瀏覽時間等。
(6)智能客服機器人：在機器人基礎上開發(fā)多個功能模塊，讓企業(yè)客服實現(xiàn)與顧客問答過程中自動聊天和應答;
2、自動回復
自動回復的優(yōu)勢在于可以根據(jù)關鍵詞實現(xiàn)精準回復，避免了對關鍵字或詞進行重復輸入造成的溝通障礙。
智能聊天機器人可以模擬人工交互模式，以最快的速度幫助企業(yè)解決問題。
在回復客戶咨詢時，還可以支持語音轉文字功能，大大提高了企業(yè)與客戶之間溝通的效率。
3、工單管理
客服人員對用戶的所有問題都應該得到及時有效解決，而工單是客戶反饋問題的一個主要渠道。
在企業(yè)客服系統(tǒng)中，會有工單的出現(xiàn)，當企業(yè)用戶需要處理一些問題時，可以在線申請工單，并根據(jù)業(yè)務需求分配給對應部門人員處理。
它也可以讓客服人員直接聯(lián)系用戶，直接解決用戶所有問題。
目前很多在線客服系統(tǒng)都支持自定義模板，商家只需按照需要配置即可。
而企微云不僅能夠為客戶提供自定義模板功能，還能夠針對不同行業(yè)、不同企業(yè)進行定制開發(fā);
4、客戶數(shù)據(jù)報表
企業(yè)微信提供的客戶數(shù)據(jù)報表包括客戶信息，交易記錄和客戶標簽。
如果企業(yè)是一家大型連鎖公司，建議選擇企微云客服系統(tǒng)作為自己的客服中心。
優(yōu)點：功能強大，可以滿足您的日常管理需要。
缺點：支持導出 Excel報表，不支持導出 Excel格式報表。
(文章轉載于天潤融通)
