雖然400電話的普及程度提升了，但還是存在著一些企業(yè)知道400電話，但是還沒(méi)有辦理的情況，其中的原因可能是這些企業(yè)并不知道400電話除了接聽(tīng)之外還有很多實(shí)用的功能。那么今天我們就來(lái)了解一下400電話都有哪些功能。
基礎(chǔ)彩鈴：代替了電話呼入時(shí)的回鈴音，在電話接通前客戶先聽(tīng)到企業(yè)的相關(guān)介紹，讓客戶等待的時(shí)間變成企業(yè)介紹時(shí)間。來(lái)電提示彩鈴：針對(duì)400號(hào)碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽(tīng)，如“該電話由400號(hào)碼轉(zhuǎn)入”，需開(kāi)通基礎(chǔ)彩鈴功能。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。每層導(dǎo)航默認(rèn)十個(gè)分機(jī)，需開(kāi)通基礎(chǔ)彩鈴功能。
留言信箱：當(dāng)撥打的400電話處于全忙或無(wú)法接聽(tīng)的狀態(tài)時(shí)，開(kāi)通該功能客戶在撥打時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。
通話錄音：通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也是為處理客戶糾紛、投訴提供的證據(jù)。
未接來(lái)電郵箱提醒：將未接來(lái)電以及面向企業(yè)的分析報(bào)表，按企業(yè)指定的時(shí)間向指定的郵箱進(jìn)行推送，以便企業(yè)管理人員進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。
掛機(jī)短信：對(duì)于撥打400電話的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可以收到致謝短信。
漏電短信：申請(qǐng)400熱線后，對(duì)于未接通的來(lái)電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號(hào)上。
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