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呼叫中心智能化的實際應用，有助于提升服務效率、降低服務風險、減少服務成本，也可以釋放出人力去從事更有價值的事情;人工的協(xié)同，可以提升服務效果，也會產(chǎn)生大量準確的標注數(shù)據(jù)，經(jīng)過訓練后會使系統(tǒng)更加智能。

在服務前，可以利用智能培訓機器人對人工坐席進行培訓，提升其服務技能、增加其知識儲備。

在服務中，電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶進行交互，對呼入和呼出用戶進行服務;在人工坐席和用戶交互時，實時坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實時指導坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務方式等;用戶通過微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務時，線上服務機器人可以提供幫助;

用戶通過微信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等進行一些操作時，可以通過語音或者文本方式快速導航到相應菜單;實體服務機器人和智能柜員機的應用，雖然不是基于呼叫中心系統(tǒng)，但是作為用戶觸點的重要環(huán)節(jié)，線下營業(yè)廳會和用戶進行面對面的接觸，也需要納入綜合規(guī)劃;

銀行從業(yè)人員銷售理財產(chǎn)品、保險從業(yè)人員銷售保險產(chǎn)品、房產(chǎn)中介銷售房產(chǎn)，輔助銷售機器人可以為銷售人員提供實時全面的產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品對比;在整個的服務過程中，都可以通過人臉識別、聲紋識別對用戶身份進行確認或辨識，以便為用戶提供個性化服務或者控制風險。

在服務后，可以利用智能化手段對服務工單進行分類;可以利用智能語音、文本、雙錄質(zhì)檢對整個服務過程(尤其是人工坐席服務)進行合規(guī)性質(zhì)檢和服務行為質(zhì)檢;也可以從過往豐富的服務數(shù)據(jù)中，進行數(shù)據(jù)挖掘分析，以提供決策依據(jù)。
外呼系統(tǒng)

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