很多企業(yè)400用戶(hù)在辦理400電話(huà)之前都會(huì)了解400電話(huà)套餐的通話(huà)分鐘數(shù)，過(guò)了一段時(shí)間之后很多企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，為什么明明沒(méi)有接聽(tīng)到這么多電話(huà)還會(huì)發(fā)生計(jì)費(fèi)的情況。其實(shí)這并不是400電話(huà)后臺(tái)亂計(jì)費(fèi)，而是因?yàn)槠髽I(yè)400電話(huà)在400電話(huà)代理處開(kāi)通了以下增值功能的原因。
1、企業(yè)400用戶(hù)開(kāi)通了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
400電話(huà)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶(hù)撥打企業(yè)400熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到一段語(yǔ)音提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)按鍵進(jìn)行選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)。
舉個(gè)例子：“歡迎致電****公司，產(chǎn)品咨詢(xún)請(qǐng)按1，技術(shù)支持請(qǐng)按2，售后服務(wù)請(qǐng)按3.....”客戶(hù)呼叫400電話(huà)，導(dǎo)航音響起，引導(dǎo)客戶(hù)按鍵選擇服務(wù)類(lèi)型，無(wú)論人工坐席是否接聽(tīng)，400電話(huà)都會(huì)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
2、企業(yè)400用戶(hù)開(kāi)通遇忙彩鈴功能
遇忙彩鈴功能是指當(dāng)公司電話(huà)滿(mǎn)線(xiàn)時(shí)，會(huì)給客戶(hù)播放“您好您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)?！碧崾疽簟?/p>
400電話(huà)開(kāi)通遇忙彩鈴功能，支持客戶(hù)繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。開(kāi)通遇忙彩鈴，撥打400號(hào)碼即開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
3、企業(yè)400用戶(hù)開(kāi)通了電話(huà)會(huì)議和防偽碼功能
在400電話(huà)代理開(kāi)通電話(huà)會(huì)議功能，客戶(hù)撥打400號(hào)碼接通后，會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示輸入會(huì)議密碼進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多人通話(huà)開(kāi)會(huì)。舉例：歡迎致電我公司多功能會(huì)議室，請(qǐng)輸入會(huì)議密碼并以#鍵結(jié)束。開(kāi)通電話(huà)會(huì)議功能，撥打400號(hào)碼即開(kāi)始計(jì)費(fèi)。當(dāng)客戶(hù)撥打公司的400電話(huà)。進(jìn)入防偽碼查詢(xún)節(jié)點(diǎn)，會(huì)聽(tīng)到一段彩鈴介紹：歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng)，請(qǐng)輸入防偽標(biāo)志，按#號(hào)鍵結(jié)束。（需開(kāi)通IVR導(dǎo)航，彩鈴功能）
4、開(kāi)通公告彩鈴功能
400電話(huà)開(kāi)通“公告彩鈴”功能，將企業(yè)通知類(lèi)、公告類(lèi)、宣傳類(lèi)內(nèi)容制作為400電話(huà)彩鈴，客戶(hù)必須聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話(huà)。
主叫撥打400號(hào)碼后，能聽(tīng)到完整的企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)介紹等關(guān)于企業(yè)的特色介紹。讓客戶(hù)快速的了解企業(yè)，更好的達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。企業(yè)400用戶(hù)開(kāi)通公告彩鈴功能，主叫撥打400號(hào)碼即開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
除了以上增值功能之外，企業(yè)400用戶(hù)如果選擇了“立即接聽(tīng)”功能，主叫撥打400電話(huà)將立即扣費(fèi)。立即接聽(tīng)延長(zhǎng)客戶(hù)等待接聽(tīng)時(shí)間，避免客戶(hù)因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話(huà)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。
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