信用卡電話機(jī)器人方案（對機(jī)器使用信用卡）

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電銷機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實現(xiàn)電腦自動外呼、智能回應(yīng)客戶信用卡電話機(jī)器人方案的一種程序信用卡電話機(jī)器人方案，很多銷售企業(yè)都用電銷機(jī)器人代替人工客服主要是因為這種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷機(jī)器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動程序，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語音，并且在獲取到對方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng)，相當(dāng)于一段語音中介入信用卡電話機(jī)器人方案了很多超鏈接，當(dāng)客戶提到某一個關(guān)鍵詞時直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容，因此這種機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的，對于更詳細(xì)的細(xì)節(jié)無法進(jìn)行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷機(jī)器人優(yōu)點之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要，因此會成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話，例如平常會接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話，如果單純靠人工外呼八小時工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個完整的外呼要撥號、等待客戶回應(yīng)、還要標(biāo)記外呼的結(jié)果，這個流程會使外呼效率大大降低，直接影響到銷售成交量，而電銷機(jī)器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話，只需要導(dǎo)入客戶信息就會自動外呼，后臺自動錄音統(tǒng)計通話情況，關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機(jī)器人優(yōu)點二是成本低，這種軟件市場上的種類很多，成本基本可以控制在1000元以內(nèi)，而且擁有永久的使用權(quán)，而人工客服薪資起碼一個人達(dá)到2500-3000元，有時候為了激勵員工還會有績效，除此之外還要按照勞動法繳納各種保險，因此機(jī)器人的性價比更高，而且不用擔(dān)心員工離職率，對于企業(yè)來說非常的便利。

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機(jī)設(shè)置白名單，在白名單中的用戶電話會優(yōu)先通過，而不在名單內(nèi)的電話號碼會被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務(wù)廣大對公和對私客戶。市民無論何時何地，只需撥打“95588”就可通過身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時的全天候金融服務(wù)。95588收的費(fèi)用是市話費(fèi)，銀行端不收費(fèi)。打騷擾電話屬于多次發(fā)送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反了上述的規(guī)定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機(jī)關(guān)報案，要求追究其治安行政責(zé)任，但不構(gòu)成犯罪。因此可以舉報給公安局。95588是工商銀行的24小時全國服務(wù)熱線，可能是有業(yè)務(wù)需要去辦理，也有可能是有業(yè)務(wù)未解決。不過一般工行的客服不會使用這個號碼主動打電話，也不會在電話里詢問有關(guān)賬戶內(nèi)的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問起來隱私信息的話千萬不要透漏，以防上當(dāng)受騙。

法律依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，可以撥打銀行的客服熱線要求對方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人反映問題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據(jù)，如果對生活確實造成嚴(yán)重影響，必要時可以向公安機(jī)關(guān)報案。

交通銀行機(jī)器人是如何做到如此智能的？

這是集中客服的一部分其實原理大體上與電話坐席相仿。機(jī)器人有一定的語音自動應(yīng)答功能，就像siri，但能連接遠(yuǎn)程客服作為智能化的補(bǔ)充。由于使用音頻過濾功能，因此客戶聽起來比較連貫，難以區(qū)別什么時候是自動應(yīng)答，什么時候有客服連線。這款機(jī)器人如果批量推廣，最大的好處在于節(jié)約人力。按照目前國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)慣例，基本上每個網(wǎng)點都配備一名以上的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員。而客戶也習(xí)慣于向大堂經(jīng)理咨詢業(yè)務(wù)辦理流程。但隨著電子銀行業(yè)務(wù)的推廣，銀行柜面客流在不斷減少。不少網(wǎng)點出現(xiàn)大堂經(jīng)理的閑置時間，一些郊區(qū)或工業(yè)區(qū)網(wǎng)點情況尤甚。而大堂機(jī)器人則通過后臺集中的方式減少人員配備。10個機(jī)器人，后面也許只有5-6名甚至更少的客服人員。在閑事，簡單迎賓，簡單業(yè)務(wù)咨詢，甚至普通賣萌階段無需遠(yuǎn)程客服控制。當(dāng)網(wǎng)點進(jìn)入繁忙時段或內(nèi)置智能無法應(yīng)對是，連接遠(yuǎn)程客服。交交的出現(xiàn)除了體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力和賣萌以外，更多是一種基于成本節(jié)約愿望的電子化的趨勢。相信機(jī)器換人在金融業(yè)已經(jīng)逐步開始?！罢狭税ㄕZ音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術(shù)”，我相信他們有這些技術(shù)，至于是不是頂尖的，不評論。但是，這些技術(shù)和最近瘋傳的那個視頻并沒有什么卵關(guān)系。當(dāng)前的 ASR 和 NLU 能不能做到視頻中的水平，我就不評論了。即使不做語音這行，每天接觸到的靈犀、Siri、小娜這些已經(jīng)代表了當(dāng)前這兩項技術(shù)的頂尖水平，你們可以自己對比判斷。就是那所謂的 TTS，一耳朵就聽出來根本是后邊人說話，過了一道變聲而已，變聲是很簡單的技術(shù)，風(fēng)靡一時的湯姆貓就是基于它的。網(wǎng)上有開源的庫 soundtouch，有興趣的可以自己玩玩。另外，中文語音合成的老大科大訊飛的 TTS 效果，你們應(yīng)該都聽過，很容易聽出和真人說話的差別。根據(jù)恐怖谷理論，當(dāng)人造的東西做得越接近真人時，它僅有的那一點差距就會顯得越顯著。視頻里那聲音，雖然經(jīng)過了變聲，但其發(fā)音、韻律明顯不是合成出來的。

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