400電話能夠提高企業(yè)品牌形象，高效降低客戶(hù)流失，400電話變成很多企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售推進(jìn)器。企業(yè)在辦理400電話之后，代理商都會(huì)推薦企業(yè)開(kāi)通使用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，那么企業(yè)需要開(kāi)通400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航嗎？
首先，先要了解什么是400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，IVR（InteractiveVoiceResponse）交互式語(yǔ)音應(yīng)對(duì)，是功能很強(qiáng)的電話主導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)。用事先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)構(gòu)成語(yǔ)音，進(jìn)行主導(dǎo)應(yīng)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)，提供給撥打用戶(hù)針對(duì)菜單進(jìn)行導(dǎo)航功用，首要運(yùn)用呼叫中心體系中。
其次IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的優(yōu)點(diǎn)是支持7*24小時(shí)服務(wù)，用戶(hù)撥打400電話后，用戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)使用按鍵或語(yǔ)音進(jìn)行選擇。向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助選擇多種服務(wù)，也可以讓人工客服更多時(shí)間服務(wù)有特出需求的用客。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航還能夠同時(shí)解決多條線路來(lái)電，再加上遇忙主導(dǎo)解決特等候流程，可以極大降低用戶(hù)聽(tīng)到忙音或途中掛斷電話，提高用客的使用體驗(yàn)度。
400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航在來(lái)電分配上，既可以按照最優(yōu)化原則主動(dòng)分配，也能按據(jù)用戶(hù)想法選定呼叫。在將來(lái)電最終轉(zhuǎn)接到人工客服之前，部分簡(jiǎn)單的問(wèn)題由語(yǔ)音播報(bào)進(jìn)行解決，找到最優(yōu)路由轉(zhuǎn)接來(lái)電，語(yǔ)音播報(bào)解決不了的問(wèn)題再找出最適合的人工客服來(lái)接聽(tīng)電話。特殊用戶(hù)可以由專(zhuān)人接聽(tīng)，優(yōu)先照顧VIP用戶(hù)，盡量減少等待時(shí)間。
最后，400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航還可以協(xié)同幫助企業(yè)品牌形象的一致性，可以更好的把所有語(yǔ)音來(lái)電分配給所屬的相關(guān)人員，讓語(yǔ)音導(dǎo)航快速提高企業(yè)的服務(wù)性。
以上就是企業(yè)在辦理400電話后，為什么開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)用對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)有非常重要幫助。
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