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8月16日，企業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)企蜂云正式發(fā)布！經(jīng)過長時(shí)間的準(zhǔn)備和沉淀，深入了解用戶需求與痛點(diǎn)，憑借扎實(shí)的基本功與不斷的創(chuàng)新精神，企蜂這次交出了一份滿意的答卷。

企蜂云包括慧營銷、慧服務(wù)、慧云名片、遇仁招聘、企蜂傳媒、企蜂商城、繪新直播七大應(yīng)用板塊，集品牌推廣、裂變傳播、客戶引流、售前咨詢、客戶開發(fā)、客戶管理、流量轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、企業(yè)招聘、企業(yè)培訓(xùn)、人事管理等多場景企業(yè)服務(wù)于一體，各種應(yīng)用將陸續(xù)上線。

一如既往以客戶為中心，聚焦行業(yè)需求，懷揣著匠心精神，穩(wěn)扎穩(wěn)打做產(chǎn)品，這是企蜂長期發(fā)展下去堅(jiān)守的初心。隨著這次協(xié)同辦公+營銷服務(wù)+企業(yè)人事的企業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)亮相，企蜂希望做所有人得起的平臺(tái)系統(tǒng)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，為客戶提供跨行業(yè)跨部門的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下突破營銷屏障，切實(shí)提升銷售、服務(wù)、人事能力，通過立體化一站式的高效解決方案，為中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型助力。
一、SaaS成企業(yè)轉(zhuǎn)型提效好幫手
2020年疫情黑天鵝的突襲，讓線下業(yè)務(wù)場景嚴(yán)重受阻，線上渠道轉(zhuǎn)而成為企業(yè)觸達(dá)客戶主要方向。國內(nèi)市場競爭不斷加劇，再使用原來粗放型的營銷管理模式對效率影響非常大，所以降本增效需求的迫切度大幅度提升。

只有找準(zhǔn)不同企業(yè)的痛點(diǎn)，用更低的成本解決問題，才會(huì)被客戶所認(rèn)可。很多企業(yè)的各種信息系統(tǒng)都是孤立存在的，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)不能進(jìn)行有效的協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息不能及時(shí)共享，只能像散亂的齒輪一樣，各自旋轉(zhuǎn)，不能咬合，企業(yè)當(dāng)然無法得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，注重實(shí)用性，提升協(xié)同能力，才能贏得企業(yè)客戶的長久支持。

所以最終呈現(xiàn)在大家面前的企蜂云，是一個(gè)能滿足不同業(yè)務(wù)需求的企業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)，首先在慧營銷原有基礎(chǔ)上對功能拓展和產(chǎn)品延伸做了升級，符合多部門協(xié)同情況下，建立立體一站式營銷服務(wù)模式，其次實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用之間打通，慧營銷、慧服務(wù)、遇仁招聘等應(yīng)用都圍繞銷售、服務(wù)、人事等提供解決方案，基礎(chǔ)應(yīng)用模板如智能人事、智能辦公等也能極大方便企業(yè)內(nèi)部工作，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)智化客戶運(yùn)營，信息化工作協(xié)同。二、企蜂云聚焦企業(yè)痛點(diǎn)
除了管理之外，企蜂云真正目的是去幫助銷售、服務(wù)、人事等各部門人員提高工作效率，注重實(shí)用性提升。經(jīng)過疫情沖擊后，大部分企業(yè)都面臨著以下這些痛點(diǎn)：
企業(yè)獲客難，平臺(tái)增長有瓶頸期；
溝通效率低，客戶轉(zhuǎn)化率低；
平臺(tái)流量貴，營銷推廣，運(yùn)營成本高；
客戶難以留存，沒有忠誠度等各種問題
部門工具缺乏無法開展管理工作；
管理層無法監(jiān)管員工工作情況；
招聘難、流程繁瑣、成本高；
企蜂云如何逐個(gè)擊破業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)績持續(xù)增長？主要從營銷服務(wù)、智能辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)招聘、品牌宣傳、推廣引流為方向，憑借自主研發(fā)軟硬件幫助轉(zhuǎn)型。

企蜂云平臺(tái)顛覆了市面上軟件的思路，減少了本地部署所需的大量前期投入和成本，客戶只需通過使用一個(gè)平臺(tái)，就能享受到各種業(yè)務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)品及信息服務(wù)。這種按需配置，不會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，極大減少了人力投入、運(yùn)營維護(hù)投入成本。

企蜂云能幫助企業(yè)解決哪些問題呢？

1、綜合式營銷
對于專門以銷售獲客為主要模式的企業(yè)，很多只注重銷售成單量和團(tuán)隊(duì)業(yè)績，卻很少考慮到通過綜合式營銷實(shí)現(xiàn)多條腿走路。而有些接觸過營銷服務(wù)的企業(yè)，卻面對不知道怎么做好推廣，客戶進(jìn)來之后無法及時(shí)對接，后期客戶留存也無法保障。

企蜂云能幫助企業(yè)解決營銷難題，第一步，優(yōu)化獲取線索+確認(rèn)線索+分配線索的流程與細(xì)節(jié)。這是使銷售人員更加高效、使流程更為可控的必要手段。

在獲取線索方面，對于企業(yè)來說，如何獲取更多更高質(zhì)量的銷售線索，對銷售業(yè)績的增長至關(guān)重要。企蜂云搭建多渠道多場景營銷獲客體系，主要來自三方面。首先是自建渠道獲取線索，在PC端官網(wǎng)及移動(dòng)端通過內(nèi)容營銷及客服智能接待服務(wù)，有效使客戶留下線索。自主研發(fā)的慧云名片能基于微信實(shí)現(xiàn)推廣及引流，企業(yè)可以實(shí)時(shí)關(guān)注到客戶的瀏覽軌跡，還能在慧云名片端口發(fā)起聊天交流，更加快速觸達(dá)客戶。其次是外部渠道，包括常規(guī)主流渠道百度、今日頭條等平臺(tái)的無縫對接，實(shí)現(xiàn)線索進(jìn)入企業(yè)自己的資源庫。還能運(yùn)用多種形式第三方營銷應(yīng)用工具的整合，幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

在確認(rèn)線索方面，企蜂云能實(shí)現(xiàn)智能篩選，系統(tǒng)直接過濾重復(fù)的、低質(zhì)的、不符合條件的線索，減少銷售人員時(shí)間的浪費(fèi)。同時(shí)通過多渠道聯(lián)系客戶，比如電話、微信、QQ、郵件、短信、旺旺、推廣聯(lián)系工具等方式，進(jìn)一步確認(rèn)客戶是否有培養(yǎng)價(jià)值，是否有相應(yīng)的需求等。

分配線索是十分重要的一環(huán)，企業(yè)面臨著很多客戶進(jìn)來，但管理者沒有及時(shí)分配，處理得不及時(shí)的情況，非常容易造成資源流失，很多線索就白白浪費(fèi)掉了?？蛻敉ǔＳ泻芏噙x擇，所以銷售跟進(jìn)速度很重要。針對線索若管理者沒有及時(shí)分配給銷售人員，則會(huì)自動(dòng)收回到線索池中，若線索不夠成熟，也能重新培育。

第二步，線索轉(zhuǎn)化管理及沉淀

對于企業(yè)而言，中如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)高價(jià)值線索、如何避免將精力和時(shí)間浪費(fèi)在無效線索是關(guān)乎線索轉(zhuǎn)化效率的重要問題。企蜂云根據(jù)銷售人員能力分層管理，智能化數(shù)據(jù)分配、及時(shí)工單提醒，提高銷售線索跟進(jìn)時(shí)效性。

簡單來說，就是能讓銷售成為最懂客戶的人，讓管理更高效地統(tǒng)籌全局。

針對銷售人員線索處理效率低，例如按地區(qū)分配到區(qū)域銷售專員，或者按照線索質(zhì)量優(yōu)先分配給資深銷售。通過全生命周期的客戶管理模式，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程。銷售可以第一時(shí)間360°了解客戶，及時(shí)跟進(jìn)客戶、溝通客戶，保留完成溝通記錄，并根據(jù)客戶類型及意向選擇合適的方式維護(hù)轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，降低運(yùn)營成本。

管理者在分配線索后需持續(xù)跟進(jìn)線索的培育和轉(zhuǎn)化過程，銷售執(zhí)行進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤，各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。同時(shí)管理者也能為后續(xù)線索價(jià)值評估提供參考，進(jìn)一步提升線索評估能力。

而多商機(jī)開發(fā)模式能盡可能在每個(gè)客戶上都產(chǎn)生效果，在一定時(shí)間內(nèi)給潛在商機(jī)發(fā)感興趣的內(nèi)容，通過系統(tǒng)監(jiān)控后續(xù)跟進(jìn)開發(fā)。附加上多場景銷售模式，將幫助企業(yè)更多樣化接觸客戶。

2、全場景智能服務(wù)

什么是好的服務(wù)？怎樣才能提升客戶滿意度，甚至超越客戶的期望？要做到的就是一次性解決客戶的問題。企蜂云能提供全場景智能服務(wù)，有效提升員工工作效率、管理效率，降低成本。后期慧服務(wù)板塊即將上線，敬請期待。在線客服：智能高效的在線客服已經(jīng)成為用戶與企業(yè)之間最重要的溝通窗口，能夠?qū)崿F(xiàn)零距離為客戶提供所需服務(wù)，并且為企業(yè)帶來更多商機(jī)。企蜂云能實(shí)現(xiàn)多渠道客服對接，將工作智能高效分配給客服人員，合理分配均衡工作量。

服務(wù)工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

呼叫中心：通過呼叫中心能夠高效坐席分配，管理員能在后臺(tái)監(jiān)控多個(gè)坐席實(shí)時(shí)對話內(nèi)容，針對員工工作情況，及時(shí)做指導(dǎo)干預(yù)，從而降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)庫與智能客服：企業(yè)可對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)知識(shí)、客服話術(shù)等進(jìn)行沉淀，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫，建立通過文本、語音等方式交互的智能客服機(jī)器人。當(dāng)新人入職后，可通過知識(shí)庫自主學(xué)習(xí)提升技能。同時(shí)，在接入消息遇到大量重復(fù)問題時(shí)，采用智能客服進(jìn)行交流，能減少人工時(shí)間，投入更高的效率到工作中去。

3、智能人事

智能人事主要解決三個(gè)問題：首先解決合適的人從哪里來，入職后員工需要怎么學(xué)習(xí)發(fā)展，最后需要數(shù)字化評估和引導(dǎo)工作行為，追蹤組織內(nèi)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作過程，以行為方式引導(dǎo)和推動(dòng)績效發(fā)展。

企蜂云將實(shí)現(xiàn)為全員提供招聘、人事、薪資、考勤、績效、培訓(xùn)等多種功能，實(shí)時(shí)獲取其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，滿足薪資計(jì)算、績效考核的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人力一體化、人力系統(tǒng)自動(dòng)化。與企業(yè)特色業(yè)務(wù)完美整合，滿足企業(yè)人力資源管理的個(gè)性化需求。

企蜂云幫助企業(yè)提效降本的同時(shí)，針對企業(yè)的招聘痛點(diǎn)，快速整合企業(yè)的招聘渠道，智能推薦簡歷，優(yōu)化招聘流程，員工入職管理高度規(guī)范，企業(yè)還能組建自己的人才庫，讓成本支出有效控制。這些會(huì)幫助企業(yè)HR、企業(yè)決策人深度分析當(dāng)前企業(yè)的人力資源管理的現(xiàn)狀，及時(shí)、快速地做出決策，進(jìn)而推動(dòng)人才發(fā)展、組織發(fā)展的目標(biāo)。

4、企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同

企蜂云直擊企業(yè)痛點(diǎn)，覆蓋售前、售中和售后服務(wù)的銷售全過程管理，將運(yùn)營、客服、市場、銷售等各部門數(shù)據(jù)及信息實(shí)現(xiàn)共享，業(yè)務(wù)互通，成為內(nèi)部信息的連接渠道，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)下的協(xié)同辦公。

比如在某個(gè)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)工單后，能在全渠道進(jìn)行智能預(yù)判，實(shí)時(shí)提醒，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋，大大減少了客戶的等待時(shí)間，迅速提升各部門之間協(xié)作。其他待辦事宜、電子合同等事項(xiàng)也能實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，提高員工工作效率，重塑業(yè)務(wù)格局，屆時(shí)企業(yè)內(nèi)部前端、后端以及外部客戶、合作伙伴都能很好連接起來。

在企蜂云發(fā)布的背后，支撐的是公司強(qiáng)大的技術(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，目前公司擁有雄厚的技術(shù)功底和成熟的產(chǎn)品體系，現(xiàn)有國家發(fā)明專利5項(xiàng)，國家實(shí)用新型專利9項(xiàng)，國家外觀專利1項(xiàng)，國家軟件著作權(quán)57項(xiàng)。國內(nèi)商標(biāo)111項(xiàng)。

而企蜂云承載著幫助企業(yè)提升人效、全方位觸達(dá)客戶的目標(biāo)，并以銷售端數(shù)字化為基礎(chǔ)，是企業(yè)降本增效和規(guī)模增長的有力抓手，也是企業(yè)將業(yè)務(wù)協(xié)同真正落實(shí)到各個(gè)部門端口的重要途徑。企蜂云覆蓋銷售、服務(wù)、人事、市場、營銷等方面，給金融、教育、電子商務(wù)、廣告媒體、企業(yè)服務(wù)等十幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域提供解決方案，未來企蜂云一定會(huì)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績增長新引擎。

標(biāo)簽：錦州淮南香港萊蕪黑河湘西北海武漢

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