電話接通率是衡量呼叫中心業(yè)務水平的一項重要指標。然而對于呼出型或電銷型呼叫中心而言，業(yè)務員/客服打出去的電話被頻頻拒接、整體接通率太低，實在是一大痛點。
此前，豬八戒網(wǎng)位于重慶的呼叫中心總部就存在這種問題。幾千位坐席，需要對全平臺的一千四百多萬商戶的案件進行入駐審核、交易審核，然而采用023的區(qū)號呼出，整體電話接通率較低。很大程度上是由于其外顯的固話號碼，讓眾多商戶誤以為是外地騷擾電話。
2018年底，豬八戒網(wǎng)采用了訊眾股份-云訊科技的“呼叫中心+隱號寶”的解決方案。該解決方案的最大亮點是能解決呼叫中心的中繼線路問題，以及用外顯的本地手機號、解決固話號碼接通率偏低的問題。經(jīng)過幾個月的使用，該呼叫中心的呼叫接通率提升了30%。
“隱號寶”是訊眾開發(fā)的一項企業(yè)級通信服務，它可以根據(jù)不同的業(yè)務場景，提供各省市手機、固話、400以及95號碼。
豬八戒網(wǎng)自有的呼叫中心，通過與隱號寶平臺接口對接，與隱號寶提供的幾千個號碼動態(tài)綁定，構(gòu)建一個可用的號碼池。
這種就可以實現(xiàn)原有的呼叫中心，可以根據(jù)被叫的歸屬地來顯示當?shù)氐氖謾C號碼。換句話說，從豬八戒網(wǎng)總部打出去的電話，不再統(tǒng)一顯示023的區(qū)號，而是根據(jù)商戶所在地，自動分配本地手機號，從而提高了號碼的親和度。
在這種模式下，隱號寶僅收取號碼的月租以及話費，呼叫中心的費用保持不變。當然，企業(yè)可以采用隱號寶提供的云呼叫中心服務，也能達到上述的外顯號碼效果。
隨著企業(yè)外呼業(yè)務量的不斷擴大，電話接通率低就意味著會流失大量潛在客戶。通過隱號寶的本地“號碼池”服務再結(jié)合呼叫中心，可以在一定程度上增加電話的接通率，從而增加人員單位的產(chǎn)出。
除本地號碼池服務外，隱號寶還基于豐富的全國語音線路資源，結(jié)合不同行業(yè)和不同商業(yè)模式，設計提供滿足業(yè)務場景支持AX、AX+、AXB、AXYB等多種隱私通話模式，從而保障企業(yè)級應用通信安全。隱號寶已為滴滴、交銀康聯(lián)、優(yōu)信集團、樸新教育、1919酒類直供、卡車之家等知名客戶提供了號碼隱私通信服務。
關于云訊科技：北京云訊科技有限公司成立于2011年，系新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司。云訊科技是國內(nèi)專業(yè)的云通信服務提供商，面向大中型企業(yè)客戶，提供通信平臺服務（PaaS）、通信軟件服務（SaaS）、以及基于“云通信+大數(shù)據(jù)+AI”的精準營銷服務，致力于用專業(yè)的通信產(chǎn)品和解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)高效管理與營銷。
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