專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格是很多企業(yè)都非常關(guān)注的問題，很多人問呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格是多少，這個(gè)問題確實(shí)不好回答，因?yàn)椴煌暮艚兄行南到y(tǒng)價(jià)格都是不一樣的，現(xiàn)在市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格也不相同，那么到底多少錢才是適合您使用的呢?
現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)在我們生活中隨處可見，不僅是在辦公場(chǎng)所，還是在企業(yè)辦公場(chǎng)所、酒店、商場(chǎng)等等地方都可以見到。它給我們帶來了極大的方便，不僅可以給客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，還可以節(jié)省人工成本。
呼叫中心系統(tǒng)的主要作用是什么
呼叫中心系統(tǒng)是集電話銷售、客戶服務(wù)和銷售為一體的信息化服務(wù)平臺(tái)，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的以電話銷售為核心的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。它通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)電話客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升企業(yè)服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將客戶進(jìn)行分類管理。
呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)模式
專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格不相同，其實(shí)它的價(jià)格主要就是根據(jù)它的功能來決定的，不同的功能，它們的價(jià)格也是不相同的，所以大家在選擇的時(shí)候可以根據(jù)自己需要來進(jìn)行選擇。
一般情況下呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)模式都是采用按座席收費(fèi)的，也就是由企業(yè)客戶購(gòu)買坐席后，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)坐席的數(shù)量以及坐席的成本來進(jìn)行收取費(fèi)用，當(dāng)企業(yè)客戶將這些座席數(shù)全部使用完畢后，呼叫中心系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉，也就是相當(dāng)于一種終身免費(fèi)使用。當(dāng)然也有一些企業(yè)客戶沒有使用坐席功能，所以在這種情況下呼叫中心系統(tǒng)就需要進(jìn)行付費(fèi)了。
呼叫中心系統(tǒng)的類型
目前，市面上的呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)功能可以分為以下幾類：
1.座席管理系統(tǒng)是基于外呼話務(wù)呼叫中心的核心，將傳統(tǒng)座席人員管理、電話卡管理、任務(wù)調(diào)度、座席協(xié)作和流程控制等功能相結(jié)合。
2.客戶管理系統(tǒng)是一套基于呼叫中心系統(tǒng)的客戶資源管理工具，通過使用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解其業(yè)務(wù)以及客戶的需求，從而更好地為企業(yè)進(jìn)行決策。該產(chǎn)品目前已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的市場(chǎng)中。
根據(jù)使用功能選擇呼叫中心
呼叫中心系統(tǒng)的功能不同，價(jià)格也不相同。普通的呼叫中心系統(tǒng)，一般都是可以和電腦直接連接使用，不僅方便而且也節(jié)省成本。但是如果是功能比較完善的呼叫中心系統(tǒng)，就需要添加硬件設(shè)備，增加相應(yīng)的人工坐席，這就需要額外支付一定費(fèi)用。
呼叫中心系統(tǒng)的功能是怎樣的
1、客戶資料管理：可以存儲(chǔ)、分類、統(tǒng)計(jì)客戶信息，方便日后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
2、客戶分配：在系統(tǒng)中設(shè)置好員工的分配，可按地區(qū)，分時(shí)段分配客戶，設(shè)置好電話號(hào)碼后，員工將按設(shè)定時(shí)間進(jìn)行電話接轉(zhuǎn)。
3、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：自動(dòng)識(shí)別并處理客戶所說的問題，可幫助客服人員快速找到客戶問題所在。
4、電話錄音：對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。可以錄音存檔，供日后查詢或回放。
5、工單管理：通過對(duì)員工的操作流程和考核，為員工建立獨(dú)立的服務(wù)檔案。
6、錄音查詢員工在工作中所做的事并可將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字記錄，以便后期進(jìn)行查詢。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
