網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能：在線客服、消息管理、客戶管理。在線客服系統(tǒng)的主要作用就是讓你的網(wǎng)站有更多的訪客，可以增加網(wǎng)站的曝光度，同時(shí)提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，可以幫助企業(yè)節(jié)約人工成本，提升銷售業(yè)績。
在線客服系統(tǒng)是指一套基于 Web頁面開發(fā)的軟件，可以幫助企業(yè)管理客戶互動(dòng)過程中發(fā)生的一切信息。
企業(yè)網(wǎng)站在開發(fā)時(shí)一般會(huì)考慮到在線客服系統(tǒng)和自己網(wǎng)站是否匹配、是否需要這套系統(tǒng)等問題。
1.在線咨詢
實(shí)時(shí)提問功能允許客戶提問到系統(tǒng)上，系統(tǒng)可以及時(shí)響應(yīng)客戶疑問，并對(duì)客戶問題進(jìn)行答復(fù)。
留言功能允許用戶通過留言板或者消息回復(fù)等方式來提問，并在對(duì)話框中輸入相關(guān)內(nèi)容。
2.消息推送功能
消息推送功能是為方便企業(yè)更好地管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶實(shí)時(shí)的消息更新，提高企業(yè)的工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
在線客服系統(tǒng)中可以添加多個(gè)消息源，同時(shí)通過設(shè)置可以選擇不同的消息源，從而保證不同平臺(tái)有相同的消息推送功能。
企業(yè)可以通過后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)推送和手動(dòng)推送兩種方式進(jìn)行消息接收。
手動(dòng)方式是由客服人員根據(jù)企業(yè)提供的資料在后臺(tái)添加相應(yīng)信息到聊天列表中，以達(dá)到消息自動(dòng)群發(fā)作用。
系統(tǒng)支持同時(shí)多個(gè)平臺(tái)發(fā)布消息給訪客，方便管理。
3.訪客管理
訪客管理功能是對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，查看網(wǎng)站的訪客數(shù)據(jù)，以確保用戶身份是否正確。
訪客登記：是指登記進(jìn)入網(wǎng)站后訪問客戶信息的記錄。
訪客分類：可對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)分類，例如：用戶 ID、注冊(cè)時(shí)間、所屬行業(yè)等。
訪客分析：包括查看訪客來源與去向、是否訪問過等。
客戶行為分析：通過統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的來訪信息變化趨勢(shì)，得出用戶的具體訪問行為特征，對(duì)此做出進(jìn)一步分析。
4.統(tǒng)計(jì)分析
(1)在線咨詢：支持自定義設(shè)定的條件，如在線時(shí)間、客戶來源、訪客數(shù)量、用戶年齡、地區(qū)等，可根據(jù)企業(yè)需求自定義設(shè)置這些條件，并設(shè)置好每個(gè)條件的優(yōu)先級(jí)和觸發(fā)條件。
(2)客戶轉(zhuǎn)化率：支持從歷史數(shù)據(jù)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)并根據(jù)需要分析。
(3)來訪數(shù)量：支持統(tǒng)計(jì)來訪客戶數(shù)量并提供統(tǒng)計(jì)圖表，并根據(jù)需要顯示訪客來源和訪客狀態(tài)等。
(4)接待人數(shù)：支持通過設(shè)置客服的級(jí)別來查詢對(duì)應(yīng)的接待人數(shù)。
(5)訪客來源：可根據(jù)企業(yè)需求查看訪客來源和類型，以及該訪客是否需要主動(dòng)聯(lián)系或邀請(qǐng)等，可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或人工回復(fù)等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
