傳統(tǒng)電銷行業(yè)存在效率低、人工成本高、客戶意向低、易產(chǎn)生糾紛等問題。通過使用智能語音外呼機器人，可以有效解決這些問題。作為一款AI語音對話軟件，支持手動和自動外呼模式，能夠?qū)崿F(xiàn)自動識別客戶意圖，與客戶進行對話交流。使用智能語音外呼機器人，可以提高工作效率和工作質(zhì)量。使用智能語音外呼機器人，可以減少人工成本，有效降低企業(yè)運營成本，同時還能提升客戶的服務體驗感。下面一起來了解一下智能語音外呼機器人吧!
功能優(yōu)勢
1、幫助企業(yè)篩選出意向客戶，減少企業(yè)員工的工作量，提高工作效率。
2、根據(jù)客戶的提問進行回答，可以對客戶的需求進行詳細了解，及時對客戶進行回訪。
3、根據(jù)歷史通話記錄，對客戶的意向程度進行分析，為企業(yè)提供有效的銷售線索。
4、支持錄音轉(zhuǎn)文字功能，在銷售過程中可以將通話記錄直接轉(zhuǎn)換成文字，方便銷售人員快速了解客戶的需求。
工作流程
1、利用云端技術(shù)，將客戶語音識別成文字，并自動錄入到云端系統(tǒng)，實現(xiàn)人機對話。
2、當客戶在與智能語音外呼機器人進行對話時，可以進行多輪對話，并根據(jù)客戶的語言提示，來回答客戶的問題。
3、通過云端系統(tǒng)，將客戶信息導入到后臺系統(tǒng)中，并對客戶進行分類管理。
4、當客戶進行投訴時，系統(tǒng)會自動彈出對話框，提醒工作人員解決客戶的投訴問題。
5、工作人員可以通過系統(tǒng)查詢通話記錄和通話時長，并對坐席人員的表現(xiàn)進行評估。
外呼操作
1、語音識別：快速精準識別客戶語言，并將客戶的意向進行分類，篩選出有效意向客戶，提高企業(yè)的銷售效率。
2、自動外呼：智能撥打電話，自動外呼，接通率高達90%以上。
3、業(yè)務流程：支持業(yè)務流程，能快速導入客戶資料，進行智能分析，準確掌握客戶意向，并根據(jù)客戶意向進行分類。
4、工單管理：實現(xiàn)業(yè)務流程的管理，支持客戶管理、工單管理。
語音識別
智能語音外呼機器人能夠識別語音，實現(xiàn)人機對話。用戶只需要在對話窗口中輸入文字或語音，機器人就會自動識別。而且機器人具備學習能力，因此能夠準確理解用戶意圖，根據(jù)用戶的描述，進行針對性回復，從而提高客戶的服務體驗感。
語音轉(zhuǎn)文字
語音轉(zhuǎn)文字功能，是通過將客戶的語音內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字，方便銷售人員記錄客戶信息。當智能語音外呼機器人識別出客戶的語音后，可以對其進行標記，方便銷售人員記錄。
以上就是智能語音外呼機器人的相關(guān)內(nèi)容介紹了。根據(jù)客戶的需求進行篩選，同時還能進行外呼，有效地解決傳統(tǒng)電銷行業(yè)存在的效率低、人工成本高、客戶意向低、易產(chǎn)生糾紛等問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
