外呼系統(tǒng)英文簡稱（外呼專業(yè)術(shù)語）

今天給各位分享外呼系統(tǒng)英文簡稱的知識，其中也會對外呼專業(yè)術(shù)語進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

什么是呼叫中心?

1.定義與概念

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。

現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

近年來隨著計算機技術(shù)的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。

2.呼叫中心的分類

按呼叫類型分

1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

2).呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。

3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。

按運營模式分

1).自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用，隨著呼叫中心價格的下降，越來越多的小企業(yè)也使用該模式。

2).外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

3).虛擬型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。比較適合小型短期的應(yīng)用，如技術(shù)要求不高的soho辦公。

按硬件技術(shù)分

1).數(shù)字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應(yīng)用，如移動公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。特點：擴容方便，使用靈活，價格適中，比較適合中小企業(yè)，搭建200坐席規(guī)模的呼叫中心也不在話下。

3).一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個整體，可以想象成一個黑盒-提供一個打包的東西，內(nèi)部是什么我們不必知道。使用方便了些，但似乎擴展性差了些。

其他

當(dāng)然還有一些其他的分類比如按行業(yè)分，等等。

值得注意的是，目前市場上也出現(xiàn)一些簡單類型的應(yīng)用系統(tǒng)（比如只能彈屏+錄音），也稱之為呼叫中心，按筆者的觀點，嚴格意義上來講，不應(yīng)該算呼叫中心，我們認為呼叫中心至少應(yīng)該具備IVR、ACD、排隊、坐席分機管理等標(biāo)準(zhǔn)功能之后才能稱之為呼叫中心。

廣州海峰信息科技有限公司是一家以計算機軟件開發(fā)為主，專業(yè)從事計算機語音集成技術(shù)（CTI）研發(fā)與應(yīng)用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，完全自主研發(fā)，性能穩(wěn)定，操作簡單，可利于二次開發(fā)，無縫融合CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件等。案例眾多，開發(fā)經(jīng)驗豐富。

聯(lián)系人：謝彭丞

廣東省廣州市天河區(qū)龍口東路28、36號大院內(nèi)自編6號307-308單元

呼叫中心系統(tǒng)---廣州海峰信息科技有限公司

自動電話呼叫系統(tǒng)是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號碼導(dǎo)入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用簡呼自動電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營銷效率。

什么是呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有：話單批量導(dǎo)入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統(tǒng)計。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對接的線路。線路穩(wěn)定才能保障通話的穩(wěn)定。

名字就是號碼，十多年系統(tǒng)，線路經(jīng)驗。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好外呼系統(tǒng)英文簡稱的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)外呼系統(tǒng)英文簡稱的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺外呼系統(tǒng)英文簡稱的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼系統(tǒng)英文簡稱：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

可以叫做呼叫中心系統(tǒng)，英文釋義：Call Center，一般是自建的呼叫中心系統(tǒng)，也可以選擇云呼叫中心系統(tǒng)，萬能的淘寶上有賣，例如添閏云呼叫中心系統(tǒng)等，這種外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)批量外呼，客戶關(guān)系管理等功能。

自動外呼系統(tǒng)”（Automatic outbound call system）是相對人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。自動外呼系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發(fā)展，自動外呼通常也指預(yù)測外呼，系統(tǒng)通過精確的算法控制呼叫頻率，再將呼通的數(shù)據(jù)分配給空閑座席，同時設(shè)置外呼并發(fā)線路，保證線路通暢、穩(wěn)定。

卓爾達網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)挺穩(wěn)定的，是三網(wǎng)聯(lián)合的，用實體的線路 ，對于呼叫量大的公司來說，是個很好的選擇，具體的詳情，外呼系統(tǒng)英文簡稱你還是直接咨詢卓爾達公司吧外呼系統(tǒng)英文簡稱！

關(guān)于外呼系統(tǒng)英文簡稱和外呼專業(yè)術(shù)語的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。