“我們都是在網(wǎng)上交流，現(xiàn)在打電話的少了!”
“可以使用微信，沒有必要辦理400吧!”
……
經(jīng)常聽到一些電商企業(yè)在剛剛開設公司的時候這樣說，覺得沒有必要辦理企業(yè)的官方熱線，但是一段時間之后，就有老板想要辦理，這是為啥呢？關于400電話老板們可能也都會知道，這是企業(yè)和消費者聯(lián)系的一種常見的方式，在以前的很多企業(yè)營銷中，會把400電話作為一種售后服務熱線。
舉個例子，老板們比較熟悉的天堂傘等大型的知名企業(yè)，選擇的都是400電話，通過400電話來對客戶進行售后服務。
當客戶有什么售后上的問題可以直接撥打電話，如今電商的存在，使得不少的企業(yè)有了更多和消費者溝通的渠道，通過電商平臺消費者可以直接和客戶服務，當客戶有問題的時候，也可以直接詢問客服人員，從某種程度上電商渠道的存在確實是給現(xiàn)代的企業(yè)售后提供更多的渠道，但是依然有很多的企業(yè)選擇400電話，這是為什么呢？
第一：部分人群需要400電話
雖然說電商已經(jīng)在我們生活中的方方面面都存在，但是并非所有的企業(yè)都是適合通過電商去的來和客戶進行溝通，有的企業(yè)即使是通過電商渠道銷售產(chǎn)品，但依然要選擇400電話，因為他們的人群比較特殊。
舉個例子，有的人群是老年人群，老年人群不具備很高超的上網(wǎng)能力，這個時候自然也就需要使用到400電話，這是為什么現(xiàn)在有的電商企業(yè)即使是在網(wǎng)上開了店鋪，可以對客戶進行維護，但是依然選擇400電話的原因。
第二：400電話的價格并不貴
傳統(tǒng)的客服方式在很多人眼里可能覺得比較貴，但是像400電話現(xiàn)在申請的價格也是非常劃算，是性價比比較高的一種方式，現(xiàn)在也成為企業(yè)售后的主要渠道。
消費者看到電話之后可以直接撥打，很方便，企業(yè)可以直接接聽消費者的電話也很方便，同時400電話的功能也非常多樣，也有其他的服務，這也是為什么400電話風靡的原因。
當然了，不同的企業(yè)有不同的選擇，在選的時候還是要看實際情況。比如有的電商企業(yè)日常確實是沒什么售后工作，這個時候也沒必要辦理多么貴的套餐，選個一年千把塊的套餐就行，這樣的價格真的均攤起來沒啥成本，但是卻能讓企業(yè)看起來非常正規(guī)!
