本文目錄一覽：
1、電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
2、功能點(diǎn)與測(cè)試點(diǎn)
3、電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)都有哪些必備功能？
電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿(mǎn)意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿(mǎn)意度情況
用戶(hù)與客服通話(huà)后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，可按坐席維度，查看通話(huà)記錄的滿(mǎn)意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。
功能點(diǎn)與測(cè)試點(diǎn)
功能點(diǎn):能夠單獨(dú)完成的某個(gè)具體業(yè)務(wù)流程。
測(cè)試點(diǎn):一個(gè)功能點(diǎn)都需要測(cè)試那幾個(gè)地方，邏輯，從而辦證功能完美實(shí)現(xiàn)。
例如:印章登記功能。
1)頁(yè)面鏈接檢查，是否對(duì)應(yīng)正確的印章申請(qǐng)頁(yè)面。
2）相關(guān)性檢查，刪除/增加印章會(huì)不會(huì)對(duì)印章申請(qǐng)頁(yè)面選擇印章功能有影響。
3）菜單欄中瞎遲新增，保存，刪除，刷新，啟用，禁用按鈕的功能是否正常。
4）字符串長(zhǎng)度檢查，輸入超出需求中要求的長(zhǎng)度的內(nèi)容，檢查系統(tǒng)是否提示，保存是否報(bào)錯(cuò)。
5）字符類(lèi)型。
6）特殊字符輸入。
7）自動(dòng)加載的編號(hào)是否按規(guī)定的規(guī)則輸出。
8）重命名，保存是否提示。重命名前后輸入空格，毀者系統(tǒng)如何處理。
9）刪除功能，需求中是否可以刪除多個(gè)。不選中的時(shí)候直接點(diǎn)刪除按鈕，系統(tǒng)怎樣處理。
10）真刪除還是假刪除。
11）新增的必填項(xiàng)在修改頁(yè)面是否也是必填項(xiàng)。字符類(lèi)型是否一致。纖神薯
12）修改為已經(jīng)存在的一個(gè)命名，系統(tǒng)是否給處理。
13）等等還有查詢(xún)的測(cè)試點(diǎn)。界面設(shè)計(jì)的測(cè)試。
那天我們組里拋出了這個(gè)問(wèn)題。雖然我工作中沒(méi)有將兩點(diǎn)混淆過(guò)，但我也從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行特意區(qū)別過(guò)。沒(méi)有給過(guò)正式分析。
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)都有哪些必備功能？
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？
沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下和告塵三點(diǎn)是必須考察的！
首先，封號(hào)概率要低！
大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。
其次，要有CRM系統(tǒng)！
批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類(lèi)黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，標(biāo)簽化管理等友歷等。
最后，售后服務(wù)要完善！
針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶(hù)，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，喚禪會(huì)定期協(xié)助客戶(hù)檢索話(huà)術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。
