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伊春電話機器人排名(伊春電話機器人排名前十

6月30日，李彥宏放言“未來三年百度準(zhǔn)備拿出200億將百度糯米做好”。百度對糯米如此慷慨大方，其實背后還有比200億更重要伊春電銷機器人排名的秘密武器！在揮重金之下，為服務(wù)好百度糯米背后龐大的用戶群體，百度事實上也在悄然進行另一個配合舉動，做有技術(shù)含量的O2O平臺，用旗下一款智能客服平臺“夜鶯”對接糯米背后潛在的億萬用戶。正在由搜索引擎向人工智能華麗轉(zhuǎn)型的百度，現(xiàn)階段的大多新產(chǎn)品形態(tài)都暗含智能的元素。而透過更流暢、高效率的人機交互表象，“夜鶯”同樣也以智能的鑰匙開啟全新客服模式。當(dāng)然，未來將不僅是服務(wù)于百度糯米。當(dāng)伊春電銷機器人排名我們在談智能客服，我們會聯(lián)想到什么？1.不堪回首的傳統(tǒng)客服弊端。長時間無人應(yīng)答的在線客服、即使有回應(yīng)，也要反復(fù)提醒“您好，請通過點擊導(dǎo)航菜單選擇服務(wù)內(nèi)容”……這樣的客服體驗流程誠然可以俘獲一部分慵懶的客戶，但卻讓絕大多人失去耐心。越來越高的人力成本，更有不少客服平臺以自動服務(wù)機器的名義把用戶攔截在人工服務(wù)之外，這種充滿“小算計”的技術(shù)也讓不少人怒摔鼠標(biāo)、狂砸鍵盤。2．以Siri為代表的智能機器人帶來的客服革命。自蘋果iPhone4S內(nèi)置語音助手Siri以來，語音識別技術(shù)近年來經(jīng)歷了前所未有的繁榮，其也被外界譽為最能代表智能客服的新技術(shù)?？头鳛橐粋€成熟的市場，呼叫中心領(lǐng)域的確已很久沒有技術(shù)上的突破了伊春電銷機器人排名；線上文字對話客服的模式在獲取用戶輸入的關(guān)鍵詞之后完成了一次對問題庫的檢索伊春電銷機器人排名；而語音的交互也只是在形式上得以創(chuàng)新和補充，本質(zhì)上還是把語音信息轉(zhuǎn)換成文本信息。在這其中，還存在一對天然的矛盾：人的本性是傾向于用非精確的語音信息，因為其傳輸量更大，更方便。然而，機器卻需要用精確信息來處理才能讓識別和自然語言處理更準(zhǔn)確。有業(yè)內(nèi)人曾介紹，一家相對專業(yè)公司的語音識別可以做到90%就已經(jīng)不錯了。So，以語音識別技術(shù)帶來的客服革命還很遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在正在顛著，但遠(yuǎn)未被顛覆！百度“夜鶯”又賦予了外界怎樣的想象空間？“夜鶯”作為百度旗下還未大舉推廣的在線客服平臺，先天已搶占智能優(yōu)勢。按照一個完整的智能化過程：機器人學(xué)習(xí)→逐步擴大機器人知識庫→逐步提高機器人處理問題能力，“夜鶯”在這三個階段均得到強大支撐。百度大腦、大數(shù)據(jù)、云計算正是目前百度持續(xù)發(fā)力并卓有成績的技術(shù)領(lǐng)域。而依靠作為全球最大的中文搜索引擎，“夜鶯”已累積了足夠的智能客服沉淀，搜索引擎意味著，必須把整個互聯(lián)網(wǎng)都抓在服務(wù)器里面，做大規(guī)模的分析。抽絲剝繭后，成就智能客服，“夜鶯”服務(wù)平臺還有幾個凸顯個體色彩的亮點和細(xì)節(jié)所在：1.關(guān)于聚合。就像Flipboard玩起新聞聚合，Squrl玩起視頻聚合……事情多、時間少的時代很多東西開始聚合提高效率。而當(dāng)電話、郵件、傳真、留言、視頻、微信（來往、易信、Line等等）、微博、APP、Webchat等媒體形式擺在面前，智能客服也漸漸離不開聚合的模式?！耙国L”建立了全渠道服務(wù)方式，官微、郵件等等所有平臺可以集中在一起，集中處理用戶所有數(shù)據(jù)，這相當(dāng)于廠商買了這個夜鶯，各種平臺關(guān)于該廠商的問題都可以集中在一起了。在這個“客戶就是上帝”以及“時間就是金錢”的時代，想象一下，當(dāng)在一個頁面處理所有的問題相比較不斷在看看郵件，刷刷微博，聽聽電話中切換要高效多少？2.關(guān)于協(xié)作。聚合意味著工作量的強化及繁瑣。因而在“夜鶯”服務(wù)平臺背后，有所有客服的共同協(xié)作和參與。過去的客服場景背后，往往存在“踢皮球”現(xiàn)象。比如：用戶聯(lián)系客服A，A的反應(yīng)是——此問題由客服B負(fù)責(zé)，請聯(lián)系客服B。而協(xié)作模式下的客服平臺解決了這一弊端：用戶提出“XX問題怎么解決？”解決方式是客服A、B、C、D同時服務(wù)該用戶。協(xié)作式客服平臺可以連貫地為一個人服務(wù)，不同問題人工客服可直接從后臺轉(zhuǎn)給其伊春電銷機器人排名他客服，所有聊天記錄共享，用戶卻無感知，一直以為在跟一個客服交流。這樣在潛移默化中打通各個客服，優(yōu)化了服務(wù)流程。 3.關(guān)于生態(tài)。當(dāng)前兩點完成后，意味著一個智能客服生態(tài)的建立。今天，我們可以看到依靠蘋果iCloud云服務(wù)，用戶的個人信息會在iPhone、iPodTouch、iPad，甚至是Mac電腦間自然平滑地在多屏流轉(zhuǎn)。而具有“云”特色的客戶服務(wù)模式也能實現(xiàn)跨應(yīng)用的串聯(lián)。比如打X貼吧的電話投訴X外賣，“夜鶯”可以將用戶需求自動轉(zhuǎn)過去外賣直接回答，而不需要讓用戶換個電話投訴。而經(jīng)過這樣的串聯(lián)后，當(dāng)“夜鶯”大規(guī)模推廣開來后，將能為每個用戶建立自己的檔案，用戶一切需求商家了如指掌。4.以及未來。當(dāng)然，在實現(xiàn)智能客服平臺的過程中，自然語義分析（NLP）這項技術(shù)貫穿始終?？头C器只有能夠聽懂人話、能說人話之后，才會實時語義分析客戶的聊天內(nèi)容，瞬間提升客服效率。效率提升或許只是冰山一角，借力大數(shù)據(jù)的反哺，智能客服平臺未來通過為用戶畫像，有助于提供個性化、差異化服務(wù)。不需要人工客服再去后臺調(diào)用CRM來分辨判斷、機器自動進行客戶分層，VIP會員一進來，智能機器就能快速自動識別，并提供VIP特有相關(guān)服務(wù)。這讓客服初具“主觀能動性”——從被動服務(wù)到主動服務(wù)。在為用戶提供個性化服務(wù)的同時也幫助商家提高自動化服務(wù)能力。更遠(yuǎn)的未來，隨著機器處理問題能力的提升，加上文本、聲音、圖像、位置、體感、數(shù)據(jù)等交流方式被一一賦予客服機器后，全交互方式的智能客服愈加清晰。通過技術(shù)手段，智能客服將實現(xiàn)真實與虛擬面對面的最高境界。這也意味著，和其它行業(yè)機器人搶掉人工飯碗一樣，那些人工客服“非常抱歉”之類的萌萌噠車轱轆話最終也將塵封于歷史。文|王小琉（個人微信號wangxiaoliu203406）

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