etc電話機(jī)器人（etc助手人工電話號(hào)碼）

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河北新聞網(wǎng)訊（見習(xí)記者楊軻）坐席忙、繼續(xù)等待……河北高速服務(wù)電話96122人工客服打不通，繼續(xù)等待后仍無人接聽，這讓不少車主很是頭疼。對(duì)此，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)河北高速服務(wù)電話96122etc電話機(jī)器人的河北冀翔通電子科技有限公司稱，河北ETC用戶量激增，全國ETC聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式改變等因素造成電話量大、查詢用時(shí)長(zhǎng)，出現(xiàn)人工客服占線現(xiàn)象。96122客服中心將采取優(yōu)化客服系統(tǒng)、增加客服人員等措施，提升人工客服接聽效率。

96122人工客服打不通 繼續(xù)等待仍無人接聽

張家口車主李先生向河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺(tái)反映稱，今年3月初，他對(duì)比ETC銀行扣款記錄和ETC出行記錄，發(fā)現(xiàn)扣款數(shù)目存在出入，疑似多扣款，隨后致電河北高速服務(wù)電話96122人工客服?！拔颐刻鞊艽?0多個(gè)電話，連續(xù)撥打好幾天，僅接通一次。人工客服說投訴量大，讓耐心等待，核實(shí)后會(huì)返還。鑒于ETC還在不斷扣費(fèi)，3月初我將綁定ETC的銀行卡掛失辦停?！崩钕壬f，從銀行卡辦停至8月底，在未使用ETC出行并且多扣費(fèi)未核實(shí)清楚的前提下，ETC仍在扣費(fèi)，短信通知欠費(fèi)80多元?！拔以俅沃码?6122，聯(lián)系人工客服，想詢問之前的扣費(fèi)是否已核實(shí)清楚，但始終沒聯(lián)系上。”李先生表示，ETC欠款可能會(huì)產(chǎn)生不良信用記錄，這讓他很是著急。

無獨(dú)有偶，邢臺(tái)的張女士也遇到96122人工客服難接通的問題。張女士告訴記者，近日她需要打印高速ETC通行費(fèi)電子發(fā)票，但是票根APP始終提示她手機(jī)號(hào)和發(fā)行方預(yù)留手機(jī)號(hào)不一致。張女士聯(lián)系96122人工客服，沒想到一天撥打8、9個(gè)電話竟然一次也沒打通?！爸悄芸头荒芙鉀Q我遇到的問題，轉(zhuǎn)接人工客服后一直提示坐席忙。本來變更手機(jī)號(hào)很簡(jiǎn)單的問題，一個(gè)多星期過去etc電話機(jī)器人了，問題遲遲得不到解決?！睆埮空f，她急等著票據(jù)在公司報(bào)銷，問題解決不及時(shí)，實(shí)在耽誤報(bào)銷進(jìn)程。

9月7日，記者撥打96122，根據(jù)自動(dòng)語音提示按“0”轉(zhuǎn)接人工客服后，系統(tǒng)語音提示“坐席忙”。當(dāng)記者按“1”選擇繼續(xù)等待后，仍然提示“坐席忙”，多次等待后仍然無人接聽。記者在一天內(nèi)不同時(shí)段共6次撥打96122，均未接通人工客服。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年6月以來，河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺(tái)陸續(xù)收到來自河北各地網(wǎng)民關(guān)于96122人工客服接通難的相關(guān)留言，留言數(shù)量近200件。目前，李先生、張女士等部分網(wǎng)友已經(jīng)通過河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺(tái)與河北高速公路集團(tuán)有限公司相關(guān)單位取得聯(lián)系，問題已解決。

ETC用戶量將近1000萬個(gè) 日均受理3353個(gè)電話

據(jù)河北冀翔通電子科技有限公司工作人員介紹，河北高速服務(wù)電話96122于2009年3月30日開通，目前由河北高速公路集團(tuán)有限公司全資子公司河北冀翔通電子科技有限公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于96122人工客服難接通的問題，工作人員解釋稱，按照交通部統(tǒng)一部署，2019年5月開始大力發(fā)展ETC，河北ETC用戶量激增，2020年1月1日開始全國ETC聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，收費(fèi)模式及計(jì)費(fèi)方式改變，再加之季節(jié)交替時(shí)惡劣天氣影響，造成電話量大、查詢用時(shí)較長(zhǎng)，出現(xiàn)人工客服占線現(xiàn)象。

“目前，河北ETC用戶量將近1000萬個(gè)，用戶量短期內(nèi)大量增加，人工咨詢量大增。同時(shí)，今年1月1日起全國高速公路通行費(fèi)收費(fèi)模式改為高速ETC門架精確收費(fèi)，新的收費(fèi)體系正處磨合期，大量用戶通過人工客服反映通行費(fèi)扣費(fèi)、黑名單等問題。而全國ETC聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，用戶查詢ETC扣費(fèi)等問題較多，部分用戶要求話務(wù)員逐一核對(duì)門架收費(fèi)金額，造成ETC電話人工受理用時(shí)較長(zhǎng)，最長(zhǎng)達(dá)133分鐘?！惫ぷ魅藛T說。

河北冀翔通電子科技有限公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年5月6日高速公路恢復(fù)收費(fèi)至2020年7月31日，人工客服共受理電話29萬個(gè)，日均受理3353個(gè)。

優(yōu)化升級(jí)96122客服系統(tǒng) 增加客服人員和坐席

據(jù)河北冀翔通電子科技有限公司工作人員介紹，為有效應(yīng)對(duì)人工咨詢不斷增長(zhǎng)的需求，96122客服中心在原有話務(wù)員27人的基礎(chǔ)上，陸續(xù)通過勞務(wù)派遣及購買服務(wù)方式增加59人，現(xiàn)合計(jì)86人。96122實(shí)行7×24小時(shí)工作制，節(jié)假日不休息，分成十一個(gè)班組，錯(cuò)時(shí)上下班。

該公司表示，目前，為高效應(yīng)對(duì)大量人工咨詢，96122客服中心將對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步豐富查詢內(nèi)容，方便用戶通過自動(dòng)語音、機(jī)器人客服獲取服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)提高話務(wù)人員電話受理能力及服務(wù)效率。此外，將進(jìn)一步增加人員和坐席，以緩解人工服務(wù)壓力。

“各位車主也可以向各客服中心進(jìn)行咨詢或辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日上午8：30至17：30，除春節(jié)外，節(jié)假日正常運(yùn)營(yíng)?！惫ぷ魅藛T表示，河北高速ETC在省內(nèi)設(shè)有14個(gè)客服中心，可進(jìn)行ETC新辦、安裝激活、變更、儲(chǔ)值卡充值、補(bǔ)交通行費(fèi)等業(yè)務(wù)，也可為用戶查詢通行信息、受理咨詢投訴等業(yè)務(wù)。

圖為河北高速ETC網(wǎng)站發(fā)布的客服中心網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式截圖。

工作人員提醒，除人工客服外，廣大網(wǎng)民還可以通過河北省高速公路出行信息服務(wù)網(wǎng)、“河北高速通”手機(jī)APP、“河北高速”微信公眾平臺(tái)等渠道查詢ETC相關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)高速信息等。另外，“河北高速”微信公眾號(hào)近期將增加ETC用戶留言生成建議工單功能，屆時(shí)用戶可通過此功能提出合理化意見或建議。

微信ETC注銷簡(jiǎn)單嗎

ETC市場(chǎng)的火爆，吸引住越來越多的新鮮能量添加。微信ETC服務(wù)是最多的人調(diào)侃的，因此 很多人挑選更快的服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)辦理。都說微信ETC注銷很不簡(jiǎn)單，實(shí)情真的是那樣嗎？很遺憾的告知你們，微信ETC的注銷十分艱難，比“蜀道之難，難于上青天”還需要難上一些。因此 申請(qǐng)辦理前一定要想清晰，半途想注銷是必須信念的。

微信ETC如何注銷

下邊這句話請(qǐng)仔細(xì)閱讀文章：客服熱線始終是打堵塞的，這也是在網(wǎng)上調(diào)侃的最厲害的一點(diǎn)。也有在網(wǎng)上人工服務(wù)也大多是智能機(jī)器人，要不就一直不理你。假如心存僥幸你可以連通電話，或是網(wǎng)上在線客服回你呢。記牢了解注銷步驟，一般是將obu設(shè)備和etc卡一同寄到給生產(chǎn)制造企業(yè)，這一詳細(xì)地址在線客服會(huì)發(fā)給你。注銷全過程艱難而經(jīng)常性，關(guān)鍵碰運(yùn)氣。那么佛性的服務(wù)，我無法釋懷會(huì)是一個(gè)大企業(yè)該有的作法。

實(shí)際上 微信ETC的槽糕的地方就取決于它的服務(wù)，應(yīng)用領(lǐng)域也是很便捷的，記賬卡關(guān)聯(lián)微信錢夾，全是先通過后扣錢。給出的加油卡優(yōu)惠及其半價(jià)洗車店主題活動(dòng)也是非常平價(jià)。一個(gè)人再好，都挽救不上他有一個(gè)嚴(yán)重的缺陷，微信ETC如今給消費(fèi)者的印像我我也不知道用哪種修飾詞適合。假如持續(xù)如此下來，市場(chǎng)會(huì)給出有效的結(jié)果的，期待微信ETC多多保重。

對(duì)比于微信ETC，各家銀行的ETC合理布局愈發(fā)健全，由于早在2014年就下手ETC市場(chǎng)，各家銀行如今給出的優(yōu)惠促銷十分貼心，金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段是領(lǐng)先ETC市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。一個(gè)公司不容易思考，便會(huì)歸園田居其一，而明白從使用者本身權(quán)益考慮，真心實(shí)意實(shí)意做服務(wù)的公司必然長(zhǎng)期興盛。客戶購買了你的商品，就應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)。那樣的服務(wù)心態(tài)，難以想像大企業(yè)的見解是啥，期待微信ETC可以在之后有更強(qiáng)的表現(xiàn)吧。

沒信用的騙子公司。說了7-15天發(fā)ETC設(shè)備etc電話機(jī)器人，現(xiàn)在21天了還沒消息etc電話機(jī)器人，弄個(gè)機(jī)器人來糊弄人etc電話機(jī)器人，還不能退款etc電話機(jī)器人，平臺(tái)還沒人工客戶。這種沒信譽(yù)的公司早點(diǎn)倒閉算了。免得更多人上當(dāng)受騙

申請(qǐng)完畢很快給我寄來etc電話機(jī)器人了一套ETC設(shè)備etc電話機(jī)器人，裝上總共用etc電話機(jī)器人了兩次etc電話機(jī)器人，第三次到了ETC口死活都無法識(shí)別，檔桿不抬起，后面的車不斷的催促，我也著急的不行，最后還是收費(fèi)站的服務(wù)員給了我一張人工卡，我才順利上高速?；貋砗篑R上聯(lián)系支付寶里面的ETC發(fā)行方，結(jié)果永遠(yuǎn)都是機(jī)器人冰冷的回答，要怎么樣怎么樣？

后來不得已打電話聯(lián)系，速通卡的服務(wù)電話一般都需要5到10分鐘才能接通，接通后告訴你一通廢話，讓你在手機(jī)上安裝樂速通APP，手機(jī)上安裝完了還有再連接ETC，可以根本就連不上呀!于是再打電話，再經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待接通了電話，但換成了另外一個(gè)客服，你不得已又把所有的故事給客服講了一遍，服務(wù)人員告訴你可能是設(shè)備損壞，也可能是卡損壞，但一定要先把設(shè)備寄回來，我想把設(shè)備和卡一起寄到北京，被客服告知不可以，只能先寄設(shè)備，并且需要在APP上先支付20元的快遞費(fèi)，加上我自己把設(shè)備寄出的快遞費(fèi)，這寄一次基本就用了38元，一周后設(shè)備收到了，一裝上還是那個(gè)鳥樣，基本可以判斷是卡壞了，就又給客服打了若干個(gè)電話，漫長(zhǎng)的等待之后你還需要把你關(guān)于ETC的故事給客服講一遍，客服告訴你需要把卡寄回來，還需要再付20元快遞費(fèi)，如果再算上18元的寄卡的費(fèi)用，我需要再支付38元etc電話機(jī)器人！我去！你的設(shè)備有故障，但買單的是我！這次能不能行，客服回答不確定！也就是我花了76元，設(shè)備廠商告訴我的依然是不確定！

etc解綁銀行卡的方法：1、電話注銷：在注銷前確認(rèn)ETC卡解綁銀行卡沒有欠費(fèi)。播打相應(yīng)的客服電話按照語音提示就能注銷。不過有些銀行并不支持電話解綁；2、營(yíng)業(yè)廳辦理注銷：車主需要攜帶本人的身份證以及行駛證、ETC通行證、駕駛證、ETC綁定的銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)或者ETC管理部門填寫一張高速公路不停車收費(fèi)etc協(xié)議書勾選撤銷即可注銷；3、微信本身就是線上的平臺(tái)所以微信ETC的取消跟其他銀行的也不一樣。微信ETC的取消就在線上完成主要可以通過在線客服以及撥打電話完成。不過現(xiàn)在網(wǎng)上的反饋來看微信ETC的服務(wù)真的是爛到爆炸注意這里單純指的是售后服務(wù)而不是使用方面的問題?？头娫捰肋h(yuǎn)打不通；線上客服被懷疑是機(jī)器人答非所問。

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