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中通客車呼叫中心“全天候”電話咨詢服務(wù)春運
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　　2011東京改裝車展酷車 一貫堅持“服務(wù)至上”、“用戶第一”的中通客車，從2010年12月初就開始啟動春運服務(wù)保障方案，通過提早籌備、主動服務(wù)、快速反應(yīng)，保證了每一輛中通客車安全高效的運營。2011年春運，中通客車啟動“平安春運服務(wù)行動”，全國12個直屬配件中心庫，34個配件經(jīng)銷商和278個特約服務(wù)站全面投入到春運服務(wù)行動中。期間，各辦事處服務(wù)小分隊為用戶提供主動服務(wù)，響應(yīng)時間為4小時；開設(shè)春運配件保障供應(yīng)“綠色通道”，物流小組24小時值班，并聯(lián)系好春運期間配件發(fā)貨物流商，保證春運配件發(fā)送的及時性；安排值班服務(wù)工程師及配件公司服務(wù)人員，24小時隨時待命；呼叫中心24小時值班，提供“全天候”電話咨詢服務(wù)，及時答復(fù)和處理客戶提出的各種疑問和困難；針對春運期間可能出現(xiàn)的不確定因素，為了保證服務(wù)部值班工程師能在24小時找到服務(wù)站相關(guān)人員，要求各服務(wù)站將春運值守人員聯(lián)系方式上報給呼叫中心，由呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度，以提高服務(wù)響應(yīng)速度；設(shè)置春運服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，在春運服務(wù)期間，對駐外服務(wù)人員及各服務(wù)站的服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督。為保證服務(wù)活動的順利開展，由呼叫中心每天匯總客戶投訴電話并形成記錄，對其進(jìn)行評價、考核。
　　截至目前，中通客車通過舉辦多場技術(shù)培訓(xùn)，得到了駕駛員以及技術(shù)人員的積極響應(yīng)；通過快速反應(yīng)，及時解決了客戶問題，做到了“零誤班、零投訴”，得到客戶廣泛好評。

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